Job Opportunities Analista de Atendimento ao Cliente

Givaudan; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de aromas e fragrâncias procura um profissional para administrar o processo de pedidos de vendas através do atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter ensino superior completo, inglês avançado, e experiência em Customer Care. Trabalho será presencial 4x por semana na Zona Oeste de São Paulo. Oferecemos um ambiente colaborativo com foco em diversidade e inclusão, onde você pode se desenvolver junto a uma equipe talentosa.

Qualificações

• Disponibilidade para atuar de forma presencial 4x por semana.
• Experiência comprovada na área de Customer Care.
• Habilidades avançadas em Excel.

Responsabilidades

• Administrar o processo de pedidos desde o recebimento até a entrega.
• Fornecer suporte contínuo a clientes garantindo atendimento e entregas.
• Manter comunicação eficaz com clientes internos e externos.

Conhecimentos

Negociação

Excel avançado

Inglês avançado

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Power BI

SAP

Descrição da oferta de emprego

Na Givaudan você contribui para a criação de experiências inesquecíveis de aromas e fragrânciasque encantam e tocam a vida das pessoas.

Faz parte de uma cultura inspiradora de colaboração onde pode crescer compartilhar ideias e aprender com pessoas talentosas e apaixonadas de diferentes áreas regiões e divisões.

Cada traço da sua essência torna o nosso mundo mais rico.

A diversidade é a força que impulsiona a inovação e nos conecta ainda mais a colaboradores clientes e parceiros.

Aqui valorizamos e abraçamos as diferenças e estamos comprometidos em construir um ambiente verdadeiramente inclusivo onde cada pessoa tem a oportunidade de impactar positivamente o mundo ao nosso redor.

Objetivos da posição

Administrar integralmente o processo de pedidos de vendas desde o recebimento até o envio para a carteira de clientes atendida conforme as diretrizes do negócio. Servir como interface principal entre cliente operações equipe de vendas e áreas correlatas assegurando respostas ágeis eficientes e soluções adequadas.

Atividades

• A administrar o processo de pedidos desde o recebimento até a entrega;
• Fornecer suporte contínuo a clientes e afiliadas assegurando o cumprimento dos requisitos dos pedidos e realizando escalonamentos quando necessário;
• Coordenar com áreas internas para garantir a melhor data de atendimento despacho e a entrega dentro do prazo alinhando expectativas com o cliente;
• Manter comunicação diária e colaboração eficaz com clientes internos e externos;
• Identificar e resolver problemas tratando reclamações internas / externas identificando causa raiz e plano de ação apropriado;
• Gerenciamento de estoque de produto acabado;
• Elaboração análise e monitoramento de KPIs;
• Trabalhar com o time de logistica o gerenciamento de pedidos de exportação incluindo frete inspeção e documentações necessárias;
• Forte interação com a área de planejamento contribuindo com informações sobre demanda e necessidades de data de atendimento ao cliente;
• Participação ativa nas reuniões de S&OP;
• Atualizar e manter registros completos e precisos dos clientes incluindo informações específicas contratos rotulagem embalagens e requisitos de recebimento;
• Trabalhar de forma autônoma organizando prioridades e prazos de maneira eficaz;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento ao cliente desafiando o status Quo.

Requisitos

Disponibilidade para atuar de forma presencial 4x por semana no Jaguaré - Zona Oeste de São Paulo;

• inglês avançado (fala escrita e compreensão) exposição diária com clientes internacionais;
• Experiência comprovada na área de Customer Care com atuação junto a grandes clientes;
• Ensino superior completo;
• Habilidades de Negociação;
• Excel avançado;

Desejável

• Power BI;
• Conhecimentos no SAP.

Key Skills

• Campaigns
• Data Entry
• Christmas Temporary
• Advocacy
• Control Engineering

Na Givaudan valorizamos a diversidade e acreditamos que uma variedade de perspectivas enriquece nosso ambiente de trabalho. Estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo para todos os colaboradores. Buscamos ativamente contratar pessoas com deficiência e garantimos a igualdade de oportunidades para todos apoiando seu sucesso.

Employment Type

Full-Time

Experience

years

Vacancy

1