JJD- Agente de Serviço a Passageiro

dnata; Cruz; On-site; BRL 25,000 - 45,000; Full time

Job summary

A dnata Brasil está oferecendo uma vaga para Agente de Serviço ao Passageiro no Aeroporto de Jericoacoara (JJD). Você atuará como principal ponto de contato entre a empresa e os passageiros, oferecendo atendimento de qualidade, informações e soluções rápidas para uma experiência de viagem tranquila.

Requisitos incluem ensino médio completo, inglês a partir do nível intermediário, excelente comunicação e disponibilidade de trabalhar em escala, inclusive fins de semana e feriados.

Qualifications

• Ensino médio completo; superior é diferencial.
• Inglês a partir do nível intermediário.
• Habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de lidar com situações estressantes e trabalhar em equipe.

Responsibilities

• Executar atividades operacionais nas áreas de loja, check-in, despacho operacional, partidas, chegadas e bagagens.
• Receber e acolher os passageiros, proporcionando um atendimento cortês e profissional.
• Fornecer informações sobre horários, itinerários, políticas das empresas clientes e procedimentos de embarque e desembarque.
• Ajudar a resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente e amigável.
• Conferir documentos de viagem, bilhetes e identificação para garantir conformidade com políticas e regulamentações.
• Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais, como pessoas com deficiência, idosos e famílias com crianças.
• Gerenciar o processo de embarque e desembarque, garantindo operações seguras e organizadas.
• Manter registros precisos das interações com os passageiros e das operações diárias, conforme necessário.

Skills

Inglês intermediário

Comunicação

Trabalho em equipe

Resiliência

Empatia

Education

Ensino Médio completo

Superior desejável

Tools

Excel

Job description

Descrição da vaga

Venha trabalhar em uma das maiores empresas especializadas em assistência à aviação no país!

A dnata Brasil opera em 30 aeroportos, garantindo que todos os voos recebam o melhor atendimento com o máximo de agilidade; nossas equipes são reconhecidas pela dedicação, profissionalismo, ética, qualidade e expertise apresentados; somos 100% dedicados ao cumprimento de nossas funções.

Globalmente, a dnata foi fundada em 1959 em Dubai, possui mais de 46.000 funcionários divididos em 38 países nos 6 continentes, com atuação em 136 aeroportos e auxiliando mais de 347 clientes.

O Agente de Serviço ao Passageiro é responsável por oferecer atendimento de qualidade, suporte e assistência aos passageiros. Este profissional atua como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, lidando com uma variedade de situações e oferecendo soluções rápidas e eficazes. O objetivo principal é garantir a satisfação dos passageiros e contribuir para uma experiência de viagem tranquila e eficiente.

Esta é uma vaga exclusiva para o Aeroporto de Jericoacoara (JJD)!

Responsabilidades e atribuições

• Executar as atividades operacionais nas áreas de loja, check-in, despacho operacional, partidas, chegadas e bagagens;
• Receber e acolher os passageiros, proporcionando um atendimento cortês e profissional;
• Fornecer informações sobre horários, itinerários, políticas das empresas clientes e procedimentos de embarque e desembarque;
• Ajudar a resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente e amigável;
• Conferir documentos de viagem, bilhetes e identificação para garantir que tudo esteja em conformidade com as políticas e regulamentações vigentes das empresas clientes;
• Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais, como pessoas com deficiência, idosos e famílias com crianças;
• Gerenciar o processo de embarque e desembarque, garantindo que todas as operações sejam realizadas de maneira segura e organizada;
• Manter comunicação constante com a equipe de operações e outras áreas para garantir a coordenação eficaz e a resolução de problemas;
• Manter registros precisos das interações com os passageiros e das operações diárias, conforme necessário;

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo; Formação superior é um diferencial
• Inglês a partir do nível intermediário;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Habilidade para lidar com situações estressantes, empatia, paciência e boa disposição para trabalhar em equipe;
• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados.

Nos aspectos físicos exigem-se coordenação motora ampla e fina, destreza, articulação dos membros superiores e dos inferiores, postura variável para desenvolvimento de suas atividades, rotação e flexão do tronco e esforço físico esporádico para auxílio no carregamento de malas e remoção de itens da aeronave e locomoção e deambulação por toda extensão do aeroporto e para condução do veículo para transporte interno de clientes.

Nos aspectos sensoriais exigem-se acuidade visual para condução de veículo a serviço da empresa (atividade regulamentada pelo CTB – código de trânsito brasileiro), análise documental e suporte aos clientes, e percepção auditiva para atendimento telefônico e aos clientes, fornecedores e colaboradores e detecção de sinais sonoros emergenciais em áreas operacionais.

Nos aspectos neuropsíquicos exigem-se atenção, concentração, habilidade organizacional, criatividade, interpretação de dados e iniciativa para solução de situações causais.

Informações adicionais

Estamos sempre em busca de novos talentos.

É quase impossível você andar em um aeroporto no Brasil e não ver o logotipo da dnata. Somos um dos maiores hubs da dnata no mundo, atuando em 26 aeroportos, de norte a sul do país, e em mais de 140 aeroportos em todo o planeta. Sempre em terra, garantindo que cada atendimento aconteça com segurança, responsabilidade e excelência.

Aqui, você fará parte de um time com mais de 6.000 profissionais da aviação, especialistas em assistência em solo, atuando desde o atendimento ao passageiro, passando pelo manuseio de bagagens, operações de rampa e chegando até o pushback da aeronave para a aviação comercial e executiva.

Atendemos mais de 20 companhias aéreas e realizamos mais de 250 mil turnarounds por ano.