IT Support Agent I - Escritório BemolManaus - AMEfetivo

Bemol; Manaus; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de varejo em Manaus busca um IT Support Agent I para fornecer suporte técnico de primeiro nível aos colaboradores. O profissional será responsável pela manutenção e configuração de equipamentos, além de atender chamados técnicos. Para isso, é necessário ter ensino técnico em informática e conhecimentos em segurança de dados. Vaga inclusiva que valoriza a diversidade.

Qualificações

• Ensino técnico em informática ou suporte técnico.
• Familiaridade com segurança de informações e LGPD.
• Cursos de NR-35 e NR-10 atualizados.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeiro nível.
• Atender solicitações relacionadas a hardware e software.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos.

Conhecimentos

Familiaridade com SMS

Conhecimentos em sistema Digifort de Monitoramento CFTV

Experiência em rede e infraestrutura de dados

Conhecimento em integração entre sistemas

Formação académica

Ensino técnico completo em Informática, Redes de Computadores ou áreas correlatas

Desejável graduação em Ciência da Computação ou áreas afins

Ferramentas

SMS

Hikcentral

Avigilon

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

O IT Support Agent I é responsável por prestar suporte técnico de primeiro nível aos colaboradores da empresa, garantindo o funcionamento adequado de equipamentos, sistemas e redes. Atua diretamente na identificação, registro, encaminhamento e resolução de chamados técnicos, assegurando a continuidade operacional dos recursos de tecnologia com base em princípios de excelência no atendimento e respeito aos valores culturais da Bemol.

A Bemol é uma empresa de prestação de serviços e comercialização de produtos no varejo, que tem como principal objetivo a busca da satisfação de nossos Clientes, antes, durante e após o processo de vendas, observando o processo de melhoria contínua, legislação externa aplicável, princípios e valores culturais da organização, sendo esses princípios Integridade, Respeito, Economia, Energia e Melhoria Continua.

Responsabilidades e atribuições

• Trabalhos com infraestrutura (passagem de cabos, instalações e configurações de equipamentos de segurança).
• Atender solicitações de suporte técnico relacionadas a hardware, software, rede e sistemas, registrando adequadamente os chamados na plataforma de service desk.
• Fornecer orientações básicas aos usuários sobre uso adequado de equipamentos e sistemas, promovendo a autonomia e a cultura digital.
• Realizar a triagem, categorização e encaminhamento de chamados que exigem níveis superiores de atendimento.
• Efetuar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, com foco na agilidade, economia e melhoria contínua dos serviços.
• Auxiliar na configuração e instalação de novos equipamentos e softwares conforme padrões de segurança e políticas internas.
• Zelar pela confidencialidade das informações tratadas durante os atendimentos, seguindo diretrizes da LGPD e normas de segurança da informação.

Requisitos e qualificações

• Ensino técnico completo em Informática, Redes de Computadores, Suporte Técnico em TI ou áreas correlatas.
• Familiaridade com SMS', Hikcentral e Avigilon.
• Conhecimentos em sistema Digifort de Monitoramento CFTV.
• Experiência em rede e infraestrutura de dados e cabista.
• Conhecimento em modelos de IA e integração entre sistemas.
• Cursos de NR-35 e NR-10 atualizados.

Diferenciais

• Curso de instalações elétricas (desejável).
• Desejável graduação em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins.

Informações adicionais

• Etapas do Processo de Seleção: Inscrições, Critérios do RH, Teste do RH, Teste de Raciocínio Lógico, Desafio Digital, Entrevistas.

Na Bemol, valorizamos as individualidades e estamos empenhados em promover uma cultura inclusiva, que busca equidade e valorização das diferenças, incluindo gênero, religião, PCD, LGBTQ+, raça e etnia. Todas as nossas vagas são pautadas nesse compromisso.

Desejamos muito sucesso durante a aplicação e esperamos te ver em breve! :)

Quem somos

A Bemol foi fundada em 13 de agosto de 1942 pelos irmãos Samuel, Israel e Saul Benchimol. Nos primeiros anos, atuou no comércio de medicamentos, passando posteriormente para cereais, cimento e, por fim, eletrodomésticos, ramo em que atuamos até os dias de hoje. Com o tempo, a Bemol se consolidou como uma empresa moderna, ágil e referência em quase todos os segmentos em que atua: eletroeletrônicos, eletrodomésticos, móveis, autoatendimento, farmacêuticos, materiais de construção, alimentos, entre outros.

Hoje contamos com mais de 37 lojas físicas, 1 loja online e 6 centros de distribuição, localizados em Manaus, Porto Velho e Rio Branco. Sempre prezando pelo atendimento e serviços de qualidade, a Bemol também conta com 22 loterias em suas lojas e 5 unidades do Mercado Bemol em Manaus.

Em 2016, a Bemol expandiu sua atuação na área da saúde com a inauguração da Bemol Farma, que atualmente possui 47 unidades físicas e 1 loja online. Para complementar essa frente, também contamos com uma unidade da Clínica Bemol Saúde.

Atualmente, somos cerca de 5 mil colaboradores, e seguimos em constante expansão. Buscamos profissionais que sejam apaixonados pelo que fazem, que tenham persistência, criatividade, agilidade e vontade de crescer junto com a Bemol.