IT Service and Quality Management Specialist

Techco.lab; Curitiba; Presencial; BRL 133 920 - 200 880; Tempo integral

Resumo da oferta

A Techco.lab em Curitiba, Brasil, está em busca de um profissional para estabelecer e melhorar processos e ferramentas de ITSM, focando na integração de serviços de TI. As principais responsabilidades incluem a otimização do ServiceNow ITOM e o gerenciamento da qualidade dos dados do CMDB.

O candidato ideal deve ter um grau em TI ou experiência equivalente e forte habilidade em módulos do ServiceNow. A posição é uma oportunidade de trabalhar em um ambiente colaborativo, garantindo o suporte às demandas do negócio e promovendo melhorias contínuas nos serviços.

Qualificações

• Experiência com os módulos IT do ServiceNow, especialmente ITOM Discovery.
• Conhecimento sólido de CMDB e ambientes de nuvem.
• Habilidades analíticas e de gerenciamento de qualidade de dados.

Responsabilidades

• Planejar e otimizar a descoberta e a integração do ServiceNow.
• Gerenciar a qualidade de dados do CMDB.
• Criar documentação técnica e conduzir sessões de treinamento.

Conhecimentos

Experiência com ServiceNow IT modules

Conhecimento de CMDB e infraestrutura de TI

Compreensão dos processos ITIL

Habilidades analíticas e de resolução de problemas

Comunicação e gestão de stakeholders

Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe

Habilidades de troubleshooting

Formação académica

Grau em TI ou experiência profissional equivalente

Ferramentas

ServiceNow

ITOM Discovery

Descrição da oferta de emprego

Establish, further develop, and ensure the quality of ITSM processes and tools (ServiceNow) to ensure IT service integration, support collaboration between IT and business, and provide and manage the lifecycle of valuable IT services for the Netzsch Group, also with a focus on the Americas region

Responsibilities

• Operate, plan, and optimize ServiceNow ITOM Discovery and MID Servers
• Develop and maintain discovery schedules, credentials, and patterns
• Monitor, troubleshoot, and improve Discovery and CMDB data quality
• Manage CMDB CI classes, relationships, governance, and lifecycle
• Maintain integrations with monitoring tools, cloud services, APIs, asset management, and HR systems
• Define and maintain KPIs, dashboards, audits, and CMDB compliance processes
• Support and enhance ITSM processes (Incident, Request, Change, Assets, and Knowledge)
• Translate business requirements into technical ServiceNow solutions
• Manage workflows, business rules, UI policies, catalog items, and dashboards
• Drive Continual Service Improvement (CSI), process reviews, and KPI analysis
• Create technical documentation, conduct training sessions, and support knowledge transfer
• Support IT provider management and software license management

Requirements

• Degree in IT or equivalent professional experience
• Strong experience with ServiceNow IT modules, especially ITOM Discovery and ITSM
• Solid knowledge of CMDB, IT infrastructure, servers, networks, and cloud environments
• Good understanding of ITIL processes and service management practices
• Experience with data modeling, reporting, KPIs, and data quality management
• Analytical and structured problem‑solving skills
• Strong communication and stakeholder management abilities
• Ability to work independently and collaboratively in teams
• Troubleshooting and root cause analysis skills