Instrutor (a) de Agência - Treinamento

Pássaro Marron; São Paulo; Hybrid; BRL 28,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição / alimentação

Vale-transporte

Convênio médico

Convênio odontológico

Seguro de vida

Parcerias com instituições de ensino

Reconhecimento e crescimento

Job summary

A Pássaro Marron está com vaga para Instrutor(a) de Agência em São Paulo, CLT, com atuação em treinamento presencial, remoto e em campo para bilheteiros, agenciadores e auxiliares de plataforma. O papel envolve conduzir treinamentos, integrações e desenvolvimento de materiais instrucionais, assegurando padrões de atendimento e conduta.

Experiência em operações de transporte rodoviário, atendimento ao cliente e vendas de passagens é essencial.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência entre 3 e 5 anos.
• Experiência em operações de transporte rodoviário de passageiros.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Vivência com vendas de passagens e operação de agências.
• Conhecimento em sistemas de emissão de bilhetes.
• Experiência com treinamentos, integração ou desenvolvimento de equipes pode ser diferencial.

Responsibilities

• Elaborar e acompanhar o calendário mensal de treinamentos das agências, alinhando cronogramas com gestores e necessidades operacionais.
• Ministrar treinamentos presenciais, remotos e em campo para bilheteiros, agenciadores e auxiliares de plataforma.
• Realizar integração de novos colaboradores, apresentando normas internas, procedimentos, sistemas e padrões de atendimento.
• Desenvolver e atualizar apresentações, apostilas, manuais, guias e materiais instrucionais.
• Aplicar treinamentos sobre normas e condutas, procedimentos operacionais, vendas e atendimento.
• Conduzir dinâmicas, estudos de caso, exercícios práticos e avaliações.
• Aplicar avaliações teóricas e práticas, acompanhar o nível de aprendizagem e fornecer feedback aos participantes.
• Apoiar o desenvolvimento de padrinhos e instrutores iniciantes, garantindo a correta aplicação dos roteiros de aprendizagem.
• Participar de reuniões da área de Treinamento & Desenvolvimento e de reuniões do SAC/CRC, contribuindo na análise de ocorrências.
• Realizar auditorias operacionais nas agências, avaliando aderência às normas, políticas e procedimentos internos.
• Identificar oportunidades de melhoria e apoiar a elaboração e acompanhamento de planos de ação corretiva e preventiva.
• Monitorar e analisar indicadores de experiência do cliente, SAC, erros operacionais, auditorias e treinamentos.
• Elaborar relatórios de treinamento e auditoria, apresentando resultados, análises e melhorias.
• Aplicar pesquisas de satisfação e clima nas equipes das agências e apoiar planos de ação.
• Compartilhar boas práticas e contribuir para o aprimoramento dos processos de treinamento e desenvolvimento.

Skills

Transporte rodoviário

Atendimento ao cliente

Vendas de passagens

Operação de agência

Education

Ensino médio completo

Tools

Sistemas de bilhetes

Job description

# Instrutor (a) de Agência - Treinamento - Treinamento e DesenvolvimentoSão Paulo - SPPresentialR$ 2.500,00 to R$ 2.590,00 (Gross Monthly)1 PositionEffective - CLToperationalFull time**Principais responsabilidades*** Elaborar e acompanhar o calendário mensal de treinamentos das agências, alinhando cronogramas com os gestores e necessidades operacionais.* Ministrar treinamentos presenciais, remotos e em campo para bilheteiros, agenciadores e auxiliares de plataforma.* Realizar integração de novos colaboradores, apresentando normas internas, procedimentos, sistemas e padrões de atendimento.* Desenvolver e atualizar apresentações, apostilas, manuais, guias e demais materiais instrucionais.* Aplicar treinamentos sobre **normas e condutas, procedimentos operacionais, vendas e atendimento**.* Conduzir dinâmicas, estudos de caso, exercícios práticos, avaliações e outras metodologias de aprendizagem.* Aplicar avaliações teóricas e práticas, acompanhar o nível de aprendizagem e fornecer feedback aos participantes.* Apoiar o desenvolvimento de padrinhos e instrutores iniciantes, garantindo a correta aplicação dos roteiros de aprendizagem.* Participar de reuniões da área de Treinamento & Desenvolvimento e de reuniões do SAC/CRC, contribuindo na análise de ocorrências e identificação de desvios de procedimentos.* Realizar auditorias operacionais nas agências, avaliando a aderência às normas, políticas e procedimentos internos.* Identificar oportunidades de melhoria e apoiar a elaboração e acompanhamento de planos de ação corretiva e preventiva.* Monitorar e analisar indicadores relacionados à experiência do cliente, SAC, erros operacionais, auditorias e treinamentos.* Elaborar relatórios de treinamento e auditoria, apresentando resultados, análises e oportunidades de melhoria.* Aplicar pesquisas de satisfação e clima junto às equipes das agências, analisando os resultados e apoiando a elaboração de planos de ação.* Compartilhar boas práticas e contribuir continuamente para o aprimoramento dos processos de treinamento e desenvolvimento.**Experiência:*** Experiência em operações de transporte rodoviário de passageiros.* Experiência com atendimento ao cliente.* Vivência com vendas de passagens e operação de agências.* Conhecimento em sistemas de emissão de bilhetes.* Experiência com treinamentos, integração ou desenvolvimento de equipes será considerada um diferencial.---### Requirements##### StudiesHigh School (2nd Degree)---### Valued##### Professional experienceBetween 3 and 5 years---### BenefitsPLRAssistencia odontologicaAssistencia medicavale transportevale alimentação---### About Passaro MarronA Pássaro Marron é uma empresa com mais de 90 anos de história no transporte rodoviário de passageiros, reconhecida pela tradição, confiança e compromisso com a qualidade dos serviços prestados. Ao longo de sua trajetória, construiu uma relação sólida com milhares de clientes, conectando pessoas, cidades e oportunidades por meio de um transporte seguro, confortável e eficiente. Nosso grande sonho é transportar pessoas e sonhos com Segurança, Alegria e Inovação. Esse propósito está presente em tudo o que fazemos e orienta a forma como cuidamos dos nossos passageiros, colaboradores e parceiros. Acreditamos que o sucesso da empresa é resultado do trabalho e da dedicação das pessoas que fazem parte da nossa equipe, por isso buscamos oferecer um ambiente de respeito, desenvolvimento, colaboração e reconhecimento. A Pássaro Marron atua em importantes regiões do Estado de São Paulo, conectando cidades do Vale do Paraíba, Litoral Norte, Serra da Mantiqueira, Alto Tietê e Região Metropolitana de São Paulo, levando mobilidade e contribuindo para aproximar pessoas de seus destinos todos os dias. Fazer parte da Pássaro Marron é construir uma carreira em uma empresa sólida, que valoriza seus colaboradores e investe no desenvolvimento profissional. Oferecemos benefícios como vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, convênios médico e odontológico, seguro de vida, parcerias com instituições de ensino e empresas conveniadas, além de programas de reconhecimento e oportunidades de crescimento interno, que podem variar conforme o cargo e a unidade de atuação. Se você busca um ambiente em que possa aprender, evoluir e contribuir para fazer a diferença na vida das pessoas, venha fazer parte da nossa equipe e nos ajude a transportar pessoas e sonhos com Segurança, Alegria e Inovação.