Ingénieur(e) de Service Client Expérimenté(e)/ Senior Customer Support Engineer - chromatographie

PerkinElmer; Região Nordeste; On-site; BRL 334,000 - 455,000; Full time

Benefits offered by this job

Voiture de fonction

Mutuelle d'entreprise

Participation

JRTT

Job summary

PerkinElmer recherche un Ingénieur(e) de Service Client Expérimenté(e) pour intervenir sur les instruments chromatographiques chez les clients en France. Le poste est itinérant, basé en région Toulousaine avec des déplacements quotidiens et une mobilité nationale.

Vous réaliserez l’installation, l’optimisation, l’entretien et le dépannage des instruments, assurerez leur qualification et partagerez les bonnes pratiques avec les utilisateurs.

Qualifications

• Expérience préalable sur un poste itinérant.
• Maîtrise des instruments de chromatographie et des équipements de laboratoire.
• Anglais technique lu/écrit parlé nécessaire pour formations en anglais.

Responsibilities

• Planifier les interventions et gérer le planning avec la hiérarchie.
• Réaliser maintenance, mises à jour et qualification des instruments.
• Effectuer dépannages et dépanner les équipements sur site client.
• Documenter chaque intervention et communiquer les suites au client.

Skills

Expérience itinérant

Chromatographie

Anglais technique

Education

Bac+2 à Bac+5 en sciences

Job description

Ingénieur(e) de Service Client Expérimenté(e)/ Senior Customer Support Engineer - chromatographie

Job ID REQ-058817

Location Villepinte, Île-de-France Region

Job Type Regular

PerkinElmer recherche un/e Ingénieur(e) de Service Client qui interviendra sur les instruments des sites clients de l’ensemble de sa zone géographique d’affectation. Il/Elle réalise notamment leur installation, leur optimisation, leur entretien, leur dépannage, leur qualification, ainsi que le partage des règles de bonne utilisation avec les utilisateurs. Par son expertise technique qu’il/elle transmet, l’Ingénieur(e) de Service Client garantit un niveau optimal de fonctionnement des équipements, ce qui concourt au maintien et au développement de la satisfaction client.

• Poste itinérant (50% en région Toulousaine et 40% d’itinérance France entière)
• Zone géographique : Poste basé en région Toulousaine
• Des déplacements quotidiens sont à prévoir (permis B obligatoire)

Activités significatives (liste non exhaustive)

À partir d’une demande d’intervention documentée, dans le respect du mode opératoire ainsi que des engagements contractuels, et dans le respect des règles QHSE :

• Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie
• Réaliser la maintenance des instruments
• Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles
• Réaliser la qualification des instruments
• Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification
• Dépanner les instruments
• Documenter systématiquement chaque intervention dans le respect de la Qualité
• Informer systématiquement les clients de la fin de l'intervention et des suites éventuelles en leur communiquant les opérations réalisées et en leur fournissant le rapport d'intervention qu'ils signeront
• Remonter tout incident observé suivant les processus établis
• Gérer le stock de matériel nécessaire aux interventions
• S’assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute confirmation d’intervention
• Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)
• Promouvoir PerkinElmer, ses produits, ses services et ses consommables

Responsabilités exercées et latitude d’action

• Optimisation du planning et du taux de présence en clientèle avec, au besoin, le support des Managers
• Organisation de ses déplacements hebdomadaires pour réaliser les interventions en fonction des priorités communiquées par sa hiérarchie et/ou les clients dans les cadres horaires des sites d’intervention
• Détermination des méthodes, des approches et des actions les plus appropriés dans le cadre de ses missions sur sites client
• Identification des points de blocage aux équipes support
• Réalisation des interventions dans le respect des objectifs de qualité/coûts/délais.
• Communication régulière avec le client pour le tenir informé de l’avancement de l’intervention
• Formation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s)
• Proposition d’amélioration de procédures

Connaissances professionnelles spécifiques

• Expérience préalable sur un poste itinérant
• Compétences techniques sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires : Maîtrise de la gamme de produits en chromatographie requise ; une formation pourra être assurée le cas échéant
• Animation de formations
• Anglais professionnel lu, écrit et parlé (formations techniques dispensées en anglais, y compris à l’étranger)
• Niveau intermédiaire sur la Suite MS Office
• Habilitation opérations d’ordre électrique en basse tension dans le respect des textes réglementaires et des prescriptions de la norme C18-510: BR TBT et BT (formation assurée sinon)

Profil

• Diplôme ou niveau Bac+2 à Bac+5 en sciences : chimie, mesures physiques, science des matériaux, physique ou électronique
• Permis B obligatoire pour déplacements quotidiens
• Autonomie
• Esprit d’équipe
• Pédagogie
• Excellent relationnel client
• Intérêt pour les nouvelles technologies et les tendances informatiques
• Organisation
• Rigueur
• Minutie

Pourquoi nous rejoindre

• Voiture de fonction
• Mutuelle d'entreprise
• Participation
• JRTT.