Incident Manager bilingue - Espanhol

SONDA; Santana de Parnaíba; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Santana de Parnaíba busca um Analista com ensino médio completo e fluência em espanhol. O profissional será responsável por liderar o gerenciamento de incidentes críticos, organizando equipes e garantindo comunicação eficaz para a resolução de problemas. A empresa oferece flexibilidade de trabalho, desenvolvimento profissional, e um ambiente colaborativo e inclusivo. Candidates podem esperar um ambiente que promove a evolução constante de competências.

Serviços

SONDA Academy

Trabalho híbrido

SONDA Wellness

Responsabilidades

• Liderar o gerenciamento de incidentes críticos e garantir respostas eficazes.
• Organizar e liderar a sala de crise para resolução de problemas.
• Acionar times técnicos e garantir que todos estejam alinhados.
• Coletar informações essenciais para a resolução do problema.
• Propor escalonamentos e intervenções de outros times conforme necessário.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Capacidade analítica

Atenção a detalhes

Espanhol fluente

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Overview

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
Nível hierárquico: Analista
Lugar de trabalho: Santana de Parnaíba, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral

Viva a experiência SONDA! Aqui você transforma sua carreira. Por que fazer parte da SONDA? Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Responsibilities

• Liderar o gerenciamento de incidentes críticos: atuar como o líder principal para incidentes de alta severidade (SEV 0, 1 e 3), garantindo uma resposta rápida e eficaz.
• Gerenciar a "war room": organizar e liderar a sala de crise, garantindo a participação dos times corretos e o foco na resolução do problema.
• Coordenar os times: acionar os times técnicos e de suporte apropriados e garantir que todos estejam alinhados e trabalhando em conjunto para solucionar o incidente.
• Garantir a comunicação: fazer perguntas pertinentes para coletar informações essenciais para a resolução do problema e para preencher os controles internos e comunicados.
• Conduzir a sala de crise: atuar como "maestro" da sala, mantendo a organização e intervindo proativamente para propor escalonamentos ou acionamentos de outros times, caso a discussão não esteja progredindo.
• Realizar escalonamentos: fazer escalonamentos hierárquicos e funcionais de forma estratégica, no momento certo, se necessário.
• Manter a sala ativa: assegurar que a "war room" permaneça aberta até que a solução do problema seja implementada e validada.
• Elaborar comunicados: criar e atualizar comunicados de abertura, andamento e encerramento para manter as partes interessadas informadas.
• Validar a solução: garantir que o comunicado de encerramento seja validado em uma sala de gravação, assegurando que todas as informações estejam corretas e registradas.

Qualifications

• Ensino médio completo
• Boa comunicação verbal e escrita
• Capacidade analítica e atenção a detalhes
• Possuir espanhol fluente

What to expect from us

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional.
• Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

What we offer

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido: Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness: um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, mental e social.
• E muito mais!

Diversity & Inclusion

• Diversidade e inclusão = inovação e colaboração. Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades.
• Sabemos que a diversidade é fundamental para impulsionar a inovação, por isso buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe. #VempraSONDA