Incident Manager

Enterprise Software Solutions; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções de software em São Paulo está em busca de um Incident Manager para gerenciar incidentes e garantir a comunicação entre as partes envolvidas até a resolução final. O candidato ideal deve ter vivência em ambientes dinâmicos e habilidades de comunicação. O papel também requer experiência com ITSM e uma boa compreensão de SLA. A empresa oferece um ambiente colaborativo, com oportunidades de desenvolvimento profissional e um foco no bem-estar dos colaboradores. Sua missão é formar parte de uma equipe que cresce e aprende junto.

Serviços

Ambiente colaborativo

Oportunidades de desenvolvimento

Flexibilidade no dia a dia

Qualificações

• Experiência em ambientes e aplicações de comunicação e TI.
• Língua Inglesa avançada (conversação requerida).
• Certificação ITIL e Cobit é um diferencial.

Responsabilidades

• Monitorar e atender ambientes críticos.
• Controlar SLAs e criticidade de incidentes.
• Gerenciar crises e degradações de serviços.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação escrita e oral

Proatividade

Independência

Ferramentas

ITSM, Service Now

Descrição da oferta de emprego

Para esta posição você precisa ter

• Incident Manager
• se apropria dos processos, escala as incidências, as acompanha e comunica os interessados e os responsáveis até a resolução final.
• Qualificações e Experiências
• Vivência em ambientes e aplicações de comunicação e TI;
• Experiência de suporte e trabalho com equipes multifuncionais em ambientes dinâmicos;
• Atitude proprietária sobre os processos;
• Empatia com as áreas e as pessoas afetadas com as intercorrências ocorridas;
• Sensibilidade sobre impactos de negócio;
• Prestatividade e ampla desenvoltura durante os trabalhos de atendimento;
• Proatividade e independência na na execução das tarefas;
• Boas habilidades de comunicação escrita e oral;
• Língua Inglesa avançada (conversação requerida);
• Desenvolver boa sinergia com gestores e alinhamento com as áreas de negócios;
• Sucesso comprovado em um ambiente colaborativo e voltado para a equipe.
• Habilidades e Atribuições
• Monitoramento e atendimento de ambientes críticos;
• Controle e acompanhamento de SLAs e criticidade de incidentes;
• Gerenciamento de CRISES e Degradações de serviços de fornecedores;
• Acionamento de equipes técnicas multidisciplinares, atuando com feedbacks até resolução final;
• Acompanhamento de Incidentes e Problemas;
• Acompanhamento de chamados, eventos e SLA;
• Preparação e manutenção de relatórios gerenciais;
• Criação, Avaliação e Acompanhamento de Indicadores referente à qualidade e desempenho operacional;
• Recomendar maneiras de melhorar a confiabilidade, eficiência e qualidade dos dados;
• Trabalho em equipe com especialistas em dados e análises para buscar maior funcionalidade em sistemas de dados;
• Será legal se você também tiver
• Experiência com ferramentas de ITSM, especialmente Services Now;
• Língua espanhola;
• Experiência em projetos Agile;
• Certificação ITIL e Cobit.
• Aqui na ESS você vai
• Vivenciar um ambiente descomplicado, informal e colaborativo com um time que te escuta e entende suas necessidades e se preocupa em facilitar seu dia a dia junto aos clientes;
• Terá oportunidade de participar da nossa comunidade Data & Insight e trocar experiências com um time de alto nível;
• Desenvolver sua carreira com os treinamentos, workshops e certificações da ESS Empowerment e seus parceiros;
• Ter pessoas que se preocupam com seu bem-estar, sua família, seus sonhos e objetivos de vida e carreira;
• Vem ser parte do time de #ESSer, aqui a gente aprende, troca, soma e cresce junto!