Incident Manager

SONDA; Santana de Parnaíba; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um Analista de Suporte Técnico para liderar gerenciamento de incidentes críticos em Santana de Parnaíba. O profissional atuará em um ambiente híbrido, organizando equipes e garantindo comunicação eficaz durante crises. Os requisitos incluem ensino médio completo, boa comunicação e atenção a detalhes. Oferecemos um ambiente colaborativo e ferramentas para desenvolvimento profissional. Venha fazer parte da nossa equipe e transformar sua carreira!

Serviços

SONDA Academy para desenvolvimento profissional

Programa SONDA Wellness para equilíbrio pessoal e profissional

Flexibilidade de trabalho

Qualificações

• Ensino médio completo é essencial.
• Boa comunicação verbal e escrita é necessária.
• Capacidade analítica e atenção a detalhes são importantes.

Responsabilidades

• Liderar o gerenciamento de incidentes críticos com rapidez.
• Organizar e liderar a sala de crise para resolução operacional.
• Garantir a comunicação e updates com partes interessadas.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal

Atenção a detalhes

Capacidade analítica

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
Nível hierárquico: Analista
Lugar de trabalho: Santana de Parnaíba, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral

Viva a experiência SONDA! Aqui você transforma sua carreira. Por que fazer parte da SONDA? Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Overview

Procuramos um Analista de Suporte Técnico - Incident Management que queira aprender e transformar sua carreira. Atuação presencial no Parque Anhanguera - SP, das 19h às 06h.

Responsibilities

• Liderar o gerenciamento de incidentes críticos: Atuar como o líder principal para incidentes de alta severidade (SEV 0, 1 e 3), garantindo uma resposta rápida e eficaz.
• Gerenciar a "war room": Organizar e liderar a sala de crise, garantindo a participação dos times corretos e o foco na resolução do problema.
• Coordenar os times: Acionar os times técnicos e de suporte apropriados e garantir que todos estejam alinhados e trabalhando em conjunto para solucionar o incidente.
• Garantir a comunicação: Fazer perguntas pertinentes para coletar informações essenciais para a resolução do problema e para preencher os controles internos e comunicados.
• Conduzir a sala de crise: Atuar como "maestro" da sala, mantendo a organização e intervindo proativamente para propor escalonamentos ou acionamentos de outros times, caso a discussão não esteja progredindo.
• Realizar escalonamentos: Fazer escalonamentos hierárquicos e funcionais de forma estratégica, no momento certo, se necessário.
• Manter a sala ativa: Assegurar que a "war room" permaneça aberta até que a solução do problema seja implementada e validada.
• Elaborar comunicados: Criar e atualizar comunicados de abertura, andamento e encerramento para manter as partes interessadas informadas.
• Validar a solução: Garantir que o comunicado de encerramento seja validado em uma sala de gravação, assegurando que todas as informações estejam corretas e registradas.

Requirements

• Você precisa ter: Ensino médio completo
• Boa comunicação verbal e escrita
• Capacidade analítica e atenção a detalhes

What you can expect from us

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional.
• Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

What we offer

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, mental e social.
• E muito mais! Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração.

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabemos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, por isso buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe. #VempraSONDA