iFood Pago - Coordenação de Atendimento (BPO)

iFood; Osasco; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em alimentação está buscando um Coordenador de Atendimento (BPO) para gerir a performance de atendimento e garantir a qualidade com parceiros terceirizados. Os candidatos ideais devem ter experiência em supervisão, forte análise de dados e habilidades de comunicação empatizantes. A experiência no mercado financeiro é um diferencial. Junte-se a uma equipe inovadora em Osasco.

Qualificações

• Experiência em coordenação/supervisão de atendimento, especialmente com operações terceirizadas.
• Sólida atuação com gestão e análise de KPIs.
• Experiência no mercado financeiro será considerada um diferencial.

Responsabilidades

• Gerir e analisar indicadores operacionais, garantindo o atingimento de metas.
• Antecipar problemas e conduzir planos de ação para recuperação de performance.
• Atuar como ponte entre Atendimento, Produto, Operações e Compliance.

Conhecimentos

Coordenação de atendimento

Análise de dados

Gestão de KPIs

Comunicação clara

Empatia e influência

Descrição da oferta de emprego

iFood Pago - Coordenação de Atendimento (BPO)

Osasco, São Paulo, Brazil

Nosso modo de fazer no time

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

Seu Cardápio Diário

• Ser responsável pela performance do atendimento N1 e N2 executado por parceiros terceirizados (voz e chat)
• Gerir e analisar indicadores operacionais, garantindo o atingimento de metas: FRT, TMA, NS (nível de serviço), CSAT, Qualidade/Tom de Voz, Abandono
• Antecipar problemas, propor correções e conduzir planos de ação estruturados para recuperação de performance
• Usar dados para identificar tendências, causas e ofensores, priorizando o que mais impacta o cliente
• Garantir aderência aos processos, scripts, segurança e requisitos regulatórios do setor financeiro
• Atuar como ponte entre Atendimento, Produto, Operações e Compliance, promovendo melhorias contínuas
• Acompanhar a execução de monitorias de qualidade, reciclagens e aderência do parceiro
• Participar de homologações e validações de novos fluxos de atendimento, bots e URA
• Experiência em coordenação/supervisão de atendimento, principalmente com operações terceirizadas
• Sólida atuação com gestão, análise e desdobramento de KPIs
• Comunicação clara, firmeza com empatia e influência positiva com stakeholders
• Perfil orientado a dados, resultado e priorização (80/20)
• Organização, senso de urgência e capacidade de atuação em ambiente dinâmico
• Experiência em mercado financeiro será considerado um diferencial

Diversidade e Inclusão

Todas as informações fornecidas serão tratadas com confidencialidade.

Acreditamos que a pluralidade e a colaboração são ingredientes essenciais para seguirmos inovando e alcançarmos o sonho de alimentar o futuro do mundo. Assim, com exceção das vagas reservadas à diversidade, todas as aplicações feitas em nosso site são consideradas sem distinção de raça, gênero, deficiência, orientação sexual ou qualquer outra.

Para sermos uma empresa cada vez mais diversa, gostaríamos de saber se você se identifica ou pertence a algum ou alguns desses grupos abaixo. Estes dados, caso você escolha nos informar, serão usados apenas para conhecermos melhor nossos candidatos e candidatas, nunca como critério excludente.

Lembrando que todos os dados pessoais que forem informados são sigilosos e confidenciais, sendo usados exclusivamente para monitoramento de dados demográficos sobre nossos candidatos e candidatas nas nossas ações de diversidade e inclusão. Os dados não serão coletados, transferidos ou armazenados por terceiros não-autorizados.

Se você é uma pessoa com deficiência, por favor, nos informe qual é a sua deficiência.

Você está ciente de que respondendo esse formulário de diversidade, você aceita o Aviso de Diversidade – D&I.