Head Operações e Tecnologia

Empresa confidencial; Pinhais; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Pinhais, PR, busca um Coordenador para gerenciar a estrutura de atendimento técnico. Responsável por garantir a resolução de incidentes, implementar metodologias de controle de projetos e coordenar equipes. O candidato deve ter experiência em operações, habilidades de liderança, conhecimento em gestão de SLAs e formação em Tecnologia da Informação ou Engenharia. A vaga oferece benefícios como plano de saúde e vale refeição.

Serviços

Plano de saúde

Vale refeição

Vale transporte

Qualificações

• Experiência em gestão de operações e tecnologia, preferencialmente no varejo ou comunicação.
• Fortes habilidades de liderança em equipes multidisciplinares.
• Conhecimento em gestão de SLAs e resolução de problemas técnicos.
• Familiaridade com contrato e gestão de fornecedores.

Responsabilidades

• Gerenciar a estrutura de atendimento técnico, remoto e de campo.
• Acompanhar e resolver chamados dentro dos prazos estabelecidos.
• Criar metodologias de controle de projetos e rotinas de PDCA.
• Analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) de serviços.
• Desenvolver estratégias para otimização de custos operacionais.
• Coordenar projetos de sistemas (Linux e Android) para novos produtos.
• Liderar e promover colaboração na equipe.

Conhecimentos

Gestão de operações

Liderança

Gestão de SLAs

Resolução de problemas

Gestão de fornecedores

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia ou área correlata

Descrição da oferta de emprego

Candidate-se rapidamente pelo email : [e-mail]

Nível : Coordenador

Cursos de : Tecnologia da Informação

Escolaridade : Graduação - Tecnologia da Informação - Completo

Jornada de trabalho : Segunda a Sexta, das 08h30 às 17h30.

Disponibilidade para viajar a trabalho

Benefícios : Plano de saúde, Vale refeição, Vale transporte

Responsabilidades da posição :

• Gerenciar a estrutura de atendimento técnico (remoto e de campo) relacionada aos serviços de tecnologia (DOOH) , garantindo o registro, acompanhamento e resolução eficiente de incidentes.
• Assegurar que todos os chamados sejam tratados dentro dos prazos estabelecidos pelos SLAs acordados com nossos clientes.
• Criar metodologias de controle de projetos e implementar rotinas de PDCA para melhorar continuamente os processos operacionais.
• Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como volume de chamados ativos e taxa de conexão mínima de projetos e equipamentos, para garantir a entrega de serviços de alta qualidade.
• Desenvolver estratégias para otimização de custos operacionais de campo, incluindo a gestão eficaz de fornecedores externos.
• Coordenar projetos de sistemas (Linux e Android) para novos produtos e serviços da empresa, desde o levantamento de requisitos até o desenvolvimento das tecnologias, utilizando recursos internos ou terceirizados conforme necessário.
• Liderar a equipe de atendimento, promovendo a colaboração e maximizando a eficiência operacional.

Requisitos obrigatórios para a posição :

• Experiência em gestão de operações e tecnologia, idealmente em um ambiente voltado para varejo ou serviços de comunicação.
• Fortes habilidades de liderança e capacidade comprovada de gestão de equipes multidisciplinares.
• Conhecimento sólido em gestão de SLAs e experiência prática na resolução de problemas relacionados a chamados técnicos.
• Familiaridade com processos de contratação e gestão de fornecedores externos.
• Formação acadêmica em Tecnologia da Informação, Engenharia ou área correlata.