Head of Customer Engagement and Omnichannel Strategy

Chubb; São Paulo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Una compañía internacional de seguros busca un Head encargado de liderar proyectos estratégicos para mejorar la performance y automatización de sus canales de distribución. Se requieren más de 5 años de experiencia en el sector y habilidades en metodologías ágiles, gestión de proyectos y excelente comunicación en inglés y español. Es un rol clave para transformar el modelo de interacción y compra de pólizas.

Qualificações

• Mínimo 5 años de experiencia en seguros o servicios financieros.
• Experiencia comprobada en gestión de proyectos y metodologías ágiles.
• Conocimiento sólido de los canales de distribución en seguros.

Responsabilidades

• Liderar proyectos de transformación de ventas y distribución.
• Coordinar equipos multidisciplinarios para garantizar la entrega.
• Supervisar la ejecución de campañas alineadas a los objetivos.

Conhecimentos

Liderazgo

Comunicación en inglés y español

Pensamiento estratégico

Formação académica

Título universitario en Marketing, Administración, Ingeniería

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Este Head será responsable de liderar proyectos estratégicos enfocados en mejorar laperformance, automatización e integración de los canales de distribución(digitales y tradicionales) de la compañía.

Responsabilidades Principales:

• Liderar y gestionar proyectos de transformación punta a punta, incluyendo CRM, integración de call centers y plataformas omnicanal.
  • Coordinar equipos multidisciplinarios(marketing, IT, operaciones, producto y ventas) garantizando la entrega en tiempo, forma y presupuesto.
  • Supervisar la ejecución de campañas omnicanal, alineadas a los objetivos de marca y performance.
  • Monitorear y reportar métricas de desempeñodel proyecto
  • Apoyar la implementación de nuevas herramientas y plataformas digitales
  • Colaborar con equipos regionales y globalespara alinear reporte de las iniciativas

o Construir un modelo omnicanal E2E que facilite la interacción, cotización y compra de pólizas.

Qualifications

Requisitos del Cargo:

• Título universitario enMarketing, Administración, Ingeniería o carreras afines.
• Mínimo5 años de experienciaenseguros o servicios financieros.
• Experiencia comprobada engestión de proyectos, metodologías ágiles y coordinación transversal.
• Conocimiento sólido de loscanales de distribución en seguros(Bancaseguros, D2C, Partners y Call Centers).
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación eninglés y español

Deseable:

• CertificaciónPMP o Agile(Scrum Master)
• Conocimiento delciclo de vida de productos de segurosy diseño de customer journeys
• Dominio avanzado de Excel y documentación de proyectos

Competencias Clave:

• Pensamiento estratégico y orientación a resultados
• Liderazgo y colaboración transversal
• Comunicación e influencia ejecutiva
• Adaptabilidad en entornos digitales cambiantes