Grupo QuintoAndar | Supervisor(a) de Operações II

Grupo QuintoAndar; São Paulo; On-site; BRL 156,000 - 246,000; Full time

Benefits offered by this job

Remuneração competitiva

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Day Off de aniversário

Work From Anywhere

Job summary

O Grupo QuintoAndar procura Supervisor(a) de Operações II em São Paulo, com foco em liderar a equipe de operações de laudos e entregar resultados com qualidade para clientes. O papel exige gestão de pessoas, leitura de KPIs e visão estratégica para melhoria contínua.

A posição é híbrida, com escritório em São Paulo e trabalho remoto parcial conforme necessidade, mantendo forte orientação ao cliente e experiência do usuário.

Qualifications

• Experiência sólida com gestão direta de pessoas em Operações, Atendimento ou Backoffice.
• Capacidade de desenvolver pessoas, aplicar feedbacks e gerir clima e engajamento.
• Familiaridade com leitura e gestão por KPIs (SLA, produtividade, qualidade, backlog).
• Orientação ao cliente: vivência em operações onde qualidade e experiência são prioritárias.
• Perfil mão na massa, com alta capacidade de organização e follow-up.
• Comunicação clara, assertiva e influente para conduzir rituais do time.

Responsibilities

• - Liderar o time de analistas do início ao fim, com accountability e alta execução.
• - Conduzir 1:1s, feedbacks contínuos e acompanhamento de desenvolvimento.
• - Identificar talentos e necessidades de melhoria, conduzindo conversas difíceis com empatia.
• - Garantir engajamento e clima, participando do recrutamento e onboarding.
• - Acompanhar o painel de indicadores (SLA, produtividade, backlog, NPS, qualidade).
• - Distribuir responsabilidades, organizar prioridades e ajustar a operação para evitar gargalos.
• - Garantir que metas de produtividade não prejudiquem a qualidade do laudo e o NPS.
• - Sugerir melhorias e apoiar ações com áreas de Training, Qualidade e Produto.

Skills

Gestão de equipes

KPIs (SLA, NPS)

Foco no cliente

Comunicação assertiva

Organização e follow-up

Autonomia

Tools

Salesforce

Job description

Grupo QuintoAndar | Supervisor(a) de Operações II

São Paulo, São Paulo, Brazil

Sobre o Grupo QuintoAndar

Somos o Grupo QuintoAndar, omaior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados pelo propósito de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, criamos tecnologias e soluções que simplificam toda a jornada da moradia, do aluguel à compra e venda.

Presentes em 6 países (Brasil, México, Argentina, Peru, Equador e Panamá) e com um hub de tecnologia em Portugal, reunimos mais de 3.100 pessoas no desafio de transformar o setor. Com o apoio de investidores globais como SoftBank, General Atlantic e Kaszek, já captamos mais de US$ 755 milhões e somos uma empresa avaliada em US$ 5,1 bilhões.

Lideramos a transformação do mercado sendo pioneiros na aplicação de Inteligência Artificial em larga escala no setor imobiliário. Nossas plataformas somam mais de 50 milhões de acessos mensais, administrando mais de 350 mil contratos de aluguel ativos e movimentando R$ 20 bilhões por ano.

Se você busca resolver problemas complexos com autonomia, tecnologia de ponta e impacto em escala massiva, pode entrar, a casa é sua.

Nosso time de Operações de Laudos atua no modelo híbrido, unindo a flexibilidade do trabalho remoto com a troca do presencial no nosso escritório em São Paulo, na região da Vila Leopoldina, 2 vezes por semana (as terças e quintas-feiras).

Sobre a Área e o Desafio

O QuintoAndar conecta milhões de pessoas a imóveis para alugar e comprar, e parte fundamental dessa jornada é o Offboarding (rescisão de aluguel). O time de Operações de Laudos é responsável por garantir que a etapa de análise de vistorias e contestações opere com qualidade, eficiência e foco na experiência do cliente.

Como Supervisora Sênior, você será o coração do nosso time, equilibrando a gestão próxima e humana dos analistas com a entrega de resultados operacionais de excelência. Esta é uma cadeira para quem tem paixão genuína por liderar pessoas no dia a dia, gosta da dinâmica operacional e consegue transformar a leitura de indicadores em ações rápidas que impactam positivamente a jornada do cliente.

Suas Responsabilidades

Foco em Pessoas e Cultura:

• Liderar de ponta a ponta o time de analistas, construindo um ambiente de confiança, proximidade, responsabilização (accountability) e alta execução;
• Garantir uma rotina de gestão de pessoas impecável: conduzir 1:1s de qualidade, dar feedbacks contínuos e acionáveis, e acompanhar de perto o desenvolvimento individual;
• Identificar rapidamente tanto os talentos e potenciais quanto as necessidades de correção de performance e comportamento, conduzindo conversas difíceis com empatia e firmeza;
• Atuar ativamente no engajamento e clima do team, mantendo rituais de comunicação claros e participando do processo de seleção, contratação e onboarding de novos membros quando necessário.

Foco em Operação e Clientes:

• Acompanhar e atuar sobre o painel de indicadores no dia a dia (SLA, produtividade, % de contestação, NPS, Qualidade);
• Garantir o ritmo e o cumprimento das rotinas operacionais diárias, distribuindo responsabilidades, organizando prioridades e ajustando a operação ao longo do dia para evitar gargalos;
• Conectar a rotina da operação com a dor do cliente, garantindo que as metas de produtividade não prejudiquem a qualidade do laudo e o NPS.

Foco em Melhoria e Execução:

• Manter uma postura propositiva dentro do seu escopo: observar as rotinas, identificar oportunidades de melhoria de forma autônoma e levantar a mão para sugerir testes ou ajustes na forma de trabalhar;
• Apoiar a Coordenação na investigação de problemas operacionais, trazendo a visão prática de quem está na linha de frente e garantindo a execução dos planos de ação;
• Interagir de forma colaborativa com áreas de apoio (Treinamento, Qualidade, Produto) para destravar problemas do dia a dia do seu time.

O que buscamos (Requisitos)

• Sólida e comprovada experiência com gestão direta de pessoas em áreas de Operações, Atendimento ou Backoffice;
• Capacidade de desenvolver pessoas, aplicar feedbacks e gerir clima e engajamento em times operacionais;
• Familiaridade com leitura e gestão por KPIs (SLA, produtividade, qualidade, backlog) — capacidade de ler dados, identificar desvios e tomar decisões táticas;
• Orientação ao cliente: vivência em operações onde a qualidade e a experiência (NPS/CSAT) eram tão importantes quanto a velocidade;
• Perfil "mão na massa", com alta capacidade de organização, acompanhamento de tarefas e follow-up (fazer as coisas acontecerem do início ao fim);
• Comunicação clara, assertiva e influente para conduzir rituais do time e interagir com outras áreas.

Diferenciais

• Experiência prévia em startups, empresas de tecnologia ou operações de alto volume e crescimento acelerado;
• Familiaridade com ferramentas de gestão operacional (como Salesforce);
• Vivência prévia no mercado imobiliário ou em jornadas de pós-venda complexas.

Como é nosso processo seletivo?

Desenhamos uma jornada transparente, direta e focada em avaliar seu potencial técnico, comportamental e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e trilhas de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

• Entrevista com o gestor da vaga;

Oferecemos um pacote completo focado na sua saúde, bem-estar, família e desenvolvimento:

• Remuneração: Salário competitivo, Participação nos Lucros e Resultados (PLR - para funções elegíveis) e Remuneração Variável (para funções elegíveis).
• Saúde e Bem-Estar: Plano de Saúde, Odontológico, Seguro de Vida, Wellhub (Gympass) e QuintoCare (apoio psicológico, jurídico, social e financeiro gratuito).
• Qualidade de Vida: Vale Refeição e Alimentação, Day Off de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais.
• Flexibilidade: Auxílio Home Office e programa Work From Anywhere (WFA).
• Família e Cuidado: Auxílio Creche, Auxílio Parentalidade Atípica, Licença Parental Estendida e Kit Leiturinha.
• Educação e carreira: Parcerias com instituições de ensino;

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados

O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas . Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento .