GRU - Agente de Serviço a Passageiro

dnata; Guarulhos; Presencial; BRL 24 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A dnata Brasil, uma das maiores empresas de assistência à aviação, está com vaga exclusiva para o Aeroporto de Guarulhos, em São Paulo. O Agente de Serviço ao Passageiro atua como principal contato entre a empresa e os clientes, oferecendo atendimento de qualidade e soluções rápidas.

Exige ensino médio completo, inglês intermediário e excelente comunicação. A função envolve check-in, partidas, bagagens, atendimento a passageiros com necessidades especiais e suporte à equipe de operações, com

Qualificações

• Ensino médio completo; superior é diferencial.
• Inglês a partir do nível intermediário.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de lidar com situações estressantes e trabalhar em equipe.
• Disponibilidade para trabalhar em escala, fins de semana e feriados.

Responsabilidades

• Executar atividades operacionais de check-in, partidas, bagagens e embarque.
• Receber e acolher os passageiros com cortesia e profissionalismo.
• Fornecer informações sobre horários, itinerários e políticas das empresas clientes.
• Ajudar a resolver reclamações de passageiros de forma eficiente.
• Conferir documentos de viagem e identificação conforme políticas vigentes.
• Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais.
• Gerenciar embarque/desembarque, garantindo operação segura e organizada.
• Manter registros de interações com passageiros e operações diárias.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Resiliência

Flexibilidade de horários

Formação académica

Ensino médio completo

Superior é diferencial

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Venha trabalhar em uma das maiores empresas especializadas em assistência à aviação no país!

A dnata Brasil opera em 30 aeroportos, garantindo que todos os voos recebam o melhor atendimento com o máximo de agilidade; nossas equipes são reconhecidas pela dedicação, profissionalismo, ética, qualidade e expertise apresentados; somos 100% dedicados ao cumprimento de nossas funções.

Globalmente, a dnata foi fundada em 1959 em Dubai, possui mais de 46.000 funcionários divididos em 38 países nos 6 continentes, com atuação em 136 aeroportos e auxiliando mais de 347 clientes.

O Agente de Serviço ao Passageiro é responsável por oferecer atendimento de qualidade, suporte e assistência aos passageiros. Este profissional atua como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, lidando com uma variedade de situações e oferecendo soluções rápidas e eficazes. O objetivo principal é garantir a satisfação dos passageiros e contribuir para uma experiência de viagem tranquila e eficiente.

Esta é uma vaga exclusiva para o Aeroporto de Guarulhos, em São Paulo!

Responsabilidades e atribuições

• Executar as atividades operacionais nas áreas de loja, check-in, despacho operacional, partidas, chegadas e bagagens;


• Receber e acolher os passageiros, proporcionando um atendimento cortês e profissional;


• Fornecer informações sobre horários, itinerários, políticas das empresas clientes e procedimentos de embarque e desembarque;


• Ajudar a resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente e amigável;


• Conferir documentos de viagem, bilhetes e identificação para garantir que tudo esteja em conformidade com as políticas e regulamentações vigentes das empresas clientes;


• Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais, como pessoas com deficiência, idosos e famílias com crianças;


• Gerenciar o processo de embarque e desembarque, garantindo que todas as operações sejam realizadas de maneira segura e organizada;


• Manter comunicação constante com a equipe de operações e outras áreas para garantir a coordenação eficaz e a resolução de problemas;


• Manter registros precisos das interações com os passageiros e das operações diárias, conforme necessário;

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo; Formação superior é um diferencial


• Inglês a partir do nível intermediário;


• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;


• Habilidade para lidar com situações estressantes, empatia, paciência e boa disposição para trabalhar em equipe;


• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados;

Nos aspectos físicos exigem-se coordenação motora ampla e fina, destreza, articulação dos membros superiores e dos inferiores, postura variável para desenvolvimento de suas atividades, rotação e flexão do tronco e esforço físico esporádico para auxílio no carregamento de malas e remoção de itens da aeronave e locomoção e deambulação por toda extensão do aeroporto e para condução do veículo para transporte interno de clientes.

Nos aspectos sensoriais exigem-se acuidade visual para condução de veículo a serviço da empresa (atividade regulamentada pelo CTB – código de trânsito brasileiro), análise documental e suporte aos clientes, e percepção auditiva para atendimento telefônico e aos clientes, fornecedores e colaboradores e detecção de sinais sonoros emergenciais em áreas operacionais.

Nos aspectos neuropsíquicos exigem-se atenção, concentração, habilidade organizacional, criatividade, interpretação de dados e iniciativa para solução de situações causais.

Informações adicionais

dnata Brasil — faça parte do futuro da aviação.

É quase impossível você andar em um aeroporto no Brasil e não ver o logotipo da dnata. Somos um dos maiores hubs da dnata no mundo, atuando em 26 aeroportos, de norte a sul do país, e em mais de 140 aeroportos em todo o planeta. Sempre em terra, garantindo que cada atendimento aconteça com segurança, responsabilidade e excelência.

Aqui, você fará parte de um time com mais de 6.000 profissionais da aviação, especialistas em assistência em solo, atuando desde o atendimento ao passageiro, passando pelo manuseio de bagagens, operações de rampa e chegando até o pushback da aeronave, para a aviação comercial e executiva.

Atendemos mais de 20 companhias aéreas e realizamos mais de 250 mil turnarounds por ano.