Assistente de Qualidade

COPASTUR VIAGENS E TURISMO; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de turismo em São Paulo está buscando um Assistente de Qualidade para melhorar a experiência do cliente. Responsabilidades incluem monitorar interações, tratar reclamações, e elaborar relatórios de satisfação. O candidato ideal deve ter habilidades como adaptabilidade, comunicação e proatividade. Oferecemos um pacote atrativo de benefícios, incluindo vale refeição, plano de saúde e apoio psicológico. Se você é apaixonado por qualidade e atendimento ao cliente, esta é sua chance de se juntar a uma equipe focada na excelência.

Serviços

Vale Refeição

Frutas todos os dias na empresa

Salário Fixo - CLT 44 horas semanais

Férias flexíveis

Day off de aniversário

Plano de saúde Bradesco

Apoio Jurídico, Psicológico e Financeiro

Sessões de terapia gratuitas

Concierge de saúde

Responsabilidades

• Monitorar e avaliar interações com clientes, identificando oportunidades de melhoria.
• Atuar junto à gestão nas tratativas de reclamações de clientes.
• Revisar materiais enviados aos clientes, garantindo alinhamento com os padrões.
• Monitorar filas de atendimento e disponibilidade de agentes.
• Apoiar na elaboração e atualização de fluxos e processos operacionais.
• Enviar relatórios de NPS e apoiar o time de CX.
• Realizar auditorias internas e propor melhorias.
• Elaborar e acompanhar planos de ação para correção de falhas.
• Apoiar projetos de melhoria contínua.
• Elaborar e atualizar manuais e checklists.
• Identificar e propor ações de encantamento.
• Conhecer e executar as práticas SGI da empresa.

Conhecimentos

Conhecimento em auditoria

Adaptabilidade

Comunicação

Responsabilidade

Agilidade

Trabalho em Equipe

Resolução de problemas

Atenção aos detalhes

Foco no cliente

Visão Analítica e Estratégica

Flexibilidade

Inovação

Organização

Proatividade

Descrição da oferta de emprego

Goya | Assistente de Qualidade | Vaga Afirmativa PCD | São Paulo - SP

Na Copastur, cultivamos um ambiente onde o propósito une as pessoas, impulsionando comprometimento e excelência em cada tarefa.

Estamos sempre abertos à mudança e à inovação, buscando incansavelmente novas oportunidades de crescimento. Trabalhando em equipe, buscamos contribuir para uma sociedade mais sustentável, diversificada e inclusiva a cada dia.

Valorizamos a pluralidade e acreditamos que todos têm um lugar em nosso espaço, independentemente de características como cor, orientação sexual, gênero ou origem. Nossa meta é criar um ambiente de trabalho cada vez mais acolhedor e autêntico. Se você se identifica com nossa visão e quer fazer parte dessa jornada, junte-se a nós! O próximo passo desse voo é com você! ✈️🌟

Todos os dados que forem fornecidos para realização de candidaturas nas vagas, serão armazenados na plataforma da Gupy, por tanto, os dados não serão armazenados na empresa Copastur Viagens e Turismo. Para saber mais sobre o armazenamento dos dados, verifique a política de LGPD da Gupy.

Responsabilidades

• Monitorar e avaliar interações com clientes (e‑mail, WhatsApp, telefone), identificando oportunidades de melhoria no atendimento e na experiência do cliente;
• Atuar junto à gestão nas tratativas de reclamações de clientes, investigando causas, propondo planos de ação, acompanhando soluções e reportando resultados à liderança;
• Revisar materiais enviados aos clientes (roteiros, vouchers, e‑mails), garantindo alinhamento com os padrões;
• Monitorar filas de atendimento e disponibilidade de agentes, assegurando o cumprimento de SLAs e a fluidez dos atendimentos;
• Apoiar na elaboração e atualização de fluxos e processos operacionais voltados à qualidade;
• Enviar relatórios de NPS e apoiar o time de CX na coleta e análise de resultados das pesquisas de satisfação;
• Realizar auditorias internas e propor melhorias em procedimentos que impactem a experiência do cliente;
• Elaborar e acompanhar planos de ação voltados à correção de falhas e à melhoria dos processos;
• Apoiar projetos de melhoria contínua e inovação da área;
• Elaborar e atualizar manuais, checklists e registros de qualidade, garantindo padronização e rastreabilidade dos processos;
• Identificar e propor ações de encantamento, antecipando-se às necessidades;
• Conhecer e executar as práticas SGI estabelecidas na empresa.

Soft Skills

• Conhecimento em auditoria;
• Adaptabilidade;
• Comunicação;
• Responsabilidade;
• Agilidade;
• Trabalho em Equipe;
• Resolução de problemas;
• Atenção aos detalhes;
• Foco no cliente;
• Visão Analítica e Estratégica;
• Flexibilidade;
• Inovação;
• Organização;
• Proatividade.

Benefícios gerais:

• 💳 Vale Refeição
• 🍎 Frutas todos os dias na empresa
• Salário Fixo - CLT 44 horas semanais
• Férias flexíveis - poderão fracionar férias em até 3 períodos após 1 ano de empresa
• 🤩 Day off de aniversário
• 🏥 Plano de saúde Bradesco
• 🗨️ Apoio a Bordo: apoio jurídico, psicológico e financeiro
• IVI – aplicativo com sessões de terapia gratuitamente
• Sanus – concierge de saúde

Qualidade de Vida

• 👨🏻🦽 Auxílio PCD: para pessoas colaboradoras com filhos com deficiência física ou intelectual