Gestor WFM Bilingue

Atento Corporate; São Paulo; Híbrido; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de gestão de força de trabalho em São Paulo busca um(a) Gestor (a) de WFM. Responsável por planejar e otimizar recursos operacionais, este(a) profissional deve ter experiência em gerenciamento de WFM e ser analítico. O candidato ideal terá domínio de ferramentas como NICE e Genesys, além de um bom nível de Inglês. O trabalho será em regime híbrido e com jornada de 200h mês.

Qualificações

• Experiência comprovada em gestão de Workforce Management.
• Capacidade analítica para lidar com grandes volumes de dados.
• Boa comunicação e perfil colaborativo.

Responsabilidades

• Gerenciar todas as etapas do ciclo de WFM: forecasting e planejamento.
• Desenvolver e ajustar escalas de trabalho.
• Analisar indicadores de performance e propor ajustes.

Conhecimentos

Gestão de Workforce Management

Ferramentas de WFM

Análise de indicadores de performance

Comunicação

Inglês (Avançado)

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

NICE

Genesys

Avaya

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de um(a) Gestor (a) de WFM (Workforce Management) altamente analítico(a) e orientado(a) para resultados para integrar nosso time em São Paulo. Este(a) profissional será responsável por planejar, monitorar e otimizar os recursos operacionais, garantindo o equilíbrio entre a capacidade da equipe e a demanda de atendimento.

Main responsibilities

• Gestionar todas as etapas do ciclo de WFM: forecasting, dimensionamento, planejamento de longo e curto prazo, e monitoramento em tempo real (real-time);
• Desenvolver e ajustar escalas de trabalho, assegurando cobertura adequada para as operações;
• Analisar indicadores de performance (KPIs), propondo ajustes para maximizar a produtividade e eficiência operacional;
• Trabalhar em parceria com áreas operacionais e estratégicas para garantir o cumprimento de metas e SLAs;
• Utilizar ferramentas de WFM para gerar relatórios e insights para tomada de decisão;
• Contribuir com iniciativas de melhoria contínua e inovação no gerenciamento da força de trabalho.

Requirements and skills

Imprescindível:

• Ensino Superior Completo;
• Experiência comprovada em gestão de Workforce Management, em especial nos pilares de prognóstico, planejamento e real-time;
• Domínio de ferramentas de WFM, como NICE, Genesys, Avaya ou similares;
• Capacidade analítica para lidar com grandes volumes de dados e transformá-los em ações estratégicas;
• Boa comunicação, proatividade e perfil colaborativo;
• Inglês (Avançado)

Desejável:

• Experiência prévia em contact centers ou operações de BPO;
• Conhecimento em automação de processos e ferramentas de BI.

Additional information

Salário

A combinar

Horário de Trabalho

Das 09:00 ás 18:00 (Híbrido)

Jornada de Trabalho

200h mês | 5x2 Folga aos sábados e domingos

Local de Trabalho: Unidade Nova São Paulo

Endereço: Rua Professor Manoelito de Ornellas, 303, Chácara Santo Antônio, São Paulo/SP, CEP: 04719-040