GESTOR QUALIDADE MALL

Ancar Ivanhoe Shopping Centers; Porto Velho; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de shopping centers localizada em Porto Velho está em busca de um(a) Gestor(a) de Qualidade Mall. As principais responsabilidades incluem planejamento do Programa de Limpeza, gerenciamento de serviços terceirizados e supervisão de equipes. O candidato deve ter experiência em liderança e um ensino superior completo. Oferecemos um ambiente dinâmico e diversos benefícios para os colaboradores.

Serviços

Assistência médica

Vale Refeição

Seguro de Vida

Vale Alimentação

Assistência odontológica

Universidade Corporativa

Qualificações

• Mínimo de 2 anos de experiência em liderança de equipes em áreas correlatas.
• Desejável experiência em atendimento ao cliente e/ou governança de qualidade.

Responsabilidades

• Planejar e confeccionar o Programa de Limpeza do shopping.
• Gerenciar indicadores de SLA.
• Orientar a empresa terceirizada sobre treinamentos.

Conhecimentos

Excel Avançado

Word Avançado

Cursos de liderança

Formação académica

Ensino Superior

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DESCRIÇÃO

Planejar e confeccionar o Programa de Limpeza do shopping, traçando em conjunto com a empresa terceirizada as estratégias de atuação;

DESCRIÇÃO

Planejar e confeccionar o Programa de Limpeza do shopping, traçando em conjunto com a empresa terceirizada as estratégias de atuação;

Definir os níveis de acordo de serviço – SLA´s – service level agreement e gerenciar diariamente estes índices;

Orientar a empresa terceirizada sobre os treinamentos que serão ministrados a equipe terceirizada para que estes estejam em consonância com a realidade do shopping;

Orientar o trabalho dos supervisores de conservação, quanto a atuação, distribuição das escalas de serviços e avaliação de desempenho destes profissionais;

Incentivar os supervisores orgânicos, a participarem dos programas motivacionais e eventos promovidos pela empresa. Administrar os conflitos e incentivar os colaboradores à proatividade através do exemplo;

Gerenciar e controlar os gastos relativos a área, de forma a não exceder o orçamento condominial;

Fiscalizar de forma efetiva os serviços de limpeza de todo o shopping, sinalizando a equipe terceirizada sobre onde estão as falhas;

Controlar o consumo de todos os materiais descartáveis, químicos e outros, solicitando ao almoxarifado os pedidos de compras de novos materiais, ou diretamente ao fornecedor em casos específicos;

Coordenar prestadores de serviço, ligados à área governança tais como: empresas de dedetização, coleta de lixo, sistemas, e todas as ações ligadas a gestão ambiental como coleta seletiva, telhado verde, PGRS, sistema de gestão ambiental etc.

Realizar o planejamento da área de atendimento ao cliente composta pelo: fraldário, central de atendimento, concierge, balcão de atendimento, área VIP, elevadores e SAC;

Realizar planejamento e cronograma dos treinamentos a serem aplicados para as equipes de linha de frente;

Promover canal de comunicação constante entre as equipes de operações e administração relativas a comunicações internas e soluções de pendências com os convidados;

Promover e planejar canal de comunicação constante entre o shopping e os convidados;

Zelar pelo encantamento constante ao convidado;

Utilizar informações, reclamações e comentários de clientes e colaboradores como ferramentas de melhoria dos processos internos e estrutura de serviços e operação dos shoppings;

Pensar em ferramentas de melhoria dos processos internos e estrutura de serviços e operação dos shoppings, de forma estratégica e alinhada aos objetivos da empresa;

Propor e implantar projetos de eficiência operacional e E.S.G no equipamento, atuando como um agente de mudança positiva na cia;

Estruturar apresentações relacionadas a área de qualidade de mall e E.S.G.

RequisitosREQUISITOS

• Experiência necessária: Mínimo de 2 anos de experiência em liderança de equipes em áreas correlatas;
• Desejável experiência em atendimento ao cliente e /ou governança de qualidade, gestão de processos e liderança de equipes.
• Local de trabalho: Porto Velho, RO
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Coordenador
  
  

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Idiomas

• Inglês (Intermediário)
  
  

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Excel Avançado
• Word Avançado
• Cursos de liderança
  
  

BENEFÍCIOS

• Assistência médica
• Bebê a bordo – Licença maternidade estendida de 6 meses
• Seguro de Vida
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Programas de diversidade e voluntariado
• Assistência odontológica
• Dia mais que feliz – day off no aniversário
• Vale Transporte
• Universidade Corporativa
• Wellhub
• Licença Paternidade - para aquele que se torna papai, 5 dias em casa com seu bebê
• Credencial de estacionamento sem custo
• Descontos com instituições parceiras

Nível de experiência

Tipo de emprego

Função

• Função

  Controle de qualidade

• Setores

  Serviços de relações com o governo

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