Gestor Planejamento WFM Bilíngue (Workforce Management)

Atento Corporate; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global de serviços em São Paulo está em busca de um Gestor de Planejamento WFM Bilíngue. O profissional liderará a equipe de Workforce Management, focando em planejamento estratégico, otimização operacional e gestão de performance. As qualificações incluem ensino superior completo, liderança, e fluência em inglês. A empresa oferece benefícios como vale transporte, assistência médica, e plano de carreira.

Serviços

Vale Transporte

Seguro de Vida

Assistência Médica

Plano de carreira

Qualificações

• Experiência em liderança direta de times técnicos e analíticos.
• Capacidade analítica para lidar com grandes volumes de dados.
• Experiência comprovada em Workforce Management.

Responsabilidades

• Coordenar todas as etapas do ciclo de Workforce Management.
• Monitorar indicadores operacionais e propor ações de melhoria.
• Implementar melhores práticas e inovações nos processos de WFM.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Análise de dados

Boa comunicação

Inglês avançado

Domínio de ferramentas WFM

Excel avançado

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

NICE

Genesys

Verint

Avaya

IEX TotalView

Power BI

SQL

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de um Gestor de Planejamento WFM Bilíngue para atuar em uma operação dinâmica e global, com foco em planejamento estratégico de recursos, otimização operacional e gestão de performance.

Esse profissional será responsável por liderar o time de Workforce Management (WFM), garantindo o equilíbrio entre capacidade operacional e demanda de atendimento, assegurando eficiência, cumprimento de SLAs e controle de custos.

Se você possui um perfil analítico, domínio técnico em WFM, comunicação fluente em inglês e busca um desafio com visão estratégica e impacto direto nos resultados, essa é a oportunidade ideal para o seu próximo passo de carreira.

Main responsibilities

Principais Responsabilidades

• Coordenar todas as etapas do ciclo de Workforce Management:
• Forecasting (projeção de demanda)
• Dimensionamento e capacity planning
• Planejamento de escalas
• Real-time management
• Relatórios e análise de performance
• Garantir a distribuição eficiente de recursos humanos e tecnológicos, alinhada às metas operacionais.
• Liderar o time de analistas e coordenadores de WFM, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental.
• Atuar como interface entre operação, planejamento, RH e clientes, traduzindo dados e análises em decisões estratégicas.
• Monitorar indicadores operacionais (SLA, TMA, aderência, absenteísmo, produtividade) e propor planos de ação para melhoria contínua.
• Conduzir reuniões de resultados com clientes internacionais, elaborando relatórios e apresentações em inglês.
• Implementar melhores práticas, automações e inovações nos processos de WFM.

Requirements and skills

Imprescindível:

• Ensino Superior Completo;
• Experiência em liderança direta de times técnicos e analíticos.
• Capacidade analítica para lidar com grandes volumes de dados e transformá-los em ações estratégicas;
• Boa comunicação, proatividade e perfil colaborativo;
• Inglês (Avançado)
• Experiência comprovada em Workforce Management,
• Vivência em forecasting, planejamento, dimensionamento, escalas e real-time management.
• Domínio de ferramentas de WFM: NICE, Genesys, Verint, Avaya, IEX TotalView ou similares.
• Excel avançado (obrigatório).
• Experiência com relatórios gerenciais, indicadores operacionais e análises preditivas.
• Inglês avançado ou fluente – essencial para comunicação com clientes e times internacionais.

Desejável:

• Experiência prévia em contact centers ou operações de BPO;
• Desejável conhecimento em Power BI, SQL ou ferramentas de Business Intelligence.

Competências Comportamentais

• Forte perfil analítico e orientação para resultados.
• Comunicação clara e executiva, capaz de atuar com diferentes níveis hierárquicos.
• Pensamento estratégico e visão de negócio.
• Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipe.
• Organização, planejamento e resiliência em ambientes dinâmicos.
• Facilidade para tomada de decisão sob pressão.
• Colaboração e habilidade de relacionamento interpessoal.

Diferenciais Desejáveis

• Experiência com operações bilíngues ou globais.
• Vivência em implantação de ferramentas WFM ou automação de processos.
• Participação em projetos de eficiência operacional ou transformação digital.

O que oferecemos

Oportunidade de atuar em operações estratégicas e multiculturais.

Possibilidade de crescimento e desenvolvimento em uma empresa de grande porte e abrangência global.

Additional information

Salário

A combinar

Horário de Trabalho

Das 09:00 ás 18:00 (Híbrido)

Jornada de Trabalho

200h mês | 5x2 Folga aos sábados e domingos

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Unidade Nova São Paulo

Endereço: Rua Professor Manoelito de Ornellas, 303, Chácara Santo Antônio, São Paulo/SP, CEP: 04719-040