Gestor de Suporte ao Cliente

SD INFORMÁTICA; Cabo Frio; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Cabo Frio busca um Gestor Técnico / Gestor de Helpdesk para liderar a equipe de suporte. O profissional será responsável pela qualidade no atendimento e pela gestão de SLA, além de atuar como ponte entre os técnicos e a coordenação. É necessário ter graduação em áreas correlatas e experiência em liderança de equipes.

Qualificações

• Graduação em Tecnologia da Informação ou Administração.
• Experiência em suporte técnico ou helpdesk.
• Vivência em liderança de equipes.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de suporte interno e externo.
• Assegurar a qualidade no atendimento e cumprimento de SLA.
• Promover processos eficientes e integração de novos colaboradores.

Conhecimentos

Gestão de SLA

Gestão de KPI

Comunicação verbal

Organização

Gestão do tempo

Orientação a resultados

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

Movidesk

Zendesk

GLPI

OTRS

Freshdesk

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Estamos em busca de um Gestor Técnico / Gestor de Helpdesk para liderar a equipe de suporte interno e externo, assegurando a qualidade no atendimento, cumprimento de SLA, organização das demandas e suporte técnico de maior complexidade. Este profissional atuará como elo entre os técnicos e a coordenação, promovendo processos eficientes, integração de novos colaboradores e excelência no relacionamento com clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.
• Vivência em liderança de equipes.
• Conhecimento em gestão de SLA, KPI e relatórios.
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets (ex.: Movidesk, Zendesk, GLPI, OTRS, Freshdesk).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização, gestão do tempo e orientação a resultados.

Requisitos e qualificações

• Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.
• Vivência em liderança de equipes.
• Conhecimento em gestão de SLA, KPI e relatórios.
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets (ex.: Movidesk, Zendesk, GLPI, OTRS, Freshdesk).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização, gestão do tempo e orientação a resultados.