Gestor de Clientes – Grupo Atento – Madureira

Grupo Atento; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de gestão de clientes está buscando um Gestor de Clientes em Rio de Janeiro. O profissional será responsável por gerenciar equipes, assegurar o cumprimento de processos e metas, além de manter um bom relacionamento com os clientes. É necessária formação superior completa e experiência anterior em gestão de Call Center. A vaga oferece um salário de R$ 8.000,00 e benefícios como assistência médica e vale alimentação.

Serviços

Vale Transporte

Vale refeição e/ou vale alimentação

Seguro de Vida

Auxílio funeral

Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência

Desconto em Produtos

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Descontos em Academias / Práticas Esportivas

Parcerias educacionais com descontos em cursos

Plano de carreira

Qualificações

• Experiência como Gestor de Call Center.
• Vivência em liderança em operações de Call Center.
• Capacidade analítica e de tomada de decisão.

Responsabilidades

• Gerir a equipe de líderes e especialistas.
• Manter a carteira de clientes e apoiar novos negócios.
• Garantir processos operacionais e cumprimento de metas.
• Analisar KPIs estrategicamente.
• Atuar no relacionamento com o cliente.

Conhecimentos

Comunicação

Análise

Liderança

Negociação

Resolução de problemas

Formação académica

Formação Superior Completa

Ferramentas

Pacote Office (Power Point e Excel – nível intermediário)

Descrição da oferta de emprego

Cargo: Gestor de Clientes

Descrição da vaga

Se você é um profissional analítico, resolutivo, com excelente comunicação, facilidade na tomada de decisão e focado em resultados, essa oportunidade é para você! Esse gestor será responsável pelo gerenciamento da equipe de liderança e especialistas. Será responsável pela garantia na execução dos processos estabelecidos, identificação de problemas que impactem a entrega dos resultados dos KPIs internos e externos.

Responsabilidades e atribuições

• Gerir e desenvolver equipe de líderes e especialistas através da administração das rotinas de trabalho;
• Manter a carteira de clientes existente, apoiando novos negócios a empresa e assegurando o atingimento de metas dentro dos padrões de custos estabelecidos;
• Garantir os processos operacionais e de recursos materiais/humanos viabilizando o cumprimento das metas;
• Analisar KPIs de forma estratégica para cumprimentos dos requisitos contratuais;
• Atuar no relacionamento com o cliente para negociação de demandas e negócios;
• Atuar em negociação e comitê de resultados;
• Identificar melhores oportunidades de negócio;
• Comparação e apresentação de resultados.

Requisitos e qualificações

• Formação Superior Completa;
• Já ter atuado como Gestor de Call Center;
• Vivência na função de liderança em um ambiente de Operações de Call Center;
• Domínio Pacote Office (Power Point e Excel – nível intermediário);
• Excelentes habilidades de comunicação, influência e relacionamento interpessoais;
• Capacidade analítica e de tomada de ação/resolutivo;
• Saber negociar/persuadir;
• Preferencialmente morar próximo a Madureira RJ;

Informações adicionais

Salário: R$ 8.000,00

Horário de Trabalho: Das 9:00 às 18:48

Jornada de Trabalho: 220h mês | Escala 5×2 – Folga aos sábados e domingos

Benefícios:

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.