GESTOR CUSTOMER

DBUG TELECOM; Palmeira; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicação em Palmeira, Paraná, busca um profissional para gerir a experiência do cliente. O candidato ideal terá formação superior e experiência em atendimento e gestão de equipes. As responsabilidades incluem desenvolver estratégias de atendimento, analisar métricas de satisfação e coordenar a equipe. Oferecemos um ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento. Junte-se a nós para fazer a diferença na experiência dos nossos clientes.

Qualificações

• Experiência anterior em gestão de equipes e atendimento ao cliente.
• Habilidade em análise de dados e métricas de satisfação do cliente.
• Conhecimento em estratégias de retenção e fidelização de clientes.

Responsabilidades

• Desenvolver e implementar estratégias para a gestão da experiência do cliente.
• Coordenar a equipe de atendimento ao cliente, assegurando a qualidade do serviço prestado.
• Elaborar relatórios sobre a performance do serviço ao cliente.

Conhecimentos

Gerenciamento de equipes

Análise de dados

Comunicação interpessoal

Resolução de problemas

Orientação ao cliente

Formação académica

Formação superior em Administração, Marketing ou áreas afins

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Você está pronto para dar um novo passo na sua carreira e impactar a experiência dos clientes de forma significativa? Estamos em busca de profissionais apaixonados que desejam atuar em um ambiente dinâmico e desafiador, onde cada dia apresenta novas oportunidades de aprendizado e crescimento. Ao se juntar à nossa equipe, você fará parte de um time que valoriza a inovação, a colaboração e a busca constante pela excelência no atendimento. Aqui, você terá a chance de compartilhar suas ideias e contribuir para a construção de um relacionamento sólido e duradouro com nossos clientes. Se você é proativo, tem uma visão voltada para soluções e deseja fazer a diferença, queremos conhecer você! Venha transformar a maneira como atendemos e encantamos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver e implementar estratégias para a gestão da experiência do cliente.
• Analisar métricas de satisfação e engajamento dos clientes, propondo melhorias quando necessário.
• Coordenar a equipe de atendimento ao cliente, assegurando a qualidade do serviço prestado.
• Estabelecer e manter relacionamentos com clientes-chave, buscando entender suas necessidades e expectativas.
• Realizar treinamentos e capacitações para a equipe, promovendo um atendimento de excelência.
• Medir o desempenho da equipe, fornecendo feedbacks e orientações para o aprimoramento contínuo.
• Identificar oportunidades de upselling e cross‑selling, contribuindo para o aumento da receita.
• Elaborar relatórios sobre a performance do serviço ao cliente e apresentar resultados à alta administração.
• Colaborar com as áreas de vendas, marketing e produto para alinhar iniciativas visando a satisfação do cliente.

Requisitos e qualificações

• Formação superior em áreas relacionadas, como Administração, Marketing ou áreas afins.
• Experiência anterior em gestão de equipes e atendimento ao cliente.
• Habilidade em análise de dados e métricas de satisfação do cliente.
• Conhecimento em estratégias de retenção e fidelização de clientes.
• Excelência na comunicação e habilidades interpessoais.
• Domínio de ferramentas de CRM e softwares relacionados.
• Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões.
• Visão orientada a resultados e para o cliente.