Gestor(A) De Suporte E Atendimento Ao Usuário

Anthor; Brasília; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup de marketplace em Brasília busca um líder sênior para gerenciar seu time de suporte e atendimento. O candidato deve ter experiência mínima de 3 anos em gestão de equipe, vivência em tecnologia ou B2C, e será responsável por implementar processos, definir SLAs e acompanhar indicadores de desempenho. Oferecemos um ambiente dinâmico, liberdade para inovar e remuneração competitiva. Se você tem paixão por qualidade e deseja impactar o setor varejista brasileiro, candidate-se agora.

Serviços

Ambiente dinâmico e em crescimento

Contato direto com fundadores

Liberdade para criar e testar

Remuneração compatível com mercado

Qualificações

• Experiência sólida em gestão de times de suporte ou atendimento (mínimo 3 anos).
• Vivência em empresas de tecnologia, marketplaces, startups ou B2C.
• Visão sistêmica e capacidade de estruturação de processos do zero.

Responsabilidades

• Estruturar e liderar o time de Suporte N1 e N2.
• Definir fluxos e procedimentos de atendimento.
• Implementar e acompanhar KPIs de atendimento.

Conhecimentos

Gestão de equipes de suporte

Comunicação clara

Capacidade analítica

Liderança

Ferramentas

Zendesk

Gorgias

Intercom

Hubspot

Pipefy

Descrição da oferta de emprego

A Anthor é um marketplace que conecta profissionais autônomos a empresas do varejo que precisam de mão de obra com agilidade, qualidade e flexibilidade. Somos o "Uber da mão de obra" e estamos em crescimento acelerado, com presença em grandes redes do setor e milhares de missões realizadas em todo o Brasil.

Estamos em busca de uma pessoa sênior e estratégica para liderar nosso time de suporte e atendimento multicanal (Whats App, e‑mail, app) — garantindo uma experiência ágil, empática e eficiente para os dois lados da plataforma : os clientes (redes varejistas) e os profissionais autônomos (Anthors).

Você será responsável por construir processos, estruturar indicadores e formar um time que resolva, escale e surpreenda. Queremos alguém com sede de organização, obsessão por qualidade e paixão por gente.

Responsabilidades

• Estruturar e liderar o time de Suporte N1, N2 e Relacionamento com Comunidades
• Definir fluxos, SLAs, procedimentos, playbooks e scripts de atendimento
• Implementar e acompanhar KPIs como FCR, SLA, NPS, CSAT, tempo médio de resolução, etc.
• Mapear causas frequentes de contato e propor soluções em parceria com Produto e Operações
• Gerenciar ferramentas de atendimento (Whats App Business, CRM, chatbot, e‑mail, etc.)
• Criar base de conhecimento interna e externa (FAQ, centro de ajuda, fluxos)
• Realizar treinamentos contínuos com o time
• Ser responsável pela escalada de casos críticos e pela experiência da marca no atendimento
• Trabalhar com espírito de dono e cultura de melhoria contínua

Requisitos

• Experiência sólida em gestão de times de suporte, atendimento ou relacionamento (mínimo 3 anos)
• Vivência em empresas de tecnologia, marketplaces, startups ou B2 C
• Visão sistêmica e capacidade de estruturação de processos do zero
• Habilidade com ferramentas de atendimento e suporte (Zendesk, Gorgias, Intercom, Hubspot, Pipefy, etc.)
• Capacidade analítica e domínio de métricas de atendimento
• Comunicação clara, empática e assertiva
• Capacidade de liderança com foco em performance e cultura

Diferenciais

• Ter escalado times de atendimento em fases de crescimento rápido
• Experiência com operações de Whats App em grande volume
• Conhecimento em ferramentas de automação e inteligência de atendimento (IA, triagens, integrações)
• Experiência em relacionamento com profissionais operacionais ou autônomos

O que oferecemos

• Ambiente dinâmico e em crescimento exponencial
• Contato direto com os fundadores e áreas estratégicas
• Liberdade para criar, testar e escalar
• Remuneração compatível com mercado e crescimento por performance

Cultura de autonomia, velocidade e protagonismo

Fazer parte de uma startup que está reinventando o mercado de trabalho no varejo brasileiro