Gestão De Outsourcing E Service Delivery Pl - Segmento Tecnologia

Dbserver; Porto Alegre; On-site; BRL 150,000 - 230,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale iFood

Aux. Home Office

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Day off de Aniversário

Seguro de Vida

Licença Maternidade e Paternidade est…

Parcerias Educacionais

Parceria Total Pass - saúde e bem est

Parceria Clude Saúde

Programas de Reembolso

Job summary

DBServer procura profissional para atuar em operações de tecnologia com foco em delivery para múltiplas equipes e clientes. Você gerenciará pessoas, contratos e indicadores, promovendo melhoria contínua e alinhamento com as necessidades dos clientes.

O papel envolve planejamento de onboarding, realocação e sucessão, além de acompanhar SLA, KPI e ações corretivas com equipes técnicas. Benefícios incluem suporte a desenvolvimento e diversidade.

Qualifications

• Experiência com operações de tecnologia e delivery para múltiplos clientes.
• Conhecimento de gestão de pessoas, feedback, PDI, retenção e custos.
• Conhecimento em engenharia, QA, cloud, dados, IA, automação e integração para mobilizar especialistas.
• Capacidade deplanejar painéis, indicadores e contratos com confiabilidade.

Responsibilities

• Consolidar a visão de profissionais, perfis e disponibilidade; monitorar contratos e posições abertas.
• Acompanhar 1:1, feedback e PDI com lideranças técnicas; tratar riscos de engajamento.
• Planejar onboarding, realocação, substituição e sucessão de posições críticas.
• Conduzir ações para reduzir bench e entender necessidades de demanda.

Skills

Operações B2B de tecnologia

Gestão de pessoas

Capacity planning

Análise de contratos e custo

Gestão de métricas SLA/KPI

Education

Formação em Tecnologia, Administração, Engenharia, Psicologia ou áreas relacionadas

Tools

Feedz

Gupy

Excel

Job description

JOB DESCRIPTION

O que vamos construir juntos?

Nosso time é preocupado em propor as melhores soluções baseado em excelência técnica, pensando em alternativas que agreguem valor, com mindset ágil e cultura de colaboração. Nós respeitamos a diversidade e acreditamos que times diversos contribuem para construir ideias mais inovadoras.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Nos ajude a desenhar a solução!

Se você gosta de trabalhar com qualidade, aprecia muito desafios, curte implementar soluções baseadas em boas práticas e topa trabalhar em times que respeitam quem você é e as suas opiniões, você está MUITO perto de integrar nosso time DB.

Pessoas e capacidade

• Consolidar a visão de profissionais, perfis, competências, disponibilidade, contratos, posições abertas, risco de saída e necessidade futura por conta.
• Garantir acompanhamento periódico, conversas de 1:1, feedback e PDI, com apoio de People e lideranças técnicas; tratar riscos de engajamento, performance e retenção com planos de ação e responsáveis definidos.
• Planejar onboarding, realocação, substituição e sucessão de posições críticas; antecipar encerramentos e variações de demanda e reduzir bench evitável
• Acompanhar a experiência dos profissionais e conectar desenvolvimento de competências às necessidades dos clientes e aos CoEs.

Entrega e excelência operacional

• Manter visão atualizada do portfólio recorrente, dos compromissos de cada contrato, indicadores, capacidade, riscos e escalonamentos.
• Acompanhar qualidade, produtividade e satisfação; monitorar SLA e KPI onde houver compromisso de entrega da DB e coordenar ações corretivas com os responsáveis técnicos.
• Garantir rotinas de onboarding, offboarding, documentação, continuidade e transição; conduzir análises de causa e melhoria contínua quando ocorrerem desvios relevantes.
• Dar visibilidade a riscos de concentração de conhecimento, dependências do cliente, indisponibilidades e mudanças de escopo ou capacidade.

Resultado financeiro e contratos

• Acompanhar receita, custo, margem bruta, utilização faturável, horas aprovadas, reajustes, vencimentos, forecast e perdas de faturamento por contrato.
• Preparar planos para recuperar operações abaixo da margem prevista, junto com Finanças, Account Management e direção; sinalizar impactos antes de aprovar mudanças operacionais.
• Conferir evidências de serviço e alocação necessárias ao faturamento e monitorar aderência aos compromissos contratuais.
• Responder pela gestão e previsão econômica da operação sob sua alçada; Finanças valida os números oficiais e o AM lidera negociação comercial, preços e aditivos.

Cliente e governança

• Manter relacionamento regular com gestores operacionais e táticos, ouvindo a percepção sobre profissionais, capacidade, qualidade e demandas futuras.
• Conduzir revisões mensais com indicadores, riscos e decisões registradas; apoiar revisões trimestrais de resultados nas contas estratégicas com o AM.
• Escalonar conflitos e mudanças relevantes de forma tempestiva, com responsável, prazo e acompanhamento do fechamento das ações.

Crescimento e evolução tecnológica

• Identificar necessidades observadas na operação, qualificar contexto e impacto e encaminhar oportunidades ao AM e aos CoEs.
• Conectar desafios em Dados e IA, engenharia, QA, automação, cloud, integração e modernização às capacidades da DB, sem prometer escopo ou preço antes da qualificação técnica e comercial.
• Propor melhorias de produtividade e automação e apoiar a transição para squads, projetos ou serviços gerenciados quando houver demanda, viabilidade e modelo contratual adequado.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Requisitos para se candidatar a vaga:

• Experiência em operações B2B de tecnologia, outsourcing, gestão de serviços ou delivery, com atuação junto a múltiplas equipes e clientes.
• Conhecimento prático de gestão de pessoas, feedback, PDI, retenção, capacity planning, indicadores, contratos e fundamentos de custo, preço e margem.
• Repertório suficiente em engenharia de software, qualidade, cloud, dados e IA, automação e integração para reconhecer necessidades e mobilizar especialistas.
• Capacidade de elaborar painéis e registros confiáveis; familiaridade com ferramentas de pessoas, recrutamento e análise, como Feedz, Gupy e Excel, conforme os processos da DB.
• Formação em Tecnologia, Administração, Engenharia, Psicologia, Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas, combinada com experiência demonstrada de gestão de operações de tecnologia.

ADDITIONAL INFORMATION

Por aqui você terá:

• Vale iFood (alimentação e refeição);
• Aux. Home Office;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Day off de Aniversário;
• Seguro de Vida;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Parcerias Educacionais;
• Parceria Total Pass - saúde e bem estar;
• Parceria Clude Saúde;
• Programas de Reembolso;

Prazer, somos a DB!

Da garagem de casa para o mundo: assim começa a história da DB. Nascemos com desejo de mudança, nosso propósito é ser uma empresa de tecnologia centrada nas pessoas, com colaboração, inclusão e diversidade. Em 1993, iniciamos como consultores de um dos grandes bancos de dados da época, que nos deu o nome de DBServer (data base server) e aos poucos fomos construindo a DB (Design + Build the future) que você conhece hoje, a que gera mudança através de inovação e humanidade.

Nós desenvolvemos pessoas que impactam os negócios com tecnologia e inovação, participando de forma flexível e articulada em squads, consultorias e capacitações em todas as etapas do ciclo de vida, do Discovery ao Delivery e sustentação.

Um olhar para a Diversidade & Inclusão

A DB tem constituído uma jornada composta por marcadores culturais com profundo significado humano e que fazem parte do nosso dia a dia. Com coragem e empatia, colaboração, senso coletivo e de comunidade, estamos evoluindo na direção de uma cultura centrada nas pessoas.

Estamos orgulhosos de promover um ambiente de trabalho livre de discriminação. Acreditamos que a diversidade de experiências, perspectivas e histórico transforma nosso ambiente de trabalho. Estamos empenhados a construir esse legado com a sua parceria!

Conheça nosso Código de Conduta Ética: