Gestão de Operações (Cobrança)

ADERE CONSULTORIA E CARREIRA; Joinville; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços em expansão busca um profissional para liderar operações em Joinville, SC. O foco é otimizar processos de cobrança, garantindo eficiência e qualidade no atendimento. É imprescindível ter experiência em call center e metodologias de melhoria contínua, além de estarem disponíveis para residir em Joinville. O modelo de contratação é CLT e presencial.

Qualificações

• Experiência em gestão de operações de call center de cobrança ou recuperação de crédito.
• Importante já ter atuado com metodologias de melhorias contínuas.
• Necessário disponibilidade para residir em Joinville-SC.

Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e motivar equipes.
• Garantir o atingimento dos indicadores operacionais.
• Atuar com planejamento de campanhas de recuperação.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de indicadores operacionais

Planejamento estratégico

Melhorias contínuas

Ferramentas

CRM

Discadores

Ferramentas de monitoramento

Descrição da oferta de emprego

Nosso cliente é uma empresa de serviços, especializada em cobranças e em momento de grande expansão, com matriz na região de Joinville - SC.

- SOBRE A OPORTUNIDADE

Buscamos profissional que seráresponsável por liderar, planejar e otimizar os processos operacionais de empresa especializada em cobrança, garantindo eficiência, qualidade no atendimento e cumprimento das metas estabelecidas. Atua como elo estratégico entre as equipes operacionais, clientes e diretoria, promovendo melhorias contínuas e assegurando conformidade com normas legais e regulatórias do setor.

Dentre as atividades, estão:

• Liderar, desenvolver e motivar equipes de supervisores e operadores;
• Garantir o atingimento dos indicadores operacionais (PDD, taxa de recuperação, CPC, TMA, abandono etc.);
• Atuar com planejamento de campanhas e estratégias de recuperação;
• Identificar oportunidades de melhoria de processos e produtividade, integrando ferramentas tecnológicas;
• Terá interface com clientes contratantes, apresentando resultados e planos de ação;
• Será responsável por implementar e estruturar os processos da área;
• Apoiar a diretoria na execução do planejamento estratégico para sustentar o crescimento da empresa.

- MANDATÓRIO PARA ESTA OPORTUNIDADE

• Disponibilidade para residir em Joinville-SC;
• Experiência em gestão de operações de call center de cobrança ou recuperação de crédito;
• Importante já ter atuado com CRM e metodologias de melhorias contínuas;
• Necessário já ter atuado com discadores e ferramentas de monitoramento.

- MODELO DE ATUAÇÃO

• Contratação CLT;
• Modelo presencial.