GERENTE OPERAÇÕES - SALVADOR/BA

Tahto Brasil; Salvador; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa no setor de tecnologia em Salvador, Bahia, está em busca de um profissional focado em garantir eficiência operacional e gestão de equipes. O candidato ideal terá ensino superior completo, desejável especialização, e habilidades em gestão de pessoas e tomada de decisão. Oferecemos um ambiente que valoriza o crescimento profissional, com um pacote de benefícios que inclui plano de saúde, auxílio-creche e opções de alimentação. Junte-se a nós para transformar vidas com soluções inovadoras.

Serviços

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos

Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade

Plano de Saúde e Odontológico

Seguro de vida

Vale Transporte

Vale Alimentação e/ou Refeição

PPR - Programa de Participação nos Resultados

Wellhub (Plataforma de Bem-estar)

Parcerias com empresas diversas (Inst. de Ensino, Idioma)

Qualificações

• Ensino Superior completo.
• Desejável cursando especialização em Administração, Marketing, Gestão de Pessoas ou afins.
• Desejável experiência.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office.
• Conhecimento avançado em Gestão do Tempo.
• Conhecimento avançado em Técnicas de Negociação.
• Conhecimento avançado em Capacidade de Análise e Diagnóstico.
• Conhecimento avançado no negócio de Contact Center ou Telecomunicações.

Responsabilidades

• Garantir a máxima eficiência operacional com foco no cliente e nas metas operacionais.
• Realizar a gestão dos Supervisores e Especialistas de Operações.
• Analisar e criticar os indicadores operacionais.
• Propor e viabilizar treinamentos para a equipe.
• Planejar e realizar ações em busca de meta operacional.
• Interagir com as áreas de apoio da empresa.
• Apresentar os resultados operacionais à Gerência.
• Realizar reuniões com a equipe para alinhamento de plano de ação.
• Diagnosticar ofensores da operação.
• Trabalhar na prevenção de passivos trabalhistas.
• Realizar o controle de absenteísmo e turnover.
• Desenvolver e participar de focus groups.
• Participar de reuniões com o Cliente.
• Realizar atualização da folha ponto.
• Acompanhar e controlar banco de horas.
• Liberar pausas previstas ao acesso restrito.
• Realizar análise e aprovação de GA.
• Acompanhar processos seletivos para Supervisores e Agentes.
• Executar demais atividades correlatas.

Conhecimentos

Gestão de Pessoas

Tomada de Decisão

Flexibilidade

Foco no Cliente

Relacionamento Interpessoal

Organização e Planejamento

Orientação para Resultado

Visão Estratégica

Capacidade de Negociação

Formação académica

Ensino Superior completo

Especialização em Administração ou afins

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!"

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!

#soutahto

Main responsibilities

• Garantir a máxima eficiência operacional com foco no cliente e nas metas operacionais e de negócios;
• Realizar a gestão dos Supervisores e Especialistas de Operações, promovendo o desenvolvimento da equipe e alinhamento das expectativas;
• Analisar e criticar os indicadores operacionais (call center), elaborando ações preventivas e corretivas;
• Propor e viabilizar treinamentos para a equipe, promovendo o desenvolvimento e a capacitação dos colaboradores;
• Planejar e realizar ações / campanhas em busca de meta operacional e de negócios da companhia;
• Interagir com as áreas de apoio da empresa, realizando alinhamentos para prevenção e solução de problemas;
• Apresentar os resultados operacionais e de negócios à Gerência de Relacionamento, garantindo o acompanhamento dos resultados pelo superior imediato;
• Realizar reuniões com a equipe para alinhamento de plano de ação e análise de resultados, mantendo uma equipe entrosada e participando ativamente da estratégia;
• Diagnosticar ofensores da operação, a fim de solucionar problemas, atingir os indicadores de negócios e satisfazer o cliente;
• Trabalhar atividade na prevenção e controle de passivos trabalhistas, desenvolvendo planos de ação que viabilizem a redução de reclamações na justiça do trabalho;
• Realizar o controle de absenteísmo e turnover da operação, buscando a redução deste indicador e desenvolvendo campanhas de conscientização sobre a importância do colaborador para a empresa;
• Desenvolver e participar de focus groups com Agentes e Supervisores, periodicamente, identificando oportunidades de melhoria e necessidade trazidas pelos profissionais da linha de frente;
• Participar de reuniões com o Cliente para apresentação de resultados, buscando entender como novas ações e promovendo a melhoria do negócio;
• Realizar atualização e justificativa da folha ponto;
• Acompanhar e controlar banco de horas, hora extra e folgas;
• Liberar pausas previstas ao acesso restrito;
• Realizar análise e aprovação de GA;
• Realizar o ajuste de regua de dimensionamento e possiveis solicitacoes de revisao de capacidade e layout;
• Acompanhar processos seletivos para Supervisores e Agentes;
• Executar demais atividades correlatas com a funcao.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo;
• Desejavel cursando especializacao em Administracao, Marketing, Gestao de Pessoas ou afins;
• Desejavel experiencia;
• Conhecimento intermediario em Pacote Office;
• Conhecimento avancado em Gestao do Tempo;
• Conhecimento avancado em Tecnicas de Negociacao;
• Conhecimento avancado em Capacidade de Analise e Diagnostico;
• Conhecimento avancado do negocio de Contact Center ou de Telecomunicacoes.

Competencias comportamentais:

• Gestao de Pessoas
• Tomada de Decisao
• Flexibilidade
• Foco no Cliente
• Relacamento Interpessoal
• Organizacao e Planejamento
• Orientacao para Resultado
• Visao estrategica
• Capacidade de Negociacao

Additional information

Beneficios:

Auxilio Creche por filho ate 05 anos completos;

Auxilio Filho Excepcional - sem limite de idade;

Plano de Saude e Odontologico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentacao e / ou Refeicao;

PPR - Programa de Participacao nos Resultados;

Wellhub(Plataforma de Bem-estar);

Parcerias com empresas diversas( Instituicao de Ensino, Idioma, entre outros)

A concessao dos beneficios condicionados a um conjunto de requisitos, que serao informados no ato da contracao.