Gerente Experiência do Paciente

Roche Holding AG; São Paulo; Híbrido; BRL 400 000 - 640 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Roche sucht eine/n Gerente de Experiência do Paciente für São Paulo, Brasilien. Die Rolle fokussiert die Entwicklung und Umsetzung der Chapter-Strategie, stärkt die Stimme des Patienten und koordiniert Aktivitäten in Community Engagement, Health Literacy, Public Policy und Health Technology Assessment.

Sie arbeiten eng mit lokalen und globalen Partnern zusammen, vertreten den Chapter in Sprints und Arbeitsgruppen, und überwachen die Umsetzung von Initiativen zur Wertschöpfung für Patient,

Qualificações

• Abgeschlossenes Studium im Gesundheitswesen, Kommunikation, Recht oder Journalismus.
• Erfahrung in der pharmazeutischen Industrie oder im Gesundheitswesen.
• Kenntnisse in Lean/Agile und Projektmanagement.
• Tiefes Verständnis des Gesundheitssystems und der Politik.
• Kenntnis digitaler Tools und Omnichannel-Lösungen zur Stimme des Patienten.
• Kompetenz im Compliance-Umfeld (Global Standards of Disclosure).
• Erfahrung in End-to-End-Projekt- und Ausschussprozessen.
• Datenkompetenz zur Ableitung von Aktionsplänen.
• Learning agility und digitale Transformationsfähigkeit.
• Fortgeschrittenes Englisch.
• Bereitschaft zu Hybridarbeit in São Paulo (Südzone).

Responsabilidades

• Als transversale Rolle Bau und Umsetzung der Chapter-Strategie sicherstellen und Patientensicht ins Geschäft integrieren.
• Engagement mit Patienten-Communitys und Gesundheitskompetenz fördern.
• Beachtung von Governance, Doku, Verträgen und GSD-Anforderungen.
• Teilnahme an Squads und Arbeitsgruppen zur agilen Umsetzung.
• Als Stimme der Patienten fungieren und Anfragen koordinieren.
• Strategie für Patienten-Advocacy entwickeln.
• Co-Creation von patientenzentrierten Lösungen.
• Kooperation mit Advocacy, klinischer Forschung, Sicherheit und PSP.
• Ressourcen und Budgets strategisch zuweisen.
• Ökosystem-Trends beobachten und mit Public Policy synergieren.
• Kultur des Patient Experience fördern und Stakeholder-Beziehungen pflegen.

Conhecimentos

Fortgeschrittenes Englisch

Lean

Agile

Projektmanagement

Datenanalyse

Formação académica

Abschluss in Gesundheitswesen

Kommunikation

Recht

Journalismus

Descrição da oferta de emprego

Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und in Zukunft. Werde Teil von Roche, wo jede Stimme zählt.

Die Position

Como Gerente de Experiência do Paciente, você será responsável por atuar de maneira transversal na construção e execução da estratégia do Chapter, garantindo que a perspectiva e as necessidades autênticas dos pacientes estejam no centro das decisões de negócio. Nesta posição, você impulsionará frentes fundamentais como engajamento com comunidades de pacientes, promoção de letramento em saúde (health literacy), políticas públicas e Avaliação de Tecnologias em Saúde (ATS). Além disso, atuará como um verdadeiro parceiro do negócio, representando o Chapter em grupos locais e globais, fortalecendo redes de contato, promovendo sinergias no ecossistema e assegurando o estrito cumprimento dos princípios operacionais da Roche que sustentam nossa licença para operar.

Sobre a oportunidade:

• Conformidade e Riscos: Garantir cumprimento das legislações, regulamentações e SOPs da Roche no relacionamento com comunidades de pacientes, mitigando riscos regulatórios.

• Governança Operacional: Assegurar a gestão rigorosa de documentação, contratos e requisitos de GSD, além do acompanhamento de editais, execução financeira e oversight de terceiros.

• Atuação em Squads: Representar o Chapter em squads e Grupos de Trabalho estratégicos, conectando a visão do negócio à execução ágil e mensurável de Patient Experience.

• Representação e Interface: Atuar como a "voz do paciente" na companhia e como ponto focal para demandas e questionamentos informativos das comunidades de pacientes.

• Estratégia de Advocacy: Liderar o plano de patient advocacy alinhado às necessidades prioritárias das áreas e squads de atuação.

• Co-criação de Soluções: Desenvolver iniciativas baseadas na jornada do paciente focadas em geração de valor triplo (triple win: paciente, sociedade e Roche).

• Integração Interna: Conectar áreas-chave (Advocacy, Pesquisa Clínica, Segurança e PSP) para criar soluções integradas e sinérgicas na jornada do paciente.

• Gestão e Alocação de Recursos: Direcionar investimentos e recursos financeiros estrategicamente para iniciativas e entregas de maior impacto.

• Visão de Ecossistema: Monitorar tendências do cenário de saúde e atuar em sinergia com o time de Políticas Públicas e demais partners do ecossistema.

• Cultura e Comunicação: Promover a cultura de Patient Experience na organização, gerenciando réguas de relacionamento com stakeholders e divulgando resultados e aprendizados.

Quem você é:

• Graduação completa em áreas da Saúde, Comunicação, Direito, Jornalismo e demais.

• Experiência na indústria farmacêutica ou ecossistema de saúde equivalente.

• Desejável conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Agile) e gestão de projetos.

• Profundo conhecimento do sistema de saúde para influenciar políticas públicas assim como conhecimento do Terceiro Setor, Associações de Pacientes (PAGs)

• Conhecimento e aplicação de ferramentas digitais e soluções omnichannel para capturar, integrar e amplificar a voz do paciente nas decisões estratégicas do negócio.

• Domínio das normas de compliance para interação com associações, incluindo o monitoramento rigoroso de evidências, contratos e requisitos de GSD (Global Standards of Disclosure).

• Experiência no acompanhamento de ponta a ponta de projetos e editais, desde a análise documental até o cumprimento das regras regulatórias locais e globais.

• Capacidade de apropriação e inteligência de dados sobre o paciente para transformar informações em planos de ação de alto impacto e alavancagem de estratégias no Squad.

• Agilidade de aprendizagem (learning agility), pensamento crítico focado em transformação digital e capacidade de navegar na complexidade com foco em impacto no ecossistema de saúde.

• Inglês avançado

• Disponibilidade para atuar com base na zona sul de São Paulo no modelo híbrido (3x escritório)

Os benefícios de realocação não estão disponíveis para essa posição.

Wer wir sind

Eine gesündere Zukunft treibt uns zur Innovation an. Mehr als 100.000 Mitarbeiter weltweit arbeiten gemeinsam daran, wissenschaftliche Fortschritte zu erzielen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und für zukünftige Generationen. Durch unser Engagement werden über 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt und mehr als 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostik-Produkten durchgeführt. Wir ermutigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und hohe Ziele zu setzen, um lebensverändernde Gesundheitslösungen zu liefern.

Gemeinsam können wir eine gesündere Zukunft gestalten.

Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.