Gerente Executivo de CRM

Banco BMG; São Paulo; Híbrido; BRL 300.000 - 400.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma importante instituição financeira no Brasil está em busca de um Gerente Executivo de CRM para liderar a transformação no relacionamento com clientes. O profissional será responsável por orquestrar jornadas omnicanal e implementar modelos preditivos, além de gerenciar equipes multidisciplinares e garantir compliance. O cargo requer experiência sólida em empresas de alta escala e habilidades em ferramentas de CRM. O modelo de trabalho é híbrido e a empresa é reconhecida como um dos melhores lugares para se trabalhar.

Serviços

Plano de saúde sem mensalidade

Plano odontológico

Vale Refeição e Alimentação

Seguro de vida

Previdência privada

Remuneração variável anual (bônus) competitiva

PPR - Programa de Participação nos Resultados

Educação gratuita

Auxílio creche

Internet

Programas de qualidade de vida

Licença Maternidade e Paternidade estendida

Gympass - Desconto em academias

Day Off de Aniversário

Modelo híbrido de trabalho

Qualificações

• Liderar a transformação do relacionamento com clientes em empresas de alta escala.
• Garantir compliance e privacidade (LGPD).
• Articular com times internos e externos para otimização de processos.

Responsabilidades

• Definir a estratégia de CRM e roadmap alinhado com metas.
• Orquestrar jornadas de clientes omnicanal focadas em personalização.
• Gerir o stack de CRM e priorizar governança de dados.
• Trabalhar com Data Science para desenvolver modelos preditivos.
• Liderar testes A/B para otimizar mensagens e jornadas.
• Produzir reporting executivo e garantir qualidade de execução.

Conhecimentos

Experiência sólida em CRM/Retention/Growth

Domínio de ferramentas de CRM/MA/CDP

Excel avançado / SQL

Entendimento prático de analytics

Experiência com experimentação (A/B testing)

Conhecimento de APIs e arquitetura de dados

Familiaridade com ferramentas de IA

Formação académica

Formação em áreas quantitativas como Estatística ou Ciência de Dados

Ferramentas

Salesforce Marketing Cloud

Segment

Descrição da oferta de emprego

Job description

Há mais de 90 anos, o Banco Bmg atua com foco em democratizar o acesso a soluções financeiras, colocando sempre o cliente no centro de tudo o que fazemos. Somos referência em crédito consignado e estamos presentes em todo o Brasil, com agências, franquias, correspondentes bancários e um app completo que conecta milhões de pessoas a serviços financeiros de forma simples, acessível e inovadora.

Crescer e gerar resultados sustentáveis que tragam valor para nossos clientes, acionistas, colaboradores e para a sociedade em geral é uma prioridade para nós. Nossos resultados evidenciam esse comprometimento.

Guiados por princípios, construímos uma cultura organizacional que valoriza pessoas, impulsiona o protagonismo e transforma impacto social em legado. Atuamos com times que prezam pela autonomia, pelo comprometimento e pela excelência. Investimos continuamente em conhecimento e inovação para transformar a jornada dos colaboradores e clientes.

Esse cuidado com as pessoas nos levou a conquistar, em 2025, o reconhecimento como top 3 melhores instituições financeiras para se trabalhar no Brasil, ocupando a 3ª posição no ranking Great Place To Work®. Um orgulho que reforça nosso compromisso de colocar o Jeito Bmg de Ser em prática todos os dias.

Esses pilares impulsionam uma transformação contínua, promovendo revisões diárias de processos, da jornada do cliente, da tomada de decisão e da forma como os times se conectam para gerar valor. No Bmg, somos movidos por fazer diferente e melhor, com integridade, simplicidade e um jeito único de ser: o Jeito Bmg.

Main responsibilities

Resumo da vaga

Gerente Executivo de CRM com forte perfil analítico e estratégico para liderar a transformação do relacionamento com clientes no Banco BMG. Será responsável por orquestrar jornadas omnicanal, governar a base de dados, implementar modelos preditivos (churn, CLTV, propensity), potencializar estratégias de vendas digitais e operacionalizar campanhas de massa e de personalização em escala, usando automação e IA (habilidade fortemente recomendada). O cargo exige capacidade de articulação executiva, gestão de fornecedores e condução de squads multidisciplinares (dados, produto, marketing, tech). Benchmarking em empresas de alta centralidade no cliente mostra foco intenso em dados, automação, testes e mensuração.

Responsabilidades principais

• Definir a estratégia de CRM e roadmap alinhado com metas de receita, retenção e experiência.
• Orquestrar jornadas de clientes omnicanal (e-mail, push, SMS, WhatsApp) com foco em personalização e automação.
• Gerir o stack de CRM / CDP / Marketing Automation (ex.: Segment, Adobe, Salesforce Marketing Cloud, etc.), priorizando governança de dados e integrações com core bancário e data lake.
• Trabalhar com Data Science para desenvolver modelos preditivos (propensity, churn, CLTV, next-best-offer) e operacionalizar esses modelos em campanhas.
• Liderar testes A/B e experimentos controlados para otimizar mensagens, ofertas e jornadas; institucionalizar a cultura de experimentação.
• Produzir reporting executivo (dashboard para CEO/Diretoria) com impacto financeiro das iniciativas (lift, ROI, run-rate) e narrativas acionáveis.
• Gerir times (analistas, especialistas, product owners) e fornecedores, garantir SLAs e qualidade de execução.
• Garantir compliance e privacidade (LGPD), segurança dos dados e boas práticas em comunicação financeira.

#LI-HYBRID

#LI-SS1

Requirements and skills

Competências técnicas

• Experiência sólida em CRM/Retention/Growth em empresas de alta escala (bancos, fintechs, e-commerce ou marketplaces).
• Domínio de ferramentas de CRM/MA/CDP (ex.: Salesforce Marketing Cloud, Segment) e de plataformas de mensageria.
• Excel avançado / SQL — habilidade para extrair, segmentar e validar hipóteses diretamente em bases.
• Entendimento prático de analytics: métricas de cohort, LTV, churn, propension modeling; experiência operacional com modelos em produção.
• Experiência com experimentação (A/B testing) e mensuração de lift.
• Conhecimento de APIs, integrações e arquitetura de dados (data lake / event streaming) — capacidade de dialogar com times internos.
• Familiaridade com ferramentas/abordagens de IA aplicadas à personalização e scoring (modelos de recomendação, NLP para triagem de mensagens).

Competências comportamentais

• Liderança e influência: trânsito com C-suite e capacidade de vender agenda cross-funcional.
• Mentalidade orientada a impacto: prioriza iniciativas com ROI claro e mensurável.
• Comunicação clara e storytelling executivo — produção de reports e apresentações para diretoria e conselho.
• Forte capacidade de execução e priorização em ambiente complexo e regulado (banco).
• Cultura de dados e experimentação; curiosidade por novas tecnologias e canais.

Diferenciais

• Experiência prévia em empresas de marketplace/e-commerce (Amazon, Mercado Livre, Magalu, iFood) ou em bancos.
• Formação em Estatística, Economia, Engenharia, Ciência de Dados, Marketing quantitativo ou similar.
• Experiência com gestão de parcerias de mídia programática, DSPs ou DSP-like integrations.

Indicadores de sucesso (KPIs)

• Retenção: redução de churn na base alvo (mensal/trimestral).
• Receita incremental por cliente (cross-sell / up-sell) e lift por campanha.
• Aumento do CLTV e melhoria do custo por ativação.
• Taxa de adoção de journeys automatizadas / % de base com perfil atualizado no CDP.
• Tempo médio de entrega de campanhas e % de experimentos com aprendizado acionável.
• Qualidade do reporting executivo (impacto e rapidez nas decisões).

Additional information

Benefícios, saúde e bem-estar

• Plano de saúde sem mensalidade e Telemedicina;
• Plano odontológico;
• Vale Refeição e Alimentação;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Remuneração variável anual (bônus) competitiva;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Único Skill (Benefício Educação gratuito);
• Bicicletário e vestiário;
• Auxílio creche;
• Auxílio internet;
• Programas de qualidade de vida;
• Ambulatório;
• Programa da Gestante;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Psicologia Viva - Sessões de terapia online gratuita;
• PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica;
• Gympass - Desconto em academias;
• Frutas todos os dias;
• Day Off de Aniversário;
• Dress Code Flexível;
• Modelo híbrido de trabalho.

E aí? Quer vestir a camisa e brilhar em campo com um banco presente na vida de milhões de brasileiros e reconhecido como um dos melhores lugares para se trabalhar?

#VamosPraCima