Gerente de Unidade de Atendimento

NOSSA RH; Paranaguá; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recursos humanos está buscando um Gerente para liderar sua equipe de atendimento em Paranaguá, PR. Essa posição exige experiência em gestão e foco na melhoria contínua da experiência do cliente, através da implementação de processos eficazes e desenvolvimento de métricas de desempenho. O profissional será responsável pela capacitação da equipe e pela promoção de um ambiente colaborativo.

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes de atendimento.
• Capacidade de promover melhorias contínuas no atendimento ao cliente.
• Habilidade em desenvolver e monitorar métricas de desempenho.

Responsabilidades

• Gestão eficiente da equipe de atendimento.
• Melhoria contínua da experiência do cliente.
• Implementação de processos de atendimento eficazes.
• Desenvolvimento de estratégias de fidelização.

Conhecimentos

Gestão de equipe

Melhoria da experiência do cliente

Resolução de conflitos

Análise de feedback

Descrição da oferta de emprego

Área e especialização profissional

Administração - Administração Geral

Nível hierárquico

Gerente

Lugar de trabalho

Paranaguá, PR

Regime de contratação de tipo

Efetivo – CLT

Jornada Período Integral

Período Integral

Responsabilidades e atribuições

• Gestão eficiente da equipe de atendimento.
• Melhoria contínua da experiência do cliente.
• Implementação de processos de atendimento eficazes.
• Desenvolvimento e monitoramento de métricas de desempenho.
• Resolução de conflitos e atendimento a reclamações.
• Capacitação e treinamento da equipe.
• Promoção de um ambiente de trabalho colaborativo.
• Análise de feedback dos clientes para melhorias.
• Desenvolvimento de estratégias de fidelização.
• Relatórios periódicos de desempenho e progresso.