Gerente de Tecnologia da Informação

TECNOCOMP; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 300.000 - 400.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Bernardo do Campo está buscando um Gerente para gerenciar a entrega de serviços de TI. O candidato ideal deve ter formação superior em Tecnologia da Informação e experiência sólida em gestão de serviços e relacionamento com clientes. O gerente será responsável por garantir cumprimento de SLAs, controle de indicadores e conduzir reuniões de governança. O regime de contratação é PJ e a jornada é integral, visando fortalecer a equipe e otimizar processos.

Qualificações

• Experiência sólida em gestão de serviços de TI e relacionamento com clientes corporativos.
• Conhecimento prático em ITIL, gestão de contratos, indicadores e governança de serviços.
• Tempo de experiência entre 3 e 5 anos.

Responsabilidades

• Gerenciar a entrega dos serviços contratados, garantindo o cumprimento dos SLAs e OLAs.
• Atuar como ponto focal entre cliente e áreas técnicas.
• Controlar indicadores operacionais e financeiros.
• Elaborar e conduzir reuniões de governança e relatórios executivos.
• Apoiar a equipe técnica na resolução de incidentes críticos.
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos.
• Identificar oportunidades comerciais e apoiar a expansão do contrato.
• Garantir a conformidade com ITIL e políticas de segurança da informação.

Conhecimentos

Gestão de serviços de TI

Relacionamento com clientes corporativos

Liderança de equipes multidisciplinares

Análise

Comunicação executiva

Negociação

Formação académica

Formação superior em Tecnologia da Informação

Ferramentas

ITIL

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Gerenciar a entrega dos serviços contratados (Service Desk, Field Service, Suporte a Infraestrutura, Workplace, entre outros), garantindo o cumprimento dos SLAs e OLAs;
• Atuar como ponto focal entre cliente e áreas técnicas, mantendo relacionamento próximo e postura consultiva;
• Controlar indicadores operacionais e financeiros (KPI, SLA, FCR, backlog, custos, rentabilidade e forecast);
• Elaborar e conduzir reuniões de governança, planos de ação e relatórios executivos de performance;
• Apoiar a equipe técnica na resolução de incidentes críticos, mudanças e problemas de alto impacto;
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua, automação e otimização de processos;
• Identificar oportunidades comerciais (upsell e cross-sell) e apoiar a expansão do contrato;
• Controle financeiro dos custos operacionais;
• Garantir a conformidade com ITIL, ISO e políticas de segurança da informação;
• Gerenciar riscos operacionais e planos de contingência junto aos times e clientes;

Requisitos

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação;
• Experiência sólida em gestão de serviços de TI e relacionamento com clientes corporativos;
• Conhecimento prático em ITIL, gestão de contratos, indicadores e governança de serviços;
• Habilidade em liderança de equipes multidisciplinares e gestão de prestadores;
• Forte capacidade de análise, comunicação executiva e negociação;
• Local de trabalho : São Bernardo do Campo, SP
• Regime de contratação de tipo : Prestador de Serviços (PJ)
• Jornada : Período Integral
• Nível hierárquico : Gerente
• VALORIZADO
• Tempo de experiência : Entre 3 e 5 anos