Gerente de suporte

Pasquali Solution; Goiânia; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Goiânia, Goiás, busca um profissional para gestão de equipes de suporte. O candidato ideal deve ter experiência em análise de problemas, monitoramento de SLAs, e habilidades em documentação de processos. É importante estar atualizado sobre as melhores práticas em tecnologia e obter certificações relevantes como ITIL. A função envolve liderança de equipes em projetos de melhoria e participação ativa em reuniões de alinhamento.

Qualificações

• Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte.
• Capacidade de realizar análise de problemas e propor soluções.
• Experiência com monitoramento e gestão de SLAs.

Conhecimentos

Gestão de equipes de suporte

Habilidade em análise de problemas

Resolução de problemas em situações de crise

Integração de sistemas e automação de processos

Conhecimento em ITIL

Descrição da oferta de emprego

Requisitos Obrigatórios

• Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte
• Habilidade de manipular aplicações comerciais
• Experiência em monitoramento e gestão de SLAs de suporte
• Capacidade de realizar análise de problemas e propor soluções de forma estruturada
• Ser responsável e comprometido com suas atividades e a equipe
• Capacidade de planejar atividades e liderar o time em projetos de melhoria
• Participação ativa em reuniões de alinhamento e revisão de processos
• Facilidade em resolver problemas e orientar a equipe em situações de crise

Requisitos Desejáveis

• Experiência com integração de sistemas e automação de processos
• Conhecimento em ITIL ou práticas de governança de TI
• Domínio de ferramentas de gestão de incidentes e chamados
• Habilidade em documentação de processos e criação de relatórios de performance
• Estar sempre atualizado sobre novidades em tecnologia e melhores práticas de suporte
• Possuir certificação em ITIL ou outra relevante para gestão de suporte

Resumo dos requisitos: ITIL, Gestão de Incidentes, Automação de Processos, Governança de TI