Gerente de sucesso do cliente

Castro Consultoria Comercial; Bom Sucesso (Distrito de Quixeré); Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de educação especializada busca um(a) Especialista Sênior em Sucesso do Cliente. O profissional vai estruturar e acompanhar a jornada do aluno, focando na redução do churn e no aumento de renovações. É necessário ter experiência comprovada em Customer Success e habilidades de comunicação. O trabalho é 100% home office e oferece remuneração de R$ 4.000,00 fixo, além de benefícios e bônus por performance.

Serviços

Bônus atrelado às metas

Trabalho 100% home office

Ambiente dinâmico e inovador

Qualificações

• Experiência comprovada em Customer Success, especialmente com gestão de carteira e construção de jornadas.
• Habilidade excelente de comunicação e condução de calls.
• Autonomia, proatividade e foco em metas e resultados.

Responsabilidades

• Criar e estruturar toda a jornada do aluno.
• Realizar acompanhamento ativo e prevenir churn.
• Desenvolver estratégias de gamificação.

Conhecimentos

Experiência em Customer Success

Capacidade de criar processos estruturados

Habilidade de comunicação

Organização para gestão de múltiplos alunos

Perfil analítico

Autonomia e proatividade

Descrição da oferta de emprego

Vaga

Especialista Sênior em Sucesso do Cliente (Customer Success) – CLT | Home Office Modelo : 100% Home Office

Regime

CLT

Remuneração

R$ 4.000,00 fixo + benefícios + bônus por performance

Nível

Sênior

Setor

Educação voltada para o Turismo

Sobre a empresa

Somos uma empresa de educação especializada no setor de turismo, responsável por ajudar pessoas a se profissionalizarem e se desenvolverem para atuar no mercado. Nossa missão é transformar carreiras e abrir portas por meio da qualificação. Agora buscamos alguém que lidere e estruture toda a experiência dos nossos alunos com excelência.

Sobre a posição

Estamos em busca de um(a) Especialista Sênior em Customer Success com experiência comprovada na área, visão estratégica, forte capacidade de execução, comunicação consultiva e paixão por acompanhar pessoas.

Responsabilidades

Você será responsável por criar do zero, estruturar, acompanhar e executar toda a jornada do aluno dos nossos dois principais produtos — do onboarding à renovação ou ascensão.

• Redução de churn com ações proativas
• Aumento de renovações com entregas claras e contínuas de valor
• Impulsionar ascensão identificando oportunidades reais de evolução para o aluno

Atividades principais:

• Criar a jornada completa do aluno (do onboarding à renovação / ascensão) — Construção da jornada desde o primeiro contato até pós-renovação. Mapeamento de etapas, marcos de sucesso, entregas e momentos de valor. Estruturação de playbooks, fluxos, critérios de risco e saúde do aluno.
• Acompanhamento mensal ativo — Realizar calls de acompanhamento, diagnóstico e prevenção de churn. Monitorar evolução dos alunos e identificar travas, desafios e oportunidades. Criar planos de ação personalizados para melhorar desempenho e engajamento.
• Gamificação e engajamento — Criar estratégias de gamificação para motivar e engajar os alunos. Desenvolver ações que impulsionem participação e evolução contínua. Medir impacto das iniciativas e ajustar para maximizar resultados.
• Execução direta e operação diária — Documentar toda a jornada do aluno (histórico, status, riscos, próximos passos). Manter CRM sempre atualizado. Colaborar com times de produto e suporte para melhorias contínuas.

Qualificações

• Experiência comprovada em Customer Success, especialmente com gestão de carteira e construção de jornadas.
• Capacidade de criar processos estruturados e executar com consistência.
• Habilidade excelente de comunicação e condução de calls.
• Organização forte para gestão de múltiplos alunos e documentação de rotina.
• Perfil analítico, com facilidade para interpretar dados e tomar decisões.
• Autonomia, proatividade e foco em metas e resultados.

Diferenciais:

• Experiência no setor de educação, cursos ou turismo.
• Vivência com gamificação.
• Experiência com CRM ou plataformas de CS.

Benefícios

• Vínculo CLT com benefícios tradicionais.
• Bônus atrelado às metas de retenção, renovação e ascensão.
• Trabalho 100% home office.
• Viagens a preço de custo quando houver necessidade profissional.
• Ambiente dinâmico, inovador e com oportunidades reais de crescimento interno.

Perfil desejado

Alguém com empatia, mentalidade de dono e visão estratégica. Uma pessoa altamente prática, que saiba tanto criar processos do zero quanto executar e acompanhar os alunos de perto.

Informação adicional para candidatos(as): Busco alguém com experiência real e comprovada na área de Sucesso do Cliente.

Durante o processo, quero entender de forma clara :

• Onde você já trabalhou;
• O que você construiu na área de Customer Success;
• Quais resultados já entregou;
• Que tipos de processos, jornadas ou estratégias você já criou e executou.