Gerente de sucesso do cliente

Castro Consultoria Comercial; Belo Horizonte; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de educação especializada no setor de turismo busca um(a) Especialista Sênior em Sucesso do Cliente para liderar e estruturar a jornada dos alunos. O profissional será responsável por criar e acompanhar toda a experiência, desde o onboarding até a renovação. É imprescindível ter experiência em Customer Success, organização e habilidades de comunicação. A função é 100% home office, com um pacote de remuneração competitivo que inclui R$ 4.000 fixo e benefícios.

Serviços

Bônus atrelado às metas

Trabalho 100% home office

Ambiente dinâmico e inovador

Qualificações

• Experiência comprovada em Customer Success, especialmente com gestão de carteira.
• Capacidade de criar processos estruturados.
• Habilidade excelente de comunicação em calls.

Responsabilidades

• Criar a jornada completa do aluno, do onboarding à renovação.
• Realizar calls de acompanhamento com os alunos.
• Criar estratégias de gamificação para engajar os alunos.

Conhecimentos

Comunicação consultiva

Gestão de carteira

Análise de dados

Organização

Proatividade

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Vaga : Especialista Sênior em Sucesso do Cliente (Customer Success) – CLT | Home Office

Modelo : 100% Home Office

Regime : CLT

Remuneração : R$ 4.000,00 fixo + benefícios + bônus por performance

Nível : Sênior

Setor : Educação voltada para o Turismo

Sobre a empresa

Somos uma empresa de educação especializada no setor de turismo, responsável por ajudar pessoas a se profissionalizarem e se desenvolverem para atuar no mercado. Nossa missão é transformar carreiras e abrir portas por meio da qualificação. Agora buscamos alguém que lidere e estruture toda a experiência dos nossos alunos com excelência.

Sobre a posição

Estamos em busca de um(a) Especialista Sênior em Customer Success com experiência comprovada na área, visão estratégica, forte capacidade de execução, comunicação consultiva e paixão por acompanhar pessoas.

Você será responsável por criar do zero, estruturar, acompanhar e executar toda a jornada do aluno dos nossos dois principais produtos — do onboarding à renovação ou ascensão.

Principais Responsabilidades Resultados esperados

• Redução de churn com ações proativas.
• Aumento de renovações com entregas claras e contínuas de valor.
• Impulsionar ascensão identificando oportunidades reais de evolução para o aluno.

1. Criar a jornada completa do aluno (do onboarding à renovação / ascensão)

• Construção da jornada desde o primeiro contato até pós-renovação.
• Mapeamento de etapas, marcos de sucesso, entregas e momentos de valor.
• Estruturação de playbooks, fluxos, critérios de risco e saúde do aluno.

2. Acompanhamento mensal ativo

• Realizar calls de acompanhamento, diagnóstico e prevenção de churn.
• Monitorar evolução dos alunos e identificar travas, desafios e oportunidades.
• Criar planos de ação personalizados para melhorar desempenho e engajamento.

3. Gamificação e engajamento

• Criar estratégias de gamificação para motivar e engajar os alunos.
• Desenvolver ações que impulsionem participação e evolução contínua.
• Medir impacto das iniciativas e ajustar para maximizar resultados.

Execução direta e operação diária

• Documentar toda a jornada do aluno (histórico, status, riscos, próximos passos).
• Manter CRM sempre atualizado.
• Colaborar com times de produto e suporte para melhorias contínuas.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência comprovada em Customer Success, especialmente com gestão de carteira e construção de jornadas.
• Capacidade de criar processos estruturados e executar com consistência.
• Habilidade excelente de comunicação e condução de calls.
• Organização forte para gestão de múltiplos alunos e documentação de rotina.
• Perfil analítico, com facilidade para interpretar dados e tomar decisões.
• Autonomia, proatividade e foco em metas e resultados.

Diferenciais

• Experiência no setor de educação, cursos ou turismo.
• Vivência com gamificação.
• Experiência com CRM ou plataformas de CS.

Benefícios

• Vínculo CLT com benefícios tradicionais.
• Bônus atrelado às metas de retenção, renovação e ascensão.
• Trabalho 100% home office.
• Viagens a preço de custo quando houver necessidade profissional.
• Ambiente dinâmico, inovador e com oportunidades reais de crescimento interno.

Perfil desejado

Alguém com empatia, mentalidade de dono e visão estratégica.

Uma pessoa altamente prática, que saiba tanto criar processos do zero quanto executar e acompanhar os alunos de perto.

Informação adicional para candidatos(as)

Busco alguém com experiência real e comprovada na área de Sucesso do Cliente.

Durante o processo, quero entender de forma clara :

• Onde você já trabalhou;
• O que você construiu na área de Customer Success;
• Quais resultados já entregou;
• Que tipos de processos, jornadas ou estratégias você já criou e executou.