Gerente De Sucesso Do Cliente

Rpe; Amapá; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em serviços financeiros está em busca de um Gerente de Sucesso Cliente para liderar a equipe e garantir o sucesso da jornada dos emissores. Este profissional será responsável pela execução de rotinas de Customer Success, análise de dados e melhorias estratégicas. É fundamental ter experiência em ambientes B2B e liderança, bem como uma forte habilidade de comunicação e relacionamento. O trabalho será híbrido, com exigência de comparecimento duas vezes por semana ao escritório em São Paulo.

Qualificações

• Experiência em serviços B2B, tecnologia, meios de pagamento ou serviços financeiros.
• Vivência como líder de times de relacionamento ou atendimento.
• Facilidade para atuar colaborativamente com diferentes áreas.

Responsabilidades

• Liderar o time de CSMs e garantir a execução das rotinas.
• Analisar dados e transformar em insights para estratégias de engajamento.
• Assegurar a entrega de valor aos emissores durante sua jornada.

Conhecimentos

Experiência sólida em Customer Success

Capacidade relacional

Habilidade de comunicação verbal e escrita

Gestão de múltiplas demandas

Ferramentas

CustomerX

Pipe Drive

Sales Force

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

A RPE tem como objetivo viabilizar o amplo crescimento dos negócios varejistas e da economia nacional por meio de soluções ágeis, robustas, seguras e integradas a todo ecossistema de serviços financeiros. Com mais de oitenta profissionais especialistas em tecnologia e meios de pagamento, atendemos mais de quarenta negócios varejistas, desenvolvendo soluções voltadas para a democratização do crédito nos pontos de vendas.

Se você está pronto para crescer e voar com a gente, esta é sua chance!

O Gerente de Sucesso Cliente será responsável por garantir a execução, evolução e sustentabilidade dos resultados dos emissores ao longo de toda a jornada do cliente. Será o ponto de liderança direta do time de CSMs, assegurando performance, disciplina operacional, qualidade das entregas e geração de valor contínuo para cada emissor.

Essa posição exige forte capacidade relacional, habilidade de influenciar diversas áreas internas e maturidade para transformar rituais, cadências e insights de clientes em ações práticas que impulsionem retenção, expansão e eficiência.

Responsabilidades e atribuições

Liderança e Gestão de Time

Liderar diretamente o time de CSMs, assegurando execução consistente, alinhamento estratégico e foco em resultados.

Realizar acompanhamento de performance individual e coletiva, estabelecendo metas claras e planos de desenvolvimento contínuo.

Desenvolver competências essenciais do time, como discurso de valor, storytelling, negociação, visão analítica e postura consultiva.

Gestão da Operação de CS

Garantir a execução das rotinas de Customer Success conforme rituais da área (QBR, MBR, cadências, playbooks).

Analisar insumos extraídos desses rituais, transformando dados em insights que direcionem priorizações, ações corretivas e estratégias de engajamento.

Entrega de Valor ao Emissor

Garantir que cada emissor avance em sua jornada, com foco em sucesso operacional, captura de receita e uso eficiente dos produtos.

Atuar como facilitador entre o emissor e as áreas internas da RPE, garantindo fluidez na comunicação e resolução de demandas críticas.

Resultados e Governança

Assegurar execução e previsibilidade das atividades da equipe, garantindo visão clara de riscos, oportunidades e prioridades.

Contribuir na construção de estratégias de retenção, expansão e viabilidade financeira dos contratos.

Requisitos e qualificações

• Experiência sólida em Customer Success, Account Management, preferencialmente em serviços B2B em tecnologia, meios de pagamento e / ou serviços financeiros;
• Vivência prévia como líder de times de relacionamento, vendas, atendimento ou CS;
• Forte capacidade relacional, estabelecendo e fortalecendo o relacionamento com executivos e decisores dos clientes da RPE;
• Experiência com rotinas estruturadas de CS : QBR, MBR e Comitês de Clientes;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade de conduzir conversas executivas e narrativas orientadas a valor (storytelling);
• Capacidade comprovada de priorização, gestão de múltiplas demandas e tomada de decisão em ambientes dinâmicos;
• Facilidade para atuar de forma colaborativa com Produto, Tech, Suporte, Operações e Comercial;

Proficiência em ferramentas de CS, CRM, BI e análise de dados (ex. : CustomerX, Pipe Drive, Sense Data, Sales Force, HubSpot ou similar).

Informações adicionais

Regime de contratação : PJ

Modelo de trabalho : Híbrido, indo 2x por semana no escritório no bairro Vila Olímpia / SP.