Gerente De Serviços

Sany do Brasil; Campinas; On-site; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Sany do Brasil, líder em soluções de construção, busca profissional para gerenciar serviços, pós-vendas e operações de campo em Campinas. Você coordenará atendimentos técnicos, gerenciará equipes, custos e planejamento orçamentário, assegurando qualidade e disponibilidade de equipamentos para clientes.

O papel requer experiência com máquinas pesadas, engajamento com clientes e interface com equipes internacionais, com disponibilidade para viagens nacionais, visando melhoria contínua e satisfação

Qualifications

• Experiência com gestão de serviços, pós-vendas, manutenção, assistência técnica ou operações.
• Experiência em planejamento e gerenciamento de atividades, equipes, recursos e prazos.
• Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs), controle de custos e gestão orçamentária.
• Conhecimento de Excel e ferramentas de gestão e acompanhamento de indicadores.
• Experiência com máquinas pesadas, equipamentos de construção, guindastes ou equipamentos similares.
• Conhecimento técnico em manutenção, diagnóstico e atendimento de equipamentos.
• Experiência com gestão de equipes técnicas e operações de campo.
• Inglês para comunicação técnica e interface com equipes internacionais.
• Disponibilidade para viagens nacionais.

Responsibilities

• Planejar, coordenar e acompanhar atendimentos técnicos de maior complexidade, garantindo recursos, responsáveis, cronogramas e prazos.
• Gerenciar as principais demandas relacionadas à linha de guindastes, promovendo a integração entre equipes técnicas, clientes e áreas internas.
• Acompanhar os atendimentos desde o planejamento até a conclusão, identificando riscos, pendências e necessidades de escalonamento.
• Apoiar a gestão das equipes e lideranças operacionais de Serviços.
• Auxiliar no planejamento, acompanhamento e controle do budget da área de Serviços.
• Acompanhar a gestão da frota técnica, considerando utilização, custos, disponibilidade e necessidades operacionais.
• Acompanhar os recursos necessários aos atendimentos técnicos, incluindo equipamentos, ferramentas e materiais.
• Apoiar a liderança responsável pelo atendimento técnico ao cliente e SAC.
• Monitorar KPIs de Serviços e atendimento, analisando resultados e definindo planos de ação quando necessário.
• Promover a integração entre Pós-Vendas, Peças, Logística, Comercial e demais áreas envolvidas nas demandas dos clientes.

Skills

Gestão de serviços

Pós-vendas

Manutenção de equipamentos

Planejamento de atividades

Gestão de equipes técnicas

Análise de KPIs

Gestão orçamentária

Excel

Comunicação técnica

Disponibilidade para viagens nacionais

Interação com equipes internacionais

Education

Ensino superior completo em Engenharia Mecânica, Engenharia Elétrica, Engenharia de Controle e Automação, Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas

Tools

Excel

Job description

Fundada em 1989 em Changsha, na China, o Grupo Sany dedica-se à produção de máquinas pesadas, tendo como principais produtos as máquinas para construção civil, pavimentação, escavação, reach stacker, guindastes, máquinas portuárias e de mineração. Há 20 anos, o Grupo Sany tem conquistado progresso e sucesso na sua jornada. Possui dez fábricas na China, uma na Índia, uma na Alemanha e uma nos Estados Unidos, além de aplicar políticas agressivas como a de dedicar 5% de seu faturamento anual em pesquisa e desenvolvimento de novas tecnologias.

Como parte da sua estratégia de crescimento, em 2012, a Sany adquiriu a empresa alemã Putzmeister. A união das áreas de negócios da Sany e da Putzmeister formou o maior líder mundial da área de equipamentos para concreto. Atualmente, a Sany emprega cerca de 40 mil colaboradores em mais de 150 países.

No Brasil, a trajetória do Grupo Sany iniciou em 2007, quando atuava como importador de equipamentos. O ano de 2011 marcou a consolidação do Grupo no país, com o anúncio de investimentos da ordem de US$ 200 milhões. Em janeiro do mesmo ano, a Sany inaugurou na cidade de São José dos Campos, interior de São Paulo, sua primeira unidade fabril para montagem de escavadeiras e guindastes sobre caminhão no regime de CKD (Completely Knock-Down), em uma área total de 30 mil m².

Em 2012 a Sany recebeu da Fundação Carlos Alberto Vanzolini a certificação de qualidade ISO 9001:2008, garantindo o rigoroso processo de qualidade e segurança da empresa.

Em 2013, visando uma nova etapa de crescimento, a Sany iniciou a montagem dos guindastes RT (rough terrain) e dos rolos compactadores na sua unidade fabril.

No final de 2017, inauguramos as nossas instalações na cidade de Jacareí/SP.

A Sany possui uma rede de distribuidores e filiais próprias pronta para oferecer seus produtos e excelentes serviços de pós-vendas em todas as regiões do país.

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• Ensino superior completo em Engenharia Mecânica, Engenharia Elétrica, Engenharia de Controle e Automação, Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência com gestão de serviços, pós-vendas, manutenção, assistência técnica ou operações;
• Experiência em planejamento e gerenciamento de atividades, equipes, recursos e prazos;
• Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs), controle de custos e gestão orçamentária;
• Conhecimento de Excel e ferramentas de gestão e acompanhamento de indicadores;
• Experiência com máquinas pesadas, equipamentos de construção, guindastes ou equipamentos similares;
• Conhecimento técnico em manutenção, diagnóstico e atendimento de equipamentos;
• Experiência com gestão de equipes técnicas e operações de campo;
• Inglês para comunicação técnica e interface com equipes internacionais;
• Disponibilidade para viagens nacionais.

/n

• Planejar, coordenar e acompanhar atendimentos técnicos de maior complexidade, garantindo recursos, responsáveis, cronogramas e prazos;
• Gerenciar as principais demandas relacionadas à linha de guindastes, promovendo a integração entre equipes técnicas, clientes e áreas internas;
• Acompanhar os atendimentos desde o planejamento até a conclusão, identificando riscos, pendências e necessidades de escalonamento;
• Apoiar a gestão das equipes e lideranças operacionais de Serviços;
• Coordenar e acompanhar controles administrativos da operação, incluindo reembolsos, adiantamentos, contas a pagar e demais despesas;
• Apoiar o planejamento, acompanhamento e controle do budget da área de Serviços;
• Acompanhar a gestão da frota técnica, considerando utilização, custos, disponibilidade e necessidades operacionais;
• Acompanhar os recursos necessários aos atendimentos técnicos, incluindo equipamentos, ferramentas e materiais;
• Apoiar a liderança responsável pelo atendimento técnico ao cliente e SAC;
• Monitorar KPIs de Serviços e atendimento, analisando resultados e definindo planos de ação quando necessário;
• Promover a integração entre Pós-Vendas, Peças, Logística, Comercial e demais áreas envolvidas nas demandas dos clientes;
• Elaborar e acompanhar planos de ação para demandas críticas, garantindo responsáveis, prazos e conclusão;
• Identificar oportunidades de melhoria e promover a padronização dos processos, buscando eficiência operacional, redução de custos e melhoria da qualidade dos serviços;
• Apoiar a Gerência de Serviços nas demais demandas estratégicas e operacionais relacionadas ao Pós-Vendas.