Gerente de Relacionamento com o Cliente

Grupo Equatorial Energia; Anápolis; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de multisserviços busca um Gerente de Relacionamento com Cliente em Anápolis, Goiás. O candidato ideal liderará equipes, otimizará processos e garantirá a satisfação do cliente através de estratégias eficazes. Necessita de formação superior e experiência em gestão de relacionamento em empresas de grande porte.

Serviços

Plano de Saúde e Odontológico

Seguro de vida

Auxílio-creche

Ticket alimentação

Vale-transporte

Estacionamento

Wellhub

Participação nos resultados

Previdência Privada

Plataforma de aprendizado

Qualificações

• Formação Superior é obrigatória.
• Experiência na liderança e desenvolvimento de equipes é essencial.
• Experiência em gestão de relacionamento com clientes é preferível.
• Conhecimento em análise de KPIs é necessário.

Responsabilidades

• Gestão do relacionamento com clientes em todos os canais.
• Otimização de processos e implementação de soluções tecnológicas.
• Liderar equipes para melhorar a satisfação do cliente.
• Desenvolver relacionamentos estratégicos com grandes clientes.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Gestão de relacionamento com clientes

Negociação

Gestão de crises

Otimização de processos

Análise de indicadores de desempenho

Conhecimento em CRM

Metodologias de gestão da qualidade

Formação académica

Formação Superior em Exatas, Sociais ou Humanas

MBA em Gestão de Negócios

Ferramentas

Plataformas de gestão de relacionamento

Descrição da oferta de emprego

Job description

Transformar o futuro começa agora e você pode fazer parte dessa jornada. 💙

Somos o Grupo Equatorial, a primeira empresa de multisserviços brasileira, com atuação nos setores de distribuição, geração renovável e comercialização de energia, saneamento, telecomunicações e serviços. Estamos presentes em diversas regiões do país, impactamos milhões de pessoas todos os dias por meio de soluções que impulsionam o desenvolvimento e geram impacto positivo para a sociedade.

Com uma trajetória marcada pela expansão que se transforma em oportunidades, seguimos crescendo com responsabilidade e abrindo espaço para novas ideias, culturas e perspectivas, comprometidos com a evolução constante das pessoas e dos negócios.

Para nós, os desafios são uma oportunidade de crescimento e o trabalho em conjunto nos leva mais longe.

Se você busca evoluir sua carreira e contribuir com um time que valoriza diferentes trajetórias e acredita no potencial de cada pessoa, seu lugar é aqui.

Buscamos um talento para atuar no cargo de Gerente de Relacionamento com Cliente.

Main responsibilities

Nessa posição, você irá trabalhar na unidade do Equatorial Goiás - Anápolis/GO, e será a pessoa responsável pela gestão do relacionamento com os clientes em todos os canais de atendimento da Distribuidora, garantindo alinhamento estratégico, eficiência operacional e conformidade regulatória. Atuar na otimização de processos, implementação de soluções tecnológicas e promoção de melhorias contínuas. Liderar equipes para alto desempenho, visando aumentar a satisfação do cliente, ampliar receitas e maximizar o retorno aos acionistas, bem como reduzir despesas, em conformidade com aspectos regulatórios, legislação vigente e melhores práticas de mercado.

Requirements and skills

Para essa oportunidade, esperamos de você:

• Formação Superior nas áreas de Exatas, Sociais ou Humanas;
• Desejável: MBA em Gestão de Negócios ou áreas relacionadas ao segmento da empresa;
• Experiência na liderança e desenvolvimento de equipes técnicas e multifuncionais, promovendo inovação, engajamento e entregas estratégicas em cenários de mudanças e crises;
• Experiência em liderança de equipes e gestão de relacionamento com clientes, preferencialmente em empresas de grande porte no segmento de energia;
• Experiência em negociação, mediação de conflitos e gestão de crises, garantindo a resolução eficaz de situações críticas e a manutenção de relacionamentos estratégicos com stakeholders internos e externos;
• Experiência na gestão e integração de canais de atendimento digitais e tradicionais (call centers, aplicativos, agências presenciais e móveis), garantindo acessibilidade e padronização dos serviços;
• Experiência com indicadores de desempenho (KPIs) e métricas de satisfação do cliente (NPS, CSAT), utilizando análises para definir estratégias de aprimoramento dos serviços prestados;
• Conhecimento de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) e plataformas de gestão de relacionamento com o cliente;
• Experiência na implementação de projetos de melhoria contínua e inovação em processos de atendimento ao cliente, promovendo eficiência e qualidade nos serviços prestados;
• Conhecimento em metodologias de gestão da qualidade, como PDCA, Lean e Six Sigma, aplicando melhores práticas para otimização de processos e aumento da eficiência operacional;
• Gerenciar todos os canais de atendimento por meio da implementação de padrões e acessibilidade nos serviços prestados para garantir eficiência e melhorar a experiência do cliente;
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho e métricas de satisfação por meio da definição e implementação de ações corretivas para aprimorar os serviços prestados e elevar a satisfação dos clientes;
• Fazer a gestão do Atendimento Corporativo por meio do monitoramento e implementação de melhorias contínuas para garantir excelência na experiência dos clientes empresariais e fortalecer a relação institucional;
• Desenvolver e manter relacionamentos estratégicos com grandes clientes por meio do acompanhamento das necessidades e expectativas para promover alto nível de satisfação e fidelização;
• Liderar projetos de melhoria contínua nos processos de atendimento por meio da implementação de inovações para aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços;
• Estabelecer uma cultura organizacional focada na satisfação do cliente por meio da promoção de engajamento e colaboração entre os times de atendimento para garantir um ambiente voltado à excelência;
• Treinar e desenvolver equipes de atendimento por meio da capacitação contínua e aprimoramento do desempenho dos colaboradores para garantir excelência no relacionamento com os clientes;
• Garantir a conformidade com regulamentações e normas do setor elétrico por meio da adoção de diretrizes alinhadas às exigências regulatórias para prevenir riscos operacionais e assegurar credibilidade da empresa;
• Assegurar o cumprimento das normas e diretrizes internas por meio da adoção de padrões operacionais e auditorias internas para manter a conformidade dos processos e evitar inconsistências regulatórias;
• Realizar a gestão das pessoas sob a sua responsabilidade fazendo a gestão por competência, promovendo ações de capacitação e integração de novos colaboradores e fornecendo orientações sobre benefícios, horas extras, segurança e etc;
• Divulgar as metas e seus desdobramentos, acompanhando os indicadores e itens de controle e verificação de sua equipe.

Additional information

Por que se inscrever:

Ao fazer parte do Grupo Equatorial, você entra em uma empresa em expansão, com uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo, a diversidade de talentos e o compromisso com o futuro. Aqui, propósito e resultado caminham juntos.

Oferecemos benefícios pensados para apoiar sua jornada:

• 👨 👧👧 Cuidado
• Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação, para você e sua família (dependentes diretos);
• Seguro de vida que protege seu presente e seu futuro;
• Auxílio-creche.
• 🥬 Alimentação
• Ticket alimentação para recarregar suas energias.
• 🚗 Mobilidade
• Vale-transporte para chegar com segurança;
• Estacionamento na empresa, quando necessário.
• 🧘🏽♂️ Bem‑estar
• Wellhub (antigo Gympass);
• 🚀 O esforço coletivo reconhecido
• Participação nos resultados;
• Previdência Privada.
• 📚 Universidade Saber
• Plataforma com trilhas de aprendizado, conteúdos e capacitações para impulsionar o desenvolvimento profissional de cada talento.

Venha para o Grupo Equatorial. Feito de gente que transforma o futuro!