Gerente de Pós-Vendas (BAIC BH)

Up Brasil; Belo Horizonte; On-site; BRL 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

A Motor Group Brasil, em Belo Horizonte, busca um gerente de pós-vendas para liderar serviços de oficina, assegurar atendimento de excelência e fidelizar clientes de veículos leves e pesados.

O candidato ideal tem formação superior, experiência em gestão de pós-vendas no setor automotivo e habilidade para monitorar KPIs (CSI/NPS) e coordenar equipes, com foco em melhoria contínua e conformidade com padrões de qualidade.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia Mecânica ou áreas correlatas.
• Experiência em gestão de pós-vendas no setor automotivo.
• Conhecimento de processos de manutenção de automóveis e sistemas de gestão de pós-venda.
• Liderança de equipes e melhoria contínua de processos.

Responsibilities

• Gerenciar estrategicamente os serviços de pós-venda garantindo excelência e fidelização.
• Supervisionar serviços da oficina e assegurar satisfação do cliente.
• Controlar abertura/fechamento de ordens, notas fiscais e garantias dentro de prazos.
• Atender reclamações via SAC, agendar visitas e resolver problemas.
• Analisar CSI e NPS e implementar ações corretivas.
• Gerenciar veículos imobilizados por falta de peças para minimizar atrasos.
• Acompanhar prazos e qualidade junto ao encarregado de qualidade.
• Realizar auditorias nos serviços para manter altos padrões de qualidade.
• Gerenciar manutenção de ferramentas e equipamentos de segurança.

Skills

Pós-vendas

Liderança

Análise de KPIs

Negociação

Education

Administração

Engenharia Mecânica

Gestão de Serviços

Tools

ERP

Job description

Faça parte do Motor Group Brasil!

Estamos crescendo e buscamos profissionais que compartilhem nosso foco em excelência e satisfação. Atuamos nas categorias de veículos leves e pesados, representando marcas que são sinônimos de luxo, segurança, estilo e alta performance.

Se você deseja fazer parte de um grupo dinâmico e inovador, que valoriza excelência em cada detalhe, esta é a sua oportunidade!

Main responsibilities

• Responsável pela gestão estratégica e operacional dos serviços de pós-venda, garantindo excelência no atendimento e fidelização dos clientes, além do cumprimento das metas e padrões de qualidade estabelecidos pela fabricante e pela concessionária.
• Supervisionar os serviços da oficina para clientes diretos e indiretos, garantindo soluções eficazes e a plena satisfação do cliente.
• Controlar a abertura e o fechamento de ordens de serviço, assegurando a correta emissão de notas de débito, notas fiscais e processos de garantia dentro dos prazos estabelecidos.
• Acompanhar e responder prontamente às reclamações recebidas via SAC, agendando visitas e adotando medidas para a resolução de problemas.
• Analisar diariamente os indicadores de satisfação do cliente (CSI e NPS), implementando ações corretivas para fortalecer a fidelização e a reputação da empresa.
• Gerenciar veículos imobilizados por falta de peças, adotando medidas para minimizar atrasos na entrega.
• Monitorar prazos e qualidade dos serviços, em conjunto com o encarregado de qualidade, garantindo um atendimento seguro e eficiente.
• Realizar auditorias constantes nos serviços prestados para assegurar altos padrões de qualidade e evitar reincidência de falhas.
• Gerenciar a manutenção de ferramentas e equipamentos de segurança, garantindo conformidade com os padrões exigidos e a segurança dos colaboradores.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Administração de Empresas, Engenharia Mecânica, Gestão de Serviços ou áreas correlatas.
• Experiência em gestão de pós-vendas, preferencialmente no segmento de automóveis.
• Sólidos conhecimentos em processos de manutenção de automóveis, além de familiaridade com os sistemas de gestão de pós-venda.
• Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes, com foco na melhoria contínua de processos e desempenho.
• Capacidade de negociação com clientes, seguradoras, frotistas e fornecedores, visando resultados positivos para todas as partes envolvidas.
• Habilidade para analisar indicadores de performance (KPIs), controlar custos e otimizar operações.

Additional information

Como será o processo?

As primeiras etapas do nosso processo seletivo são feitas aqui na plataforma Gupy. Você terá todos os retornos por e-mail, combinado? Fique de olho na sua caixa de entrada ou spam, para acompanhar sua evolução no processo. ;-)

É bom saber:

Abraceamos a diversidade em nosso Grupo e todas as pessoas são bem-vindas. Por isso, incentivamos candidaturas diversas, seja ela por raça, diversas gerações, etnias, classes sociais, gêneros, público LGBTQIA+ e pessoas com deficiência.

Todos são bem-vindos! #VEMSERMGB