Gerente De Ouvidoria - Canais Críticos (Bacen)

Neon.Com.Br; São Paulo; Teletrabalho; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia financeira em São Paulo busca um líder para garantir conformidade regulatória e gerenciar operações dos Canais Críticos. O candidato deve ter formação superior em áreas relevantes e experiência em liderança no setor bancário. Oferecemos um modelo de trabalho remoto, com benefícios como Gympass, cartão de benefícios e apoio à parentalidade. Candidate-se e venha fazer a diferença na vida financeira dos brasileiros.

Serviços

Crédito para Kit Home Office

Parceria para uso de coworkings

Cartão Flash com benefícios personalizados

Apoio à parentalidade

Assistência médica e odontológica

Descontos em MBAs e especializações

Qualificações

• Experiência comprovada em cargos de liderança no setor bancário, pelo menos 2 anos.
• Sólido conhecimento das normas do Banco Central do Brasil e Código de Defesa do Consumidor.
• Habilidade para liderar e desenvolver equipes.

Responsabilidades

• Assegurar operações em conformidade com as regulamentações.
• Gerenciar manifestações dos Canais Críticos até a resolução final.
• Preparar relatórios sobre o desempenho das operações.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de riscos e processos

Sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)

Análise de dados

Inglês avançado/fluent

Formação académica

Superior completo em Direito, Administração, Economia ou áreas correlatas

Pós-graduação desejável

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Neon

Na Neon, cada ideia conta e pode transformar a vida financeira de milhares de brasileiras e brasileiros que acreditam que o céu é o limite.

Buscamos pessoas que querem contribuir com impacto real e crescer junto com a gente!

Nosso ritmo é intenso, assim como o aprendizado com gente muito talentosa e equipes colaborativas que geram impacto real desde o primeiro dia, com o bônus de trabalhar de qualquer lugar do Brasil.

Aqui a inovação e tecnologia andam juntos e diversidade é decisão estratégica do negócio e compromisso que molda nossas decisões e garante um ambiente acolhedor para todas as pessoas.

Valorizamos a colaboração, o diálogo aberto e entregas que compreendam as necessidades das pessoas que usam nossas soluções.

Se você é uma pessoa que gosta de construir, testar, aprender e se comprometer com a excelência, a Neon é pra você.

Vem fazer parte de um time que não tem medo de sonhar grande e trabalha junto para elevar a barra todos os dias, fazendo o dinheiro fluir e o mundo crescer.

Vem #ViverNoAzul!

Atribuições

Assegurar que todas as operações dos canais de sua responsabilidade estejam em conformidade com as regulamentações do Banco Central do Brasil de mais órgãos fiscalizadores.

Gerenciar e acompanhar todas as manifestações recebidas pelos Canais Críticos, desde o registro inicial até sua resolução final, garantindo o cumprimento dos prazos regulatório ou SLAs internos.

Realizar análise aprofundada das reclamações, buscando identificar a visibilidade da raiz dos problemas e propor soluções em conjunto com as partes envolvidas.

Acompanhar e reportar a efetividade do plano de ação visando a prevenção de novas ocorrências e a satisfação do cliente através do relatório e fóruns de governança da Neon.

Preparar relatórios periódicos sobre desempenho das operações, incluindo análises de tendências, causas de reclamações e recomendações para aprimoramento dos produtos e serviços da Neon, comparação com demais players, assim como estudo de cenários prévios à divulgação do Ranking Bacen.

Garantir treinamentos assertivos para as equipes de sua responsabilidade, assim como direcionar capacitações para outras áreas de atendimento visando aprimorar o conhecimento sobre as diretrizes de Canais Críticos e as boas práticas de relacionamento com o cliente.

Liderar, motivar e desenvolver equipe da Canais Críticos, garantindo um ambiente de trabalho produtivo e focado na excelência do atendimento.

Requisitos

Superior completo em Direito, Administração, Economia ou áreas correlatas.

Pós-graduação desejável.

Experiência comprovada em cargos de liderança em Ouvidoria, Compliance, Jurídico ou Atendimento ao Cliente no setor bancário de, pelo menos, 2 anos.

Strong leadership skills

Sólido conhecimento da legislação do Código de Defesa do Consumidor, normas do Banco Central do Brasil (BACEN) e certificações do sistema financeiro.

Conhecimento em gestão de riscos e processos.

Habilidade para liderar, desenvolver equipes, delegar e fase gerenciar desempenho.

Proficiência em sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e ferramentas de análise de dados.

Inglês Avançado / fluent desejável.

Se vier fazer parte da Neon

É importante :

Adaptabilidade para lidar com diferentes cenários e desafios em um ambiente dinâmico

Foco em resultados, com habilidade para priorizar o que gera mais impacto

Autonomia e colaboração para trabalhar de forma produtiva no modelo remoto

E o que você vai encontrar aqui?

Modelo de trabalho remoto de verdade, com encontros de time a cada 3 meses em São Paulo.

• Também tem crédito para compra de Kit Home Office e parceria para uso de coworkings;
• Cartão Flash - você personaliza seu pacote com benefícios de vale alimentação e refeição, vale- mobilidade e auxílio ensino;
• Gympass, com rede de academias e aulas online;
• Apoio à parentalidade com auxílio creche ou babá e Licença parental estendida;
• Assistência médica e odontológica;

Open English: pacotes de aulas com descontos exclusivos para pessoas Neowners e dependentes

Desconto em MBAs e especializações na USP ESALQ

LGPD na Neon

A Neon adota uma política para garantir controle e transparência no tratamento de dados de todas as pessoas, inclusive aquelas interessadas em fazer parte do nosso time.

As informações de candidatos à vagas abertas na Neon durante o processo seletivo são tratadas rigorosamente de acordo com a LGPD.

#J-