Gerente de Ouvidoria - Canais Críticos (BACEN)

Neon Pagamentos; Brasil; Teletrabalho; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fintech inovadora no Brasil está em busca de um líder para a equipe de Canais Críticos. O profissional será responsável por garantir que operações estejam em conformidade com as regulamentações e lidar com reclamações de clientes. Buscamos candidatos com experiência sólida em liderança no setor bancário e conhecimento das normas do Banco Central. A posição oferece um modelo de trabalho remoto e benefícios diferenciados.

Serviços

Modelo de trabalho remoto

Cartão Flash com benefícios personalizados

Gympass com rede de academias

Apoio à parentalidade

Assistência médica e odontológica

Desconto em MBAs na USP

Qualificações

• Experiência em cargos de liderança em Ouvidoria, Compliance, Jurídico ou Atendimento ao Cliente por pelo menos 2 anos.
• Sólido conhecimento do Código de Defesa do Consumidor e normas do Banco Central do Brasil.
• Adaptabilidade para lidar com diferentes cenários em ambientes dinâmicos.

Responsabilidades

• Assegurar que operações estejam em conformidade com regulamentações.
• Gerenciar manifestações recebidas pelos Canais Críticos.
• Realizar análise de reclamações e propor soluções.

Conhecimentos

Liderança forte

Conhecimento das normas de BACEN

Habilidade de delegar e gerenciar desempenho

Proficiência em CRM

Inglês Avançado/fluent

Formação académica

Superior completo em Direito, Administração, Economia ou áreas correlatas

Pós-graduação

Ferramentas

Sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Neon

Na Neon, cada ideia conta e pode transformar a vida financeira de milhares de brasileiras e brasileiros que acreditam que o céu é o limite. Buscamos pessoas que querem contribuir com impacto real e crescer junto com a gente!

Nosso ritmo é intenso, assim como o aprendizado com gente muito talentosa e equipes colaborativas que geram impacto real desde o primeiro dia, com o bônus de trabalhar de qualquer lugar do Brasil.

Aqui a inovação e tecnologia andam juntos e diversidade é decisão estratégica do negócio e compromisso que molda nossas decisões e garante um ambiente acolhedor para todas as pessoas.

Valorizamos a colaboração, o diálogo aberto e entregas que compreendam as necessidades das pessoas que usam nossas soluções. Se você é uma pessoa que gosta de construir, testar, aprender e se comprometer com a excelência, a Neon é pra você.

Vem fazer parte de um time que não tem medo de sonhar grande e trabalha junto para elevar a barra todos os dias, fazendo o dinheiro fluir e o mundo crescer. Vem #ViverNoAzul!

Atribuições

• Assegurar que todas as operações dos canais de sua responsabilidade estejam em conformidade com as regulamentações do Banco Central do Brasil de mais órgãos fiscalizadores.
• Gerenciar e acompanhar todas as manifestações recebidas pelos Canais Críticos, desde o registro inicial até sua resolução final, garantindo o cumprimento dos prazos regulatório ou SLAs internos.
• Realizar análise aprofundada das reclamações, buscando identificar a visibilidade da raiz dos problemas e propor soluções em conjunto com as partes envolvidas.
• Acompanhar e reportar a efetividade do plano de ação visando a prevenção de novas ocorrências e a satisfação do cliente através do relatório e fóruns de governança da Neon.
• Preparar relatórios periódicos sobre desempenho das operações, incluindo análises de tendências, causas de reclamações e recomendações para aprimoramento dos produtos e serviços da Neon, comparação com demais players, assim como estudo de cenários prévios à divulgação do Ranking Bacen.
• Garantir treinamentos assertivos para as equipes de sua responsabilidade, assim como direcionar capacitações para outras áreas de atendimento visando aprimorar o conhecimento sobre as diretrizes de Canais Críticos e as boas práticas de relacionamento com o cliente.
• Liderar, motivar e desenvolver equipe da Canais Críticos, garantindo um ambiente de trabalho produtivo e focado na excelência do atendimento.

Requisitos

• Superior completo em Direito, Administração, Economia ou áreas correlatas. Pós-graduação desejável.
• Experiência comprovada em cargos de liderança em Ouvidoria, Compliance, Jurídico ou Atendimento ao Cliente no setor bancário de, pelo menos, 2 anos.
• Strong leadership skills
• Sólido conhecimento da legislação do Código de Defesa do Consumidor, normas do Banco Central do Brasil (BACEN) e certificações do sistema financeiro. Conhecimento em gestão de riscos e processos.
• Habilidade para liderar, desenvolver equipes, delegar e fase gerenciar desempenho.
• Proficiência em sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e ferramentas de análise de dados.
• Inglês Avançado/fluent desejável.

Se vier fazer parte da Neon

É importante:

• Adaptabilidade para lidar com diferentes cenários e desafios em um ambiente dinâmico
• Foco em resultados, com habilidade para priorizar o que gera mais impacto
• Autonomia e colaboração para trabalhar de forma produtiva no modelo remoto

E o que você vai encontrar aqui?

• Modelo de trabalho remoto de verdade, com encontros de time a cada 3 meses em São Paulo. Também tem crédito para compra de Kit Home Office e parceria para uso de coworkings;
• Cartão Flash - você personaliza seu pacote com benefícios de vale alimentação e refeição, vale- mobilidade e auxílio ensino;
• Gympass, com rede de academias e aulas online;
• Apoio à parentalidade com auxílio creche ou babá e Licença parental estendida;
• Assistência médica e odontológica;
• Open English: pacotes de aulas com descontos exclusivos para pessoas Neowners e dependentes
• Desconto em MBAs e especializações na USP ESALQ

LGPD na Neon

A Neon adota uma política para garantir controle e transparência no tratamento de dados de todas as pessoas, inclusive aquelas interessadas em fazer parte do nosso time. As informações de candidatos à vagas abertas na Neon durante o processo seletivo são tratadas rigorosamente de acordo com a LGPD.