Gerente de Operações - Viagens Corporativas

Hostway Travel; São Paulo; On-site; BRL 120,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Frutas fresquinhas 3x por semana

Auxílio Creche

Convênio com SESC

Job summary

Hostway Travel busca Gerente de Operações - Viagens Corporativas para liderar e otimizar operações de viagens empresariais, garantindo qualidade e eficiência. O papel envolve planejar, coordenar e desenvolver a equipe, assegurando o cumprimento de políticas e acordos com clientes regionais.

É requerida formação superior, experiência em gestão de operações e forte competência em Excel e análise de dados. A posição é presencial em São Paulo, CLT, com pacote de benefícios abrangente.

Qualifications

• Ensino superior em Turismo, Administração, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em gestão de operações, preferencialmente no segmento de viagens corporativas.
• Experiência comprovada na liderança, gestão e desenvolvimento de equipes operacionais e de atendimento.
• Conhecimento dos processos de viagens corporativas, incluindo reservas de passagens aéreas, hospedagens, locações de veículos, traslados e serviços relacionados.

Responsibilities

• Gerenciar e acompanhar as operações de viagens corporativas, assegurando a qualidade dos serviços e o cumprimento dos SLA e KPIs com os clientes.
• Liderar, orientar e desenvolver a equipe operacional, promovendo engajamento, produtividade e excelência no atendimento.
• Supervisionar os processos de atendimento e reservas de passagens, hospedagens, locações de veículos, traslados e serviços relacionados.
• Garantir o cumprimento das políticas de viagens e dos procedimentos operacionais definidos pelos clientes e pela empresa.
• Monitorar indicadores de desempenho e custos operacionais; analisar resultados e implementar ações de melhoria.
• Identificar oportunidades de melhoria e otimizar processos para evolução da operação.
• Atuar com a Diretoria de Operações no desenvolvimento de iniciativas estratégicas e fortalecimento do relacionamento comercial.
• Acompanhar resultados e elaborar planos de ação alinhados às metas e necessidades dos clientes.

Skills

Gestão de operações

Liderança de equipes

Negociação

Excel

Análise de dados

Comunicação

Education

Superior em Turismo/Administração

Tools

Excel

Sistemas de gestão

Plataformas de viagens corporativas

Job description

Bem-vindos a Bordo, é um prazer! Somos a Hostway Travel, Agência de Viagens Corporativas com presença na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México e Peru. Há 24 anos no Brasil, traduzimos a confiabilidade dos nossos processos e a excelência dos nossos profissionais em resultados sólidos e crescimento exponencial junto aos nossos clientes e fornecedores.

Desde 2016, expandimos nossas operações internacionalmente para Argentina, Chile, Colômbia, Peru e México, e nos tornamos a única TMC - Travel Management Company com abrangência e operações próprias na América Latina, oferecendo a nossos clientes a possibilidade de um atendimento regionalizado e a unificação de negociações, processos e tecnologia em todos os países em que atuamos.

Nosso principal alicerce é a inovação, que nos move e personifica nossa missão, direcionando nossas estratégias a constantes investimentos em tecnologia. Através de ferramentas de desenvolvimento próprio, com destaque para a gestão de viagens, conseguimos prover atendimento regionalizado, entregando economia e maximizando a eficiência operacional dos nossos clientes.

Acreditamos que o nosso maior diferencial é o engajamento e desenvolvimento dos nossos colaboradores que acreditam e fazem a diferença no nosso dia a dia, refletindo qualidade e excelência na entrega dos resultados.

Por tudo isso, chegamos tão longe e pretendemos voar cada dia mais alto!

Sobre a Vaga

Buscamos por um Gerente de Operações - Viagens Corporativas, que queira crescer e se desenvolver com a gente.

Responsável por planejar, gerenciar e otimizar as operações de viagens corporativas, garantindo a qualidade dos serviços prestados, o cumprimento dos SLA e KPIs acordados com os clientes e a eficiência dos processos. Atuará na liderança e no desenvolvimento da equipe operacional, no acompanhamento dos indicadores de desempenho e dos custos da operação, assegurando o cumprimento das políticas e dos procedimentos estabelecidos, além de identificar oportunidades de melhoria contínua e aprimoramento dos resultados.

Principais Atividades

• Gerenciar e acompanhar as operações de viagens corporativas, assegurando a qualidade dos serviços e o cumprimento dos SLA e KPIs estabelecidos com os clientes.
• Liderar, orientar e desenvolver a equipe operacional, promovendo o engajamento, a produtividade, a capacitação e a excelência no atendimento.
• Supervisionar os processos de atendimento e reservas de passagens aéreas, hospedagens, locações de veículos, traslados e demais serviços relacionados a viagens corporativas.
• Garantir o cumprimento das políticas de viagens e dos procedimentos operacionais definidos pelos clientes corporativos e pela empresa.
• Monitorar os indicadores de desempenho e os custos operacionais, analisando resultados e implementando ações para aumentar a produtividade, a eficiência e a qualidade dos serviços.
• Identificar oportunidades de melhoria e otimização dos processos, propondo e implementando soluções que contribuam para a evolução contínua da operação.
• Atuar em parceria com a Diretoria de Operações no desenvolvimento de iniciativas estratégicas, na melhoria da experiência dos clientes e no fortalecimento do relacionamento comercial.
• Acompanhar os resultados da operação e elaborar planos de ação, garantindo o alinhamento entre as metas estabelecidas, as necessidades dos clientes e os objetivos da empresa.

Requisitos

• Ensino superior em Turismo, Administração, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em gestão de operações, preferencialmente no segmento de viagens corporativas, turismo ou agências de viagens.
• Experiência comprovada na liderança, gestão e desenvolvimento de equipes operacionais e de atendimento.
• Conhecimento dos processos de viagens corporativas, incluindo reservas de passagens aéreas, hospedagens, locações de veículos, traslados e serviços relacionados.
• Habilidade para administrar prioridades, solucionar problemas operacionais e tomar decisões em ambientes dinâmicos.
• Excelentes habilidades de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.
• Conhecimentos de Excel e sistemas de gestão, ferramentas de análise de dados e plataformas de viagens corporativas.
• Desejável Espanhol.

Benefícios Que Oferecemos

• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Frutas fresquinhas 3x por semana
• Auxílio Creche
• Convênio com SESC

Local

Av. Paulista - São Paulo/SP

Vaga CLT

Presencial

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