Gerente de Operações, Serviços e Logística

SOMOS TODOS TECHUB; Região Imediata de São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento em São Paulo está buscando um Gerente de Operações, Serviços e Logística. O candidato ideal deve ter formação superior e experiência em gestão de operações de outsourcing. O papel inclui responsabilidades estratégicas e operacionais, assegurando alta qualidade no atendimento ao cliente e otimização dos processos de serviço. Oferecemos um pacote atrativo de benefícios, incluindo participação nos resultados e vale refeição.

Serviços

Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Vale Refeição

Vale transporte

Convênio Médico e Odontológico

Bolsa de Estudos

Gympass

Day Off no aniversário

Seguro de Vida

Convênio com farmácias

Qualificações

• Experiência em gestão de operações, serviços técnicos em empresas de outsourcing.
• Vivência em ambientes de alta demanda com múltiplos clientes.
• Conhecimento em automação e em Inteligência Artificial aplicada.

Responsabilidades

• Planejar e supervisionar operações de outsourcing de impressão.
• Garantir cumprimento de SLAs e melhorias contínuas nos processos.
• Gerenciar as equipes técnicas e o relacionamento com os clientes.

Conhecimentos

Gestão de operações

Liderança

Boa comunicação

Análise de dados

Negociação

Proatividade

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia ou similar

Pós-graduação ou MBA em Gestão de Operações, Logística ou Projetos

Ferramentas

Microsoft Excel

Sistema ITSM (ex: RightNow, ServiceNow)

Metodologia ágil e/ou ITIL 4.0

Sistemas ERP

Descrição da oferta de emprego

Job description

O Grupo Tecnoset é reconhecido por atuar no mercado desde 1990, sempre se preocupando em atender todas as demandas com excelência, respeitando clientes, Colaboradores, servidores e a sociedade.

O Grupo Tecnoset zela pelo respeito, transparência e pela qualidade nos serviços e produtos que oferecemos. Investimos em tecnologia da informação, pois acreditamos que podemos contribuir para tornar empresas mais produtivas, lucrativas e eficientes.

Main responsibilities

• Planejar, organizar e supervisionar as operações de outsourcing de impressão e fornecimento de devices aos clientes;
• Garantir o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) e KPIs operacionais;
• Implementar melhorias contínuas nos processos, buscando maior eficiência e redução de custos;
• Atuar na interface com áreas comerciais e técnicas para garantir a viabilidade operacional dos contratos;
• Criar e manter relacionamento com cliente a fim de demonstrar entrega do serviço e garantir a satisfação;
• Supervisionar as equipes de técnicos de campo e suporte remoto, garantindo alto padrão de atendimento;
• Monitorar o desempenho dos contratos de outsourcing e propor ações corretivas quando necessário;
• Gerenciar chamados e ordens de serviço, assegurando atendimento dentro dos prazos estabelecidos;
• Assegurar o correto funcionamento das ferramentas de monitoramento de equipamentos (ex: softwares de gestão de parque de impressão);
• Coordenar a cadeia de suprimentos dos insumos e equipamentos (toners, peças, impressoras, scanners, notebooks etc);
• Controlar estoque, recebimento, armazenamento e distribuição dos materiais;
• Gerenciar a logística reversa, devoluções e descarte de equipamentos conforme normas ambientais;
• Desenvolver e acompanhar fornecedores logísticos, garantindo SLA de transporte e entregas;
• Vaga CLT - Efetiva;
• O Gerente de Operações, Serviços e Logística é responsável por liderar e coordenar as áreas operacionais da empresa, assegurando a entrega eficiente dos serviços contratados de outsourcing de impressão, devices de TI e Software. Sua atuação é estratégica e operacional, garantindo excelência no atendimento ao cliente, otimização de processos de atendimento e logísticos e gestão eficaz de equipes técnicas e de suporte.

Requirements and skills

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior completo - (Administração, Logística, Engenharia ou similar);
• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Operações, Logística ou Projetos (diferencial);
• Experiência comprovada em gestão de operações, serviços técnicos e logística em empresas de outsourcing de impressão ou TI;
• Vivência em ambientes com grande volume de equipamentos e múltiplos clientes;
• Conhecimento e/ou Vivência em projetos de automação e uso de Inteligência Artificial - IA e Business Intelligence - BI aplicados a área de atuação

• Conhecimento de ferramentas ITSM (ex: RightNow, ServiceNow, OTRS, GLPI).
• Certificação ou formação em metodologia ágil e/ou ITIL 4.0
• Familiaridade com sistemas ERP e controle de estoque.
• Entendimento de contratos de outsourcing e níveis de serviço.
• Habilidade em Excel avançado e relatórios gerenciais.
• Possuir fácil acesso a Zona Sul de São Paulo;

Habilidades Comportamentais

• Liderança e capacidade de motivar equipes multidisciplinares.
• Perfil analítico e foco em resultados.
• Boa comunicação e habilidade de negociação.
• Proatividade e senso de urgência.

Additional information

O que oferecemos:

• Programa de Participação nos Resultados (PPR);
• Vale Refeição;
• Vale transporte;
• Convênio Médico e Convênio Odontológico;
• Bolsa de Estudos;
• Gympass;
• Day Off no aniversário;
• Seguro de Vida;
• Convênio com farmácias;