Gerente de Operações | Cartão Consignado

Banco Pine; São Paulo; Vor Ort; BRL 180.000 - 240.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Participação nos lucros

Vale Alimentação com 13ª e 14ª cestas

Vale Refeição

Assistência Médica

Odontológica

Auxílio Creche

Seguro de vida

Total Pass

Licença Maternidade/Paternidade estesa

Day Off Aniversário

Zusammenfassung

Banco Pine S.A. busca profissional para liderar operações de varejo, com foco em eficiência, governança e qualidade das operações de cartões consignados. A posição envolve internalização de processos, melhoria de controles e automação para sustentar o crescimento do negócio.

Você fará gestão de equipes, define SLAs, gerencia fornecedores de embossing e logística, e colabora com áreas de Negócios, TI, Finanças e Compliance para evolução dos processos.

Qualifikationen

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Ciências Contábeis, Engenharia, Sistemas de Informação e áreas correlatas.
• Experiência em gestão de pessoas, com atuação na liderança e desenvolvimento de equipes.
• Experiência em gestão de operações bancárias, financeiras ou de meios de pagamento, com vivência em cartões, crédito consignado e/ou varejo.
• Experiência em gestão de processos e fornecedores, incluindo contratos, SLAs, indicadores de performance e controles operacionais.
• Conhecimento em liquidação e conciliação financeira, arrecadação, análise de dados e ferramentas de acompanhamento operacional.
• Vivência em projetos de transformação operacional, internalização de processos e automação.
• Pós-graduação/MBA em Gestão, Operações ou Finanças; conhecimento em Power BI e SQL, diferencial (cartão consignado, embossing, logística).

Aufgaben

• Liderar as operações de liquidação financeira dos produtos de varejo, garantindo o correto processamento dos pagamentos aos clientes.
• Gerenciar os processos de conciliação financeira e arrecadação relacionados ao cartão consignado.
• Liderar a internalização e a evolução de processos operacionais atualmente executados por fornecedores externos.
• Gerenciar fornecedores de fábrica de cartões (embossing) e logística, acompanhando performance, qualidade e níveis de serviço.
• Definir e acompanhar indicadores operacionais, financeiros e de qualidade da área.
• Planejar e implementar melhorias de processos, iniciativas de automação e ações para aumento da eficiência operacional.
• Garantir o cumprimento dos SLAs operacionais e contratuais dos fornecedores sob sua gestão.
• Gerenciar a operação de atendimento N2, garantindo a tratativa das demandas e ocorrências de clientes.
• Definir controles, monitoramentos e mecanismos de governança para mitigação de riscos operacionais.
• Atuar com as áreas de Negócios, Tecnologia, Produtos, Financeiro, Contabilidade e Compliance, além de parceiros externos, na evolução dos processos.
• Orientar e desenvolver a equipe, garantindo a execução das atividades e o atingimento dos resultados esperados.
• Conduzir planos de ação para correção de desvios, evolução da experiência do cliente e aumento da performance operacional.

Kenntnisse

Liderança de equipes

Gestão de operações bancárias

Controle de qualidade

Power BI

SQL

Automação de processos

Análise de dados

Ausbildung

Superior completo em Administração, Economia, Ciências Contábeis, Engenharia, Sistemas de Informação

Tools

SQL

Jobbeschreibung

Descrição da vaga:

Buscamos no mercado um profissional para integrar a área Operações Varejo do Banco Pine, liderando uma estrutura estratégica para a eficiência, governança e qualidade das operações de cartões consignados. A posição terá papel fundamental na evolução da operação, com foco na internalização de processos, fortalecimento dos controles e implementação de melhorias e automações que suportem o crescimento sustentável do negócio.

Responsabilidades:

• Liderar as operações de liquidação financeira dos produtos de varejo, garantindo o correto processamento dos pagamentos aos clientes;
• Gerenciar os processos de conciliação financeira e arrecadação relacionados ao cartão consignado;
• Liderar a internalização e a evolução de processos operacionais atualmente executados por fornecedores externos;
• Gerenciar fornecedores de fábrica de cartões (embossing) e logística, acompanhando performance, qualidade e níveis de serviço;
• Definir e acompanhar indicadores operacionais, financeiros e de qualidade da área;
• Planejar e implementar melhorias de processos, iniciativas de automação e ações para aumento da eficiência operacional;
• Garantir o cumprimento dos SLAs operacionais e contratuais dos fornecedores sob sua gestão;
• Gerenciar a operação de atendimento N2, garantindo a tratativa das demandas e ocorrências de clientes;
• Definir controles, monitoramentos e mecanismos de governança para mitigação de riscos operacionais;
• Atuar em conjunto com as áreas de Negócios, Tecnologia, Produtos, Financeiro, Contabilidade e Compliance, além de parceiros externos, na evolução dos processos;
• Orientar e desenvolver a equipe, garantindo a execução das atividades e o atingimento dos resultados esperados;
• Conduzir planos de ação para correção de desvios, evolução da experiência do cliente e aumento da performance operacional.

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Ciências Contábeis, Engenharia, Sistemas de Informação e/ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em gestão de pessoas, com atuação na liderança e desenvolvimento de equipes;
• Experiência em gestão de operações bancárias, financeiras ou de meios de pagamento, com vivência em cartões, crédito consignado e/ou produtos financeiros de varejo;
• Experiência em gestão de processos e fornecedores, incluindo acompanhamento de contratos, SLAs, indicadores de performance e controles operacionais;
• Conhecimento em liquidação e conciliação financeira, arrecadação, análise de dados e ferramentas de acompanhamento operacional;
• Vivência em projetos de transformação operacional, internalização de processos e automação;
• Pós-graduação/MBA em Gestão, Operações ou Finanças, conhecimento em Power BI e SQL, além de experiência com cartão consignado, embossing e logística de cartões serão considerados diferenciais.

Benefícios:

• Salário compatível com o mercado;
• Participação dos lucros e resultados;
• Vale Alimentação - com 13ª e 14ª cestas complementares;
• Vale Refeição;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio Creche;
• Seguro de vida;
• Total Pass;
• Licença Maternidade/Paternidade estendida;
• Day Off Aniversário.