Gerente de Operações - Canais Digitais

FF Seguros; São Paulo; Presencial; BRL 180 000 - 300 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Refeição

Seguro de Vida

Auxílio Creche/Babá

PLR | Potencial de Bônus

Café da manhã diário

Day Off

Resumo da oferta

FF Seguros procura um Gerente de Operações para liderar as operações de Emissão e Assistência 24 Horas, assegurando eficiência, governança e melhoria contínua dos processos.

O profissional atuará de forma estratégica e operacional, integrando Negócios, Tecnologia, Produtos, Sinistros e Atendimento, fortalecendo controles, analisando dados e promovendo melhoria contínua para uma operação escalável orientada ao cliente.

Qualificações

• Experiência comprovada em gestão de operações no mercado de seguros.
• Capacidade de liderar equipes e desenvolver gestores/coordenadores.
• Conhecimento de processos de emissão e/ou assistência 24 horas.
• Gestão por indicadores, SLAs e governança operacional.
• Perfil analítico para interpretar dados e transformar em ações.
• Conhecimento em melhoria contínua, automação e evolução de processos/sistemas.

Responsabilidades

• Liderar as operações de Emissão e Assistência 24 Horas.
• Garantir o cumprimento de processos, SLAs e indicadores de desempenho.
• Fortalecer a governança operacional e acompanhar resultados, planos de ação, riscos e oportunidades.
• Mapear processos, buscar simplificações e automação.
• Trabalhar com Tecnologia e áreas de negócio na evolução dos sistemas.
• Assegurar a qualidade e eficiência dos processos de emissão e assistência.
• Analisar dados e transformar em planos de ação e decisões de negócio.
• Conduzir projetos de transformação e melhoria contínua.
• Gerenciar fornecedores e parceiros quando aplicável.
• Assegurar aderência a políticas, controles internos e requisitos regulatórios.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de operações

Governança de processos

Análise de dados

Melhoria contínua

Comunicação interáreas

Relacionamento com fornecedores

Ferramentas

i4pro

Descrição da oferta de emprego

A FF Seguros oferece oportunidades iguais de trabalho e todas as pessoas qualificadas serão consideradas para a vaga, sem discriminação de qualquer candidato ou colaborador com base na idade, raça, etnia, gênero, religião, nacionalidade, ascendência, deficiência, estado civil, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero.

Buscamos um(a) Gerente de Operações para liderar as operações de Emissão e Assistência 24 Horas, garantindo eficiência, qualidade, governança e evolução contínua dos processos.

A posição terá atuação estratégica e operacional, trabalhando de forma integrada com as áreas de Negócios, Tecnologia, Produtos, Sinistros, Atendimento e demais áreas corporativas.

O profissional será responsável por assegurar a excelência da operação, fortalecer os controles e indicadores da área e identificar oportunidades de melhoria de processos e evolução sistêmica, contribuindo para uma operação cada vez mais eficiente, escalável e orientada ao cliente.

Responsabilidades e atribuições

Principais responsabilidades

• Liderar as operações de Emissão e Assistência 24 Horas.
• Garantir o cumprimento dos processos, SLAs, indicadores de desempenho e níveis de serviço da operação.
• Estruturar e fortalecer a governança operacional, acompanhando indicadores, resultados, planos de ação, riscos e oportunidades.
• Mapear processos e identificar oportunidades de simplificação, automação e melhoria sistêmica.
• Atuar em conjunto com Tecnologia e áreas de negócio na identificação de necessidades e evolução dos sistemas utilizados pela operação.
• Garantir a qualidade e eficiência dos processos de emissão e assistência.
• Acompanhar e analisar dados e indicadores, transformando informações em planos de ação e decisões de negócio.
• Identificar gargalos operacionais e propor soluções de curto, médio e longo prazo.
• Conduzir projetos de transformação e melhoria contínua da operação.
• Gerenciar fornecedores e parceiros relacionados às operações, quando aplicável.
• Garantir aderência aos procedimentos, políticas, controles internos e requisitos regulatórios aplicáveis ao negócio de seguros.
• Desenvolver as lideranças e equipes, promovendo uma cultura de alta performance, colaboração, protagonismo e melhoria contínua.
• Atuar de forma próxima às demais áreas da companhia, garantindo integração e fluidez entre os processos.
• Apoiar a construção de uma operação escalável, com foco em eficiência, experiência do cliente, qualidade e sustentabilidade dos resultados.

Requisitos e qualificações

Procuramos pessoas que se destacam em sua formação, que se destacam na sociedade pelas suas realizações, que se destacam pelos seus valores e vontade de trabalhar, aprender e crescer.

Necessário:

• Experiência obrigatória no mercado de seguros.
• Experiência comprovada em gestão de operações.
• Experiência em liderança de equipes e desenvolvimento de gestores/coordenadores.
• Conhecimento de processos de emissão e/ou assistência 24 horas.
• Experiência com gestão por indicadores, SLAs e acompanhamento de performance.
• Experiência com governança operacional e melhoria de processos.
• Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e transformar análises em decisões e ações.
• Conhecimento em melhoria contínua, automação e evolução de processos/sistemas.
• Boa capacidade de relacionamento e comunicação com diferentes áreas e níveis hierárquicos.

Desejado:

• Conhecimento do sistema i4pro

Informações adicionais

Benefícios de ser FFSeguros:

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche e/ou Babá
• PLR | Potencial de Bônus
• Fruta na Mesa | Todos os dia uma fruta para você
• Café da Manhã | Servido todos os dias
• Day Off | Dia de descanso para aproveitar o aniversário
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Transporte | Fretado
• Previdência Privada | Benefício Opcional
• Plano de Ações | Benefício Opcional

A FF Seguros, seguindo os princípios e requisitos da legislação de proteção de dados vigente, incluindo, mas não se limitando à Lei 13.709/2018 (LGPD), realizará o tratamento dos dados que você compartilhou conosco com a finalidade de:

• Avaliar o seu perfil frente aos requisitos definidos para o cargo ao qual você se candidatou;
• Para cumprir as obrigações previstas na Circular SUSEP 612/20, precisaremos verificar: se você é ou possui relação com uma pessoa politicamente exposta (PEP) e/ou se você responde por processos judiciais criminais que tenham envolvimento com crimes relacionados à lavagem de dinheiro, corrupção, financiamento ao terrorismo ou crimes a estes relacionados.
• Para essa análise, iremos realizar a busca de informações em fontes públicas, como sites de tribunais de justiça e listas oficiais de pessoas politicamente expostas.

Os dados que você nos fornecer poderão ser compartilhados com:

• (i) profissionais do RH da FF Seguros envolvidos no processo seletivo;
• (ii) Gestores da FF Seguros responsáveis pela aprovação dos candidatos;
• (iii) prestadores de serviços e áreas internas que irão apoiar a FF Seguros no processo seletivo;

Você poderá exercer os direitos inerentes aos seus dados, como acesso aos dados, confirmação de tratamento, correção de dados e demais direitos previstos na LGPD entrando em contato com a FF Seguros pelo nosso portal de solicitações. Clique aqui para acessá-lo.

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