Gerente de Negócios e Serviços Digitais I

Randstad; Osasco; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recrutamento está em busca de um Gerente de Negócios e Serviços Digitais em Osasco, SP. A função envolve garantir a satisfação do cliente através da excelência no atendimento, além de apoiar o desenvolvimento de produtos e serviços financeiros. É necessário ter experiência em atendimento ao cliente e conhecimento em plataformas digitais, com Ensino Superior completo ou cursando. A posição oferece um modelo híbrido e diversos benefícios como PLR, vale alimentação e plano de saúde.

Serviços

PLR

Vale Alimentação

Vale Refeição

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, presencial ou digital.
• Capacidade de oferecer atendimento de altíssima qualidade.
• Visão empática e foco total no cliente.

Responsabilidades

• Garantir excelência no atendimento e satisfação do cliente.
• Apoiar desenvolvimento de produtos e serviços digitais.
• Planejar e gerenciar operações, cumprindo SLA e padrões de qualidade.
• Propor melhorias contínuas para otimizar processos.
• Conduzir atendimentos consultivos e humanizados.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Conhecimento produtos financeiros

Familiaridade com plataformas digitais

Comunicação

Resiliência

Orientação a resultados

Formação académica

Ensino Superior completo ou cursando

Descrição da oferta de emprego

Informações da Vaga

• Área e especialização profissional: Contábil, Finanças, Economia - Bancária
• Nível hierárquico: Gerente
• Número de vagas: 3
• Lugar de trabalho: Osasco, SP
• Regime de contratação: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral

Sobre a Área

A área de Classic Digital tem como propósito garantir a melhor experiência para o cliente, por meio de uma gestão operacional eficiente, moderna e orientada a resultados. Nossa missão é desenvolver produtos e serviços com centralidade no cliente, baixo impacto operacional e alta qualidade, aprimorando continuamente processos internos e externos para torná-los mais rápidos, eficientes e produtivos.

Responsabilidades do Gerente de Negócios e Serviços Digitais

• Atuar na linha de frente garantindo excelência no atendimento e alto nível de satisfação do cliente.
• Apoiar o desenvolvimento e a evolução de produtos e serviços digitais, sempre com foco em simplicidade e eficiência.
• Realizar o planejamento e gestão da operação, assegurando o cumprimento de SLA’s e padrões de qualidade.
• Monitorar demandas operacionais e propor melhorias contínuas para otimizar processos.
• Ser ponte entre cliente, áreas internas e soluções digitais, garantindo fluidez e boa experiência em todos os pontos de contato.
• Conduzir atendimentos claros, consultivos e humanizados, fortalecendo relacionamento e confiança.

Requisitos e Competências Obrigatórios

• Experiência prévia com atendimento ao cliente (presencial ou digital).
• Conhecimento de produtos e serviços financeiros.
• Familiaridade com apps, plataformas digitais e ferramentas online.
• Perfil comunicativo, dinâmico, resiliente e orientado a resultados.
• Capacidade de oferecer atendimento de altíssima qualidade, visão empática e foco total no cliente.
• Ensino Superior completo ou cursando.
• Atuar modelo híbrido (3x presencial e 2x remoto).

Diferenciais

• Certificações CPA-10.
• Vivência em ambientes de atendimento digital, operações, canais remotos ou produtos financeiros.

Perfil Ideal

Buscamos alguém pró-ativo, com visão de dono, excelente capacidade de comunicação, que goste de pessoas, tenha facilidade em explicar processos, resolver problemas de forma estratégica e que se destaque pela forma cuidadosa e eficiente de atender o cliente.

Benefícios

• PLR
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche