Gerente de Experiência do Cliente - Sorocaba/SP

Página confidencial; Sorocaba; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma construtora em Sorocaba está buscando um profissional para liderar a equipe de Relacionamento, garantindo um alto padrão de atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter ensino superior em Administração ou Engenharia Civil e experiência em gestão da área de Relacionamento ou Experiência do Cliente. Este papel envolve mapear a jornada do cliente, monitorar indicadores de satisfação e trabalhar em parceria com outras áreas para melhorar a experiência do cliente.

Qualificações

• Experiência em construtoras/incorporadoras, preferencialmente na gestão da área de Relacionamento ou Experiência do Cliente.
• Vivência com pós-obra e acompanhamento de indicadores.
• Forte habilidade em comunicação e escuta ativa.

Responsabilidades

• Mapear e otimizar a jornada do cliente nos empreendimentos.
• Liderar equipes de Relacionamento e garantir atendimento de alto padrão.
• Monitorar indicadores de satisfação e realizar ações de melhoria.

Conhecimentos

Comunicação

Gestão de conflitos

Empatia

Análise de dados

Conhecimento de CRM

Melhoria contínua

Formação académica

Ensino superior em Administração, Engenharia Civil ou áreas correlatas

Ferramentas

Sistemas CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Construtora e incorporadora localizada em Sorocaba/SP

Main responsibilities

• Mapear, desenhar e otimizar a jornada do cliente nos diferentes empreendimentos.
• Liderar equipes de Relacionamento, garantindo eficiência e alto padrão de atendimento.
• Monitorar indicadores de satisfação e propor ações de melhoria contínua.
• Implementar processos, políticas e padrões de atendimento alinhados à cultura da empresa e às exigências legais do setor.
• Acompanhar o ciclo completo do cliente: compra, financiamento, obra, vistoria, entrega e pós-entrega.
• Atuar diretamente na gestão de conflitos, oferecendo soluções rápidas e assertivas.
• Garantir a comunicação clara com clientes sobre prazos de obra, andamento, documentação e etapas do processo.
• Conduzir programas de encantamento e relacionamento, fortalecendo vínculos com clientes.
• Trabalhar em parceria com Engenharia, Vendas, Jurídico e Marketing para melhoria da experiência e redução de retrabalho.
• Analisar dados, gerar relatórios gerenciais e propor estratégias para evolução da área.

Requirements and skills

• Ensino superior em Administração, Engenharia Civil ou áreas correlatas.
• Experiência em construtoras/incorporadoras, preferencialmente na gestão da área de Relacionamento ou Experiência do Cliente.
• Vivência com pós-obra, acompanhamento de indicadores e gestão de times.
• Forte habilidade em comunicação, escuta ativa, gestão de conflitos e empatia.
• Conhecimento de sistemas CRM e ferramentas de gestão de atendimento.
• Visão analítica, foco em processos e melhoria contínua.