Gerente de Experiência do Cliente - Call Center (São Paulo).

Michael Page International do Brasil Recrutamento Especializado Ltda; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recrutamento está buscando um(a) gestor(a) de atendimento para liderar operações em saúde. O cargo requer experiência em gestão de call center, habilidades analíticas e de liderança, além de um forte foco na satisfação do cliente. O candidato ideal deverá ser capaz de implementar melhorias contínuas e motivar sua equipe para alcançar resultados. Salário fixo, comissionamento e benefícios são oferecidos.

Serviços

Comissão mensal

Benefícios

Qualificações

• Experiência prévia como gestor(a) em operações de atendimento (call center).
• Perfil analítico, com domínio de ferramentas de BI e capacidade de leitura de indicadores.
• Habilidade comprovada em liderança de equipes e desenvolvimento de talentos.

Responsabilidades

• Gerenciar a operação de atendimento, garantindo performance e satisfação do cliente.
• Liderar e desenvolver o time em um ambiente colaborativo.
• Definir e analisar indicadores de desempenho operacionais.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Análise de indicadores

Comunicação clara

Visão estratégica

Ferramentas

Ferramentas de BI

Descrição da oferta de emprego

Overview

Experiência prévia como gestor(a) de atendimento (call center) em saúde. Liderança de pessoas, visão estratégica e analítica.

Sobre nosso cliente

Grupo Nacional com foco no atendimento ambulatorial e pequenos procedimentos.

Descrição

Responsabilidades

• Gerenciar a operação de atendimento, garantindo performance, qualidade e satisfação do cliente.
• Liderar, inspirar e desenvolver o time, promovendo um ambiente colaborativo, produtivo e voltado a resultados.
• Definir, acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) operacionais e de qualidade.
• Implantar rotinas de monitoramento e melhoria contínua dos processos de atendimento.
• Identificar pontos críticos na jornada do cliente e propor soluções estratégicas.
• Estabelecer prioridades e direcionar ações com base em dados, metas e prazos.
• Ser referência de comportamento e comprometimento, ownership da empresa e representar a cultura organizacional.
• Atuar com foco em resultados, mas sem abrir mão da humanização no atendimento e na gestão de pessoas.

Requisitos

• Experiência prévia como gestor(a) em operações de atendimento (call center).
• Perfil analítico, com domínio de ferramentas de BI e capacidade de construção e leitura de indicadores.
• Habilidade comprovada em liderança de equipes e desenvolvimento de talentos.
• Excelente capacidade de priorização, organização e tomada de decisão.
• Visão estratégica e maturidade profissional.
• Comunicação clara, empática e assertiva.

O que está sendo ofertado

Salário fixo + comissão mensal + benefícios.