Gerente de Experiência do Cliente - Call Center (São Paulo).

Page Personnel do Brasil - Recrutamento Especializado e Servicos Corporativos Ltda; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recrutamento está em busca de um(a) gestor(a) de atendimento para liderar operações em saúde. O profissional será responsável por garantir a performance e qualidade do atendimento, liderar o time e analisar KPIs. É necessário ter experiência anterior em call center e habilidades em liderança e análise de dados. Oferece salário fixo e comissão mensal.

Serviços

Salário fixo

Comissão mensal

Benefícios

Qualificações

• Experiência prévia como gestor(a) em operações de atendimento (call center).
• Perfil analítico com habilidade em leitura de indicadores.
• Excelente capacidade de priorização e organização.

Responsabilidades

• Gerenciar a operação de atendimento, garantindo performance e satisfação do cliente.
• Definir, acompanhar e analisar indicadores de desempenho.
• Implantar rotinas de monitoramento e melhoria contínua.

Conhecimentos

Liderança de pessoas

Análise de dados

Comunicação clara

Tomada de decisão

Ferramentas

Ferramentas de BI

Descrição da oferta de emprego

• Experiência prévia como gestor(a) de atendimento (call center) em saúde.
• Liderança de pessoas, Visão estratégica e analítica.

Sobre nosso cliente

Grupo Nacional com foco no atendimento ambulatorial e pequenos procedimentos.

Responsabilidades

• Gerenciar a operação de atendimento, garantindo performance, qualidade e satisfação do cliente.
• Liderar, inspirar e desenvolver o time, promovendo um ambiente colaborativo, produtivo e voltado a resultados.
• Definir, acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) operacionais e de qualidade.
• Implantar rotinas de monitoramento e melhoria contínua dos processos de atendimento.
• Identificar pontos críticos na jornada do cliente e propor soluções estratégicas.
• Estabelecer prioridades e direcionar ações com base em dados, metas e prazos.
• Ser referência de comportamento e comprometimento, ownership da empresa e representar a cultura organizacional.
• Atuar com foco em resultados, mas sem abrir mão da humanização no atendimento e na gestão de pessoas.

Requisitos

• Experiência prévia como gestor(a) em operações de atendimento (call center).
• Perfil analítico, com domínio de ferramentas de BI e capacidade de construção e leitura de indicadores.
• Habilidade comprovada em liderança de equipes e desenvolvimento de talentos.
• Excelente capacidade de priorização, organização e tomada de decisão.
• Visão estratégica e maturidade profissional.
• Comunicação clara, empática e assertiva.

Benefícios

Salário fixo + comissão mensal + benefícios.