Gerente de Eventos

G.M.ADMINISTRACAO E SERVICOS LTDA; Brasil; Presencial; BRL 89 280 - 133 920; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande academia do Brasil procura um líder de comunidade para fortalecer o relacionamento com clientes e parceiros. O candidato ideal terá experiência em gestão de equipes e será responsável por desenvolver campanhas de engajamento e planejar eventos. Esta posição exige um foco na experiência do cliente e habilidades de comunicação eficazes. Oferecemos um ambiente dinâmico e a oportunidade de criar um impacto positivo na comunidade fitness.

Qualificações

• Líder colaborativo com capacidade de engajar diferentes equipes.
• Foco na experiência do cliente e habilidade de mediação de conflitos.
• Visão estratégica com forte capacidade de execução.

Responsabilidades

• Liderar o time de comunidade para garantir metas de NPS.
• Desenvolver e acompanhar campanhas de engajamento.
• Planejar eventos internos e externos para promover a marca.
• Gerenciar relacionamento e comunicação com alunos e parceiros.

Conhecimentos

Gestão de equipes de atendimento

Planejamento e execução de programas de fidelização

Análise de métricas de experiência

Capacidade de negociação

Comunicação clara e empática

Organização e gestão de projetos

Descrição da oferta de emprego

ARede Alpha Fitness está entre as maiores academias do Brasil e, desde a sua criação, segue o propósito de 'Transformar vidas através do amor, cuidado e diversão, todos os dias de nossas vidas!'

Buscamos pessoas vibrantes, construir e fortalecer o relacionamento com a comunidade de potenciais clientes, alunos e parceiros, promovendo engajamento, fidelização e experiência positiva. Atuar como elo entre marketing, operações e atendimento para elevar o NPS, reduzir churn e consolidar a Alpha como referência em experiência e comunidade fitness.

Principais responsabilidades

• Liderar o time de comunidade, garantindo alinhamento com as metas de NPS e retenção.
• Desenvolver, implementar e acompanhar campanhas e ações de engajamento.
• Planejar e executar eventos internos (ações de relacionamento, inaugurações, campanhas sazonais) e eventos externos (parcerias institucionais, ativações de marca).
• Integrar e alinhar ações com a equipe de operações (atendentes, gerentes, professores) para garantir a consistência da experiência do aluno em todas as unidades.
• Estruturar e gerenciar parcerias estratégicas que agreguem valor à experiência do cliente e ao posicionamento da marca.
• Gerenciar relacionamento e comunicação com alunos e parceiros.
• Desenvolver e gerenciar programas de fidelização e engajamento (Alpha Coins e Alpha Clube).
• Conduzir e fortalecer iniciativas de impacto social e ambiental (Alpha Social e Alpha Sustentável).
• Monitorar e analisar NPS, churn, retenção, feedbacks de experiência e indicadores de satisfação, propondo melhorias contínuas.

Perfil

• Líder colaborativo, com capacidade de engajar diferentes equipes e perfis.
• Foco na experiência do cliente, com sensibilidade para entender dores, desejos e expectativas dos alunos.
• Visão estratégica, mas com forte capacidade de execução prática.
• Proatividade e inovação na criação de ações de engajamento e relacionamento.
• Alta energia, resiliência e habilidade de mediação de conflitos.
• Flexibilidade e disponibilidade para participar de eventos em alguns finais de semana, fora do horário comercial, além de realizar viagens pontuais.

Competências

• Gestão de equipes de atendimento, relacionamento e eventos.
• Planejamento e execução de programas de fidelização e engajamento.
• Análise de métricas de experiência (NPS, churn, satisfação).
• Capacidade de negociação e gestão de parceiros/fornecedores.
• Comunicação clara, empática e inspiradora.
• Organização e gestão de projetos.