Gerente de Customer Success

TOTVS; Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma importante empresa de tecnologia no Brasil está buscando um(a) Gerente de Customer Success para liderar a equipe e garantir resultados efetivos. O profissional deve ter formação superior, experiência no setor de tecnologia, e habilidades em gestão de pessoas e indicadores de CS e CX. A empresa oferece um ambiente dinâmico e inovador, além de diversos benefícios como plano de saúde e programas de capacitação.

Serviços

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Vale refeição

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

Auxílio creche

Gympass

Qualificações

• Experiência com mercado de tecnologia e startups.
• Habilidade para propor soluções escaláveis.
• Boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipe.

Responsabilidades

• Gerir a equipe de Customer Success e atingir metas.
• Desenvolver estratégias de melhoria contínua.
• Gerenciar interfaces entre várias áreas da empresa.

Conhecimentos

Técnicas de negociação

Resolução de problemas

Excel - nível avançado

Power Point - nível avançado

Gestão de pessoas

Indicadores de CS e CX - nível avançado

Formação académica

Superior completo

Pós-graduação ou MBA em relacionamento com o cliente

Ferramentas

ITIL

Metodologias Ágeis

Design Thinking

Descrição da oferta de emprego

Responsável por atuar na estratégia e gestão do modelo de Customer Success, assegurando a melhoria contínua de processos e ferramentas sob sua responsabilidade.

Responsabilidades e atribuições

• Gerir a equipe de Customer Success sob sua responsabilidade e garantir o alcance das metas e desafios estabelecidos, por meio de reuniões periódicas de acompanhamento de projetos e atividades da área;
• Disseminar a cultura de melhoria contínua do time, desenvolvendo estratégias e melhorias nos processos com base nas metas da área, nos indicadores de performance e nas oportunidades de mercado com foco em uma experiência eficaz para o cliente que se traduza em resultado para o negócio;
• Realizar o mapeamento de processos com objetivo de identificar falhas e gargalos na raiz do problema, propondo soluções escaláveis que aumentem nossa eficácia;
• Gerenciar interfaces e alinhamentos com diversas áreas e parceiros, de modo a garantir que as entregas da área agreguem o valor esperado pelos clientes e atendam aos direcionamentos estratégicos da companhia;
• Criar e acompanhar as metas do time, desdobrar as metas da companhia para equipe sob sua gestão garantindo o atingimento dos resultados, por meio do acompanhamento da execução das entregas;
• Contribuir com o planejamento e controle orçamentário da área e do monitoramento das metas financeiras da área, analisando os reportes financeiros do Planejamento;
• Gerir a equipe por meio de feedbacks e orientações de carreira, a fim de desenvolvê-los para que atinjam os resultados esperados, por meio da execução dos processos da área de gente (avaliação de performance, feedback, etc);
• Capacitar e desenvolver sucessores e lideranças, de modo que seja possível contratar e reter talentos para o time com a aplicação de feedbacks constantes e ações on the job;
• Contribuir na definição dos projetos estratégicos e/ou das metas semestrais, atreladas às definições estratégicas da VP da área;
• Aplicar ajustes e novos processos para a área, considerando conceitos atuais e de inovação em Customer Success;
• Identificar oportunidades e tendências de mercado das áreas de Customer Success, com o objetivo de maximizar a eficiência dos processos e ferramentas da área por meio de pesquisas, da participação em eventos e de treinamentos relevantes;
• Aprovar planejamento das carteiras de clientes para pesquisa de NPS, bem como acompanhar e validar os resultados previamente a divulgação junto aos segmentos da TOTVS;
• Revisar e aprovar as EBRS, recomendando adequações no processo e na abordagem de PDCA;
• Buscar a modernização de aplicação das práticas de Customer Success nos processos da TOTVS.

Requisitos e qualificações

• Formação: Superior completo. Pós-graduação, especialização, MBA ou capacitação complementar na área de relacionamento com o cliente.
• Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS;
• Técnicas de negociação;
• Resolução de problemas;
• Excel e Power Point – nível avançado;
• ITIL, Metodologias Ágeis, Design Thinking ou Gestão de Processos de Negócios – desejável;
• Regras de negócio de acordo com o segmento de atuação – desejável;
• Gestão de pessoas;
• Indicadores de CS e CX – nível avançado.

Requisitos desejáveis

• Certificações: CS e CX
• Idiomas: Desejável inglês ou espanhol – nível intermediário
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada colaboradora; Programa +Saudáveis; Programa +Vantagens; Programa +Cuidado; Einstein Conecta – benefício de orientação médica online; Plano de saúde e odontológico; Vale refeição e/ou alimentação; Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; Licença maternidade e paternidade estendida; Espaço de lactário; Bicicletário; Vestiário; Seguro de vida; Auxílio creche; Previdência privada; Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; Gympass.

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada colaboradora com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa +Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como psicologia, serviço social, pet consultoria;
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Regime de contratação

CLT

Faixa salarial

A combinar

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença! Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantir um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVS