Gerente de CRM e Personalização em Escala – Supervisor(a) de Contas / Estrategista de UX - 100%[...]

Motivus; Salvador; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia e inovação busca um Gerente de CRM e Personalização em Escala. O profissional será responsável pela construção de jornadas de CRM e pela execução de estratégias de engajamento do consumidor. Serão valorizadas habilidades em personalização orientada por dados e design de jornadas complexas. A posição é totalmente remota e oferece oportunidades de desenvolvimento de carreira em um ambiente colaborativo.

Serviços

Oportunidade de desenvolvimento de carreira

Ambiente colaborativo

Trabalho com tecnologias emergentes

Qualificações

• 5 a 7 anos de experiência em funções estratégicas de CRM ou Marketing Direto.
• Expertise em marketing de ciclo de vida e personalização em escala.
• Capacidade analítica para interpretar resultados e traduzir insights em ajustes estratégicos.

Responsabilidades

• Liderar o design das jornadas completas de CRM ao longo do ciclo de vida do cliente.
• Traduzir insights de consumidores em lógicas de jornada, definindo gatilhos e metas.
• Colaborar com as equipes de dados para aproveitamento de modelos preditivos.

Conhecimentos

Personalização orientada por dados

Design de jornadas complexas

Domínio do Salesforce Marketing Cloud

Análise de desempenho de campanhas

Gestão de stakeholders

Inglês avançado

Descrição da oferta de emprego

Título do cargo: Gerente de CRM e Personalização em Escala – Supervisor(a) de Contas / Estrategista de UX

Localização : Brasil - 100% home office

Horário: De segunda-feira a sexta-feira das 09h00 às 18h00 ou das 10h00 às 19h00.

Sobre a Motivus

Na Motivus, acreditamos em liberar o potencial humano por meio de soluções inovadoras e de ponta. Com mais de 1.600 colaboradores em 5 países, oferecemos um amplo espectro de serviços de software e soluções digitais. Nossas equipes são dedicadas a impulsionar a sustentabilidade, expandir os limites da tecnologia e construir a próxima geração de soluções digitais de classe mundial que capacitam nossos clientes e geram impacto duradouro. Ao se juntar à nossa equipe, você trabalhará com profissionais visionários comprometidos em criar soluções inovadoras que moldam o futuro da indústria.

Objetivo do Cargo :

O(A) Gerente de CRM e Personalização em Escala atua como o elo estratégico entre a visão de engajamento do consumidor e a execução impecável das campanhas . Como líder funcional no design de jornadas e segmentação de audiência, esse profissional é responsável por transformar insights de consumidores e objetivos de negócio em estratégias avançadas de CRM e Fidelidade , abrangendo múltiplos canais e mercados.

Esse cargo define estruturas de comunicação por ciclo de vida , táticas de personalização e lógicas de segmentação que impulsionam a ativação significativa de dados primários (1P data). Inclui também orientar a priorização de jornadas, garantir consistência entre marcas e plataformas e incorporar ciclos de aprendizado contínuos para otimizar o desempenho.

Embora não execute diretamente nas plataformas, o cargo é o proprietário do modelo funcional (blueprint) — garantindo que as campanhas sejam relevantes para o consumidor, orientadas por dados, tecnicamente viáveis e alinhadas aos objetivos comerciais . Além disso, facilita o alinhamento com as equipes de conteúdo, marketing e implantação , conectando todos os insumos necessários para criar jornadas coesas, escaláveis e de alto impacto nos resultados de negócio .

Principais Responsabilidades :

1) Marketing Direto e Ativação de Audiências

• Liderar o design e a documentação das jornadas completas de CRM ao longo de todo o ciclo de vida do cliente (ex. : aquisição, onboarding, reativação, fidelização), garantindo alinhamento estratégico e viabilidade técnica .
• Traduzir insights de consumidores e prioridades de marca em lógicas de jornada , definindo gatilhos, tempos de espera, ramificações e metas .
• Definir e evoluir o roadmap de CRM e Personalização entre marcas e mercados, em linha com as prioridades do setor.
• Fornecer orientação estratégica às equipes de operação e técnica sobre configuração de jornadas, uso de conteúdo dinâmico e orquestração de mensagens.
• Ser o responsável funcional pelo P@S (Personalization at Scale) , incorporando sinais comportamentais e contextuais às ativações de CRM.

2) Dados, Mensuração e Otimização

• Colaborar com as equipes de dados para aproveitar modelos preditivos, sinais comportamentais e oportunidades de enriquecimento de dados primários (1PD) .
• Definir KPIs e métricas de sucesso para programas de CRM, incluindo engajamento, conversão e incremento de receita.
• Integrar insights de performance em novas iterações estratégicas, identificando oportunidades de teste e aprendizado e lacunas de desempenho .
• Trabalhar em parceria com líderes de CDP / CDNA para aprimorar a lógica de segmentação e as táticas de personalização orientadas por dados.

3) Alinhamento Multifuncional e Suporte a Stakeholders

• Atuar como elo estratégico de CRM para as equipes de marca e mercados locais, aconselhando sobre viabilidade e melhores práticas .
• Guiar a priorização de jornadas e segmentos de consumidores com base em impacto de negócio, nível de personalização e oportunidade de audiência.

Experiência e Competências Necessárias :

• 5 a 7 anos de experiência em funções estratégicas de CRM ou Marketing Direto, com expertise comprovada em marketing de ciclo de vida e personalização em escala .
• Domínio em personalização orientada por dados , design de jornadas complexas e lógica de segmentação .
• Conhecimento funcional do Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Automation Studio, Data Extensions e Triggers), suficiente para orientar equipes de execução.
• Conhecimento de arquitetura CDP / CDNA , lógica de ativação e fluxos de integração de audiências.
• Familiaridade com mecânicas de fidelidade, jornadas de indicação, estratégias de gamificação e modelos de engajamento similares.
• Perfil analítico , capaz de interpretar resultados de campanhas e traduzir insights em ajustes estratégicos.
• Excelentes habilidades de gestão de stakeholders e capacidade de sintetizar informações de marca, dados, tecnologia e times globais em estratégias de CRM acionáveis .
• Inglês avançado

Qualificações Desejáveis :

• Experiência em organizações grandes e matriciais , com ecossistemas de CRM de alto volume.
• Vivência em CPG (bens de consumo), varejo ou modelos baseados em assinatura .
• Familiaridade com integrações CRM / adtech (ex. : uso combinado de dados pagos e proprietários para segmentação).
• Histórico comprovado de melhoria de performance de CRM por meio de comunicações personalizadas e otimização de estratégias.
• Experiência colaborando no desenvolvimento de templates de jornada , lógicas de decisão e playbooks de personalização .
• Conhecimento em lógica de UX / CX ou frameworks de comunicação centrados no usuário (não voltados ao design visual).

Por Que Se Juntar a Nós?

• Desenvolva sua Carreira : Na Motivus, você terá a oportunidade de expandir suas habilidades e assumir cargos de liderança em projetos diversificados.
• Trabalhe com Tecnologias Emergentes : Esteja na vanguarda da inovação, trabalhando com tecnologias e metodologias de ponta.
• Ambiente Colaborativo : Trabalhe com equipes talentosas que valorizam suas ideias e contribuições.
• Aprendizado e Desenvolvimento : Oferecemos uma variedade de programas de L&D para ajudá-lo a progredir em sua carreira.
• Abordagem Centrada no Cliente : Contribua para soluções que criam valor duradouro para clientes globais da Fortune 500.

Nossos Valores

• Cultura de Inovação : Buscamos incessantemente a inovação, incentivando nossas equipes a explorar novas ideias e tecnologias.
• Responsabilidade : Devolvemos às comunidades que nos apoiam e aos nossos clientes.
• Aprendizado e Desenvolvimento : Nossos colaboradores lideram, aprendem e crescem, apoiando a si mesmos e a nossos clientes.

Como se Candidatar

Os candidatos interessados podem se inscrever enviando seu currículo e carta de apresentação para [e-mail].

A Motivus é um empregador que promove a igualdade de oportunidades e incentiva a diversidade e inclusão no local de trabalho.