Gerente de Consumer Care LATAM

Empresaconfidencial; São Paulo; Hybrid; BRL 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

Empresaconfidencial assessora uma multinacional de grande porte que busca um Gerente de Consumer Care LATAM com atuação no Brasil e alcance regional. O profissional conduzirá iniciativas para melhorar a jornada do consumidor, fidelizar clientes e otimizar canais digitais.

O candidato ideal tem experiência em Consumer Care e operações digitais, além de forte capacidade analítica e gestão de parcerias com stakeholders internos. O papel é híbrido, com 2x presenciais na Zona Sul de SP.

Qualifications

• Experiência sólida em Consumer Care, Customer Experience, Excelência de Atendimento ou áreas correlatas.
• Vivência em jornada do consumidor e operações digitais ou e-commerce.
• Experiência em melhoria de processos e condução de projetos com diferentes áreas.
• Capacidade de gerenciar relacionamento com parceiros de serviços e stakeholders internos.
• Perfil analítico com acompanhamento de indicadores e planos de ação.
• Inglês avançado ou fluente para interação com liderança e equipes internacionais.

Responsibilities

• Atuar como ponto de contato de Consumer Care para marcas e canais da América Latina, com foco no Brasil e operação digital.
• Traduzir demandas do negócio em requisitos operacionais e planos de ação com equipes internas e parceiros.
• Identificar falhas na jornada do consumidor e conduzir iniciativas de melhoria contínua.
• Acompanhar indicadores de desempenho, identificar riscos e coordenar ações corretivas.
• Transformar feedbacks e insights do consumidor em oportunidades de melhoria.
• Promover alinhamento e padronização de processos entre mercados, considerando necessidades locais.
• Avaliar impactos das iniciativas na qualidade do atendimento, na eficiência operacional e nos custos.

Skills

Consumer Care

Customer Experience

Process Improvement

Stakeholder Management

Análise de KPIs

Inglês Avançado

Gestão de Parcerias

Job description

Estamos assessorando uma empresa multinacional de grande porte na contratação de um(a) Gerente de Consumer Care LATAM, com atuação no Brasil e abrangência regional.

Buscamos um profissional com experiência em jornada do consumidor, canais digitais e melhoria de processos, capaz de conectar as necessidades do negócio à execução de parceiros de serviços, promovendo qualidade, eficiência e uma melhor experiência para o consumidor.

Principais responsabilidades

• Atuar como ponto de contato de Consumer Care para marcas e canais da América Latina, com foco inicial no Brasil e na operação digital.
• Traduzir demandas do negócio em requisitos operacionais e planos de ação junto às equipes internas e aos parceiros terceirizados.
• Identificar falhas na jornada do consumidor e conduzir iniciativas de melhoria contínua.
• Acompanhar indicadores de desempenho, identificar riscos e coordenar ações corretivas.
• Transformar feedbacks e insights do consumidor em oportunidades de melhoria.
• Promover alinhamento e padronização de processos entre mercados, considerando as necessidades locais.
• Avaliar impactos das iniciativas na qualidade do atendimento, na eficiência operacional e nos custos.

Requisitos

• Experiência consistente em Consumer Care, Customer Experience, Excelência de Atendimento ou áreas relacionadas.
• Vivência em jornada do consumidor e operações digitais ou de e-commerce.
• Experiência em melhoria de processos e condução de projetos com diferentes áreas.
• Capacidade de gerenciar o relacionamento com parceiros de serviços e stakeholders internos.
• Perfil analítico, com experiência no acompanhamento de indicadores e construção de planos de ação.
• Inglês Avançado ou fluente para interação com a liderança e equipes internacionais.
• Autonomia, organização, capacidade de influência e adaptação a uma estrutura em desenvolvimento.
• Experiência com atuação regional na América Latina.
• Vivência em transições de operações, gestão de BPO ou implantação de novos modelos de atendimento.
• Modelo de trabalho: híbrido, 2x presencial.
• Local de trabalho: Zona Sul - SP

Salário e benefícios compatíveis com o mercado.